A nagyáruházak ugyan nem tudták felkelteni a fiatalabbak, elsősorban Z generációhoz tartozók érdeklődését, ám azért van még néhány trükk a tarsolyukban, amivel legalább az idősebbeket, főként a boomereket meg tudják tartani.
Az online áruházaknál nagyvonalúbb visszavásárlási politikát folytathatnak és speciális szolgáltatásokkal hívhatják fel magukra a figyelmet. Összességében, ha valaki ki tudja mazsolázni a hagyományos áruházak előnyeit, akkor jobb vásárlási tapasztalatokat szerezhet, mint az online kereskedelemben
– mondta a CNBC-nek Marshal Cohen, a Circana piackutató cég kiskereskedelemmel foglalkozó tanácsadója
Például a személyes vásárlás lehetővé teszi, hogy a boltok beszerezzenek olyasmit, amire a vásárlónak szüksége van, de pillanatnyilag nincs készleten. Ezért pedig nem kérnek pluszpénzt, ami Cohen szerint nagy vonzerő lehet. Ugyanakkor azon nem változtat, ha egy fiatal vásárló lelkileg zárkózik el a fizikai boltok elől, mondván: „Nem akarok ott vásárolni, ahol a mamám és a nagymamám”.
Nagy úr a megszokás akkor is, amikor valaki a húszas éveiben jár
Az amerikai Macy’s és a hozzá tartozó Bloomingdale’s boltjaiban például a vevők többsége a Consumer Edge marketingügynökség adatai szerint elmúlt 45 éves. A fiatalabb korosztályok tagjai az online médián nevelkedtek és a nagyáruházak nem igazán tudják megugorni, hogy megtörjék ezt a kötődést – véli Cohen.
Egy másik elemző, Oliver Chen elmondása szerint
ezt hívják a szakértők a kiskereskedelem „tiktokosításának” (tiktokification).
Ez egyebek mellett azt jelenti, hogy a tiktokos tartalmak nagyban meghatározzák a vásárlók döntéseit. Azaz rövid, pörgős, vizuális impulzusokra épülő kommunikációval ostromolják a nézőket, vevőket a gyártók és kereskedők. Emellett a márkák próbálják a tiktokos videók tempójához igazítani a termékbemutatást, hirdetéseket, és az üzletekben is egyre több gyors, figyelemfelkeltő vizuális tartalmat használnak. Ezzel is igyekeznek minél több impulzusvásárlást létrehozni.
Egyre nagyobb szerepet játszik a kínai platform.
Beata Zawrzel/NurPhoto/AFP
Miközben az otthoni fotelben ülve lebonyolított vásárlás sok előnyt kínál, vannak olyan hátrányai, amelyek tesztelik az e-kereskedők tűrésküszöbét. Az egyik példa erre az úgynevezett bracketing. Ez lényegében azt jelenti, hogy a vevő ugyanazt a terméket számos színben és méterben megrendeli, mondván: utólag majd eldönti melyiket tartja meg, a többit visszaküldi.
Hasonló a helyzet azzal a vásárlói „rossz szokással”, hogy megrendelnek valamit, elsősorban egy ruhát, amit egy vagy néhány alkalommal akarnak hordani. Ez esetben is arra játszanak, hogy néhány héten belül visszaküldhetik a terméket, azaz gyakorlatilag csak kikölcsönzik az árut. Még fizetniük sem kell, ha a visszavétel az online kereskedőnél ingyenes. Éppen ezért szigorították meg a webáruházak a visszaküldési feltételeket. Mindenekelőtt a díjtalanság megy ki a divatból – derült ki a visszavételek kezelésével foglalkozó Happy Returns vállalat korábbi jelentéséből. Ezt érzékelve a fizikai boltok nagyvonalú cserelehetőségeket hirdettek, hogy erősítsék vevőik márkahűségét.
A pénzes vevők megengedhetik maguknak a „luxust”, hogy fizikai boltban vásároljanak
A Bloomingdale’s ugyan 90 napról 30 napra rövidítette azt a határidőt, amíg a fogyasztó visszaviheti a boltba a megvásárolt árut, ám bevezetett néhány speciális szolgáltatást, amit kedvelnek a vevők. Ezek egyike, hogy személyes tanácsadók segítenek kiválasztani a főként női vásárlóknak a megfelelő ruhákat. Nancy Quinn az egyik ilyen tanácsadó elmondása szerint ügyfelei 45–70 év közötti vásárlók, akik vele egyeztetett időpontban érkeznek a boltba.
Sok high-end áruházban stylistok is a vevők rendelkezésére állnak, akiket a kiskereskedő fizet. Quinn tapasztaltai szerint ügyfelei a tehetősebbek közül kerülnek ki, akik adnak arra, hogy mi van a ruhatárukban. A fiatalabban inkább az online shoppingolást választják. A Macy’s adatai szerint a Bloomingdale’s boltjai jobban teljesítettek tavaly, amit annak tulajdonítanak, hogy a luxuscikkek értékesítésére koncentrált.
Úgy tűnik, hogy a ruházati kereskedelemben még igaz a régi mondás, miszerint a jómódúak kereslete rugalmatlan. Nem vásárolnak kevesebbet azért, mert az árak emelkednek. Ugyanakkor nem különböznek a többi vásárlótól abban, hogy szeretik a közvetlen, jó emberi kapcsolatokat a kereskedőjük munkatársaival.
