Meglepő, de igaz: őseink nem akarják a számlaváltást

A Bankmonitor kutatása szerint az emberek majdnem kétharmada drágállja a bankszámláját, miközben a válaszadók 70 százaléka tisztában van azzal, hogy valamilyen formában van ingyenes bankszámla. Vagyis sokan vannak vele úgy, hogy tudják, sokat fizetnek, lehetne ez kevesebb is, azonban mégsem váltanak.

Miért nem váltanak?

Több oka is van annak, hogy ragaszkodnak a kellemetlenséghez. Vannak közvetlen indokok, amik nehézzé teszik azt, hogy rávegye valaki magát a váltásra: a válaszadók leginkább a számlaváltással járó vesződséget és az információ, valamint a bizalom hiányát emelték ki.

Ezen felül viszont ott van az emberi tényező is. Az emberek nem tökéletesen működő számítógépek. Ez azt jelenti, hogy bizony vannak olyan helyzetek, amikor valami pénzügyileg nem éri meg, lehetne is módosítani, de mégsem történik semmi. Ilyen példa amikor a bevásárlásnál megveszi valaki a plusz egy csokit: nincs feltétlenül rá szüksége, nem is éri meg erre költeni, de emberből van, és elcsábul.

A viselkedési tudományok egyre több olyan szituációt és mögöttük meghúzódó indokot találnak, ahol rendszeresen rossz döntések születnek. Az egyik ilyen általános szituáció a meglévő helyzethez való ragaszkodás, a változtatás elutasítása, más szóval a status quo bias. De mit is jelent ez pontosan, és miért alakult ki az emberekben?

Ragaszkodás az állandósághoz

Sok evolúciós reflex van, amely segítette az ősember túlélését, azonban ma már hibás döntésekhez vezet. A status quo bias ősembernek rendkívül hasznos volt, hiszen felesleges kockázatvállalást előzött meg azzal, hogy az ismert körülményeket preferálta az ismeretlenek helyett. Mivel akkor nagyon kevés információ volt elérhető új és ismeretlen körülményekről, emiatt könnyen érhette őket kellemetlen meglepetés azzal, hogy a jól ismert körülményeiket elhagyták valami újért.

Manapság azonban sokkal több információ elérhető friss alternatívákról, így a változás általában messze nem jár akkora kockázattal, mint amire az ember be van kalibrálva. Az emberi agy viszont rendkívül lassan változik, és az alapvető reflexek megmaradtak. Emiatt nem mond le valaki egy egyre dráguló előfizetést vagy ezért alakulnak ki kedvenc boltok, márkák. És bizony, emiatt ragaszkodik valaki a meglévő bankszámlájához, annak ellenére, hogy előfordulhat kedvezőbb konstrukció is számára.

Mindennapi példák

Ez a reflexszerű működés könnyen kihasználható, és több példa is van rá, hogy ez mikor lép életbe. Egyik leggyakoribb példa az ingyenes próbaidőszak bizonyos szolgáltatóknál. Kivel nem fordult már elő, hogy regisztrált, megadta a bankkártyája adatai, majd elfelejtette az időszak végén lemondani a szolgáltatást?

Ennek eggyel finomabb verziója, amikor egy szolgáltatás (például előfizetés vagy bankszámla) nagyon olcsó árakkal indul, majd fokozatosan drágul meg. Mivel egy meglévő szokást módosítani vagy teljesen lemondani nehéz, könnyen kerülhet pénzügyileg előnytelen helyzetbe a vevő.

Mit lehet tenni?

Az első és legfontosabb, hogy tudatosítania kell magában mindenkinek, hogy bizony elfogultak a változással szemben. Amint ez megtörtént, könnyebben lehet arra a kérdésre válaszolni, hogy valamihez azért ragaszkodik az ember, mert valóban megéri neki, vagy csak az ismeretlentől való félelem vezeti. Ebben segít a lehetőségek felmérése, például, hogy a jelenlegi bankszámlának milyen előnyei és hátrányai vannak, és ezek hogyan viszonyulnak egyéb bankszámlákhoz. Ezt az összehasonlítást pedig érdemes szokássá alakítani, mondjuk évente, vagy kétévente felülvizsgálni, hogy megéri-e váltani vagy sem.

Manapság szerencsére a bankszámla-ügyintézés messze nem jár annyi nehézséggel, mint korábban. A legtöbb banknál elérhető online számlanyitás és személyes ügyintézés is.