A Pénzcentrum szúrta ki, hogy bár a fogyasztók fizetési hajlandósága romló tendenciát mutat, az E.ON Hungária Zrt. adatai a lakossággal szemben fennálló kintlevősége csökkenést mutat. A társaságnál ezt azzal indokolták, hogy a behajtási módszerek és technikák finomodtak és módosultak. Egyre inkább előtérbe kerülnek a behajtási szakértők és a követeléskezelést nyújtó vállalkozások.

Felfalusi Péter, a lakossági lejárt számlák öszegének beszedésére szakosodott Intrum Justitia Kft. ügyvezető igazgatója erről azt mondta a portálnak, hogy az ő tevékenységük idehaza jellemzően a lejárt, vagy már felmondott szerződésekből fakadó követelések felvásárlásával kapcsolatos, és inkább mediátori szerepet töltenek be a gazdasági életben.

A követeléskezelő cégek először tájékoztatják az adóst a követelés meglétéről. Ha az illető átmenetileg fizetésképtelenné vált, akkor részletfizetés felajánlásával segítik az adóst. Ez a leggyakoribb konstrukció, de sokszor a kamatkönnyítés és ritkábban a követelés bizonyos részétől való eltekintés is előfordul. De ha az adós elzárkózik a követelés rendezésétől, akkor a követeléskezelő cég jogi útra tereli a követelést. Ebben először az adminisztratív eljárás indul el, és itt még van lehetőség konszenzus kialakítására, de ha ez nem jár sikerrel, a jogi eljárásban, 15 napos határidővel küldött fizetési meghagyással kezdődik a behajtás. Ha az adós erre sem reagál, akkor az ügy jogerőre emelkedik, és behajthatóvá válik a követelés. Ilyenkor végrehajtó kijelölését kérheti, aki a végrehajtói törvényben lefektetett "fokozatosság elve" alapján jár el.

A tapasztalat az, hogy egyre több "workout" faktor cég a jogi eljárás felé megy. A jogi eljárások tekintetében az alapjogi biztos szeretné a végrehajtási eljárást tökéletesíteni. Alapvetően erősebb törvényi szabályozás várható, a PSZÁF ajánlására alapozva pedig a követeléskezelési törvény is megvalósulhat – mondja Felfalusi Péter. Ugyanakkor fontos kitétel, hogy a felügyeleti ajánlás csak az együttműködő adósokra vonatkozik.