Százezres károkat okozhat cégének, ha a csomagküldő cégek nem szállítják ki karácsony előtt a csomagjaikat – mondta el egy egyedi termékekkel foglalkozó kisvállalkozó a 24.hu-nak.
Mint arról a HVG is beszámolt, az elmúlt napokban a DPD csomagküldővel kapcsolatban több probléma is felmerült, a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége (FEOSZ) szerint pedig más társaságokra is érkeztek panaszok.
Egy mostanában ajándékként népszerű egyedi termékeket gyártó és forgalmazó magyar kisvállalkozó a DPD elmaradásaival kapcsolatban azt nyilatkozta, hogy számukra különösen súlyos veszteséget okoz, ha az ajándéknak szánt rendelések nem érkeznek meg időben, mert karácsony után ezek funkciójukat vesztik. Vagyis a megrendelők később sem fogják átvenni, amivel a kifejezetten az ő igényeiknek megfelelő – mások számára pedig nemigen értékesíthető – termékek a vállalkozón maradnak majd, előállítási költségük pedig tiszta veszteség marad. Ez a szezonban akár százezer forintokat is jelenthet. Ilyen veszteségek egy multinak beleférhetnek, de a kisvállalkozásokat komolyan megüthetik.
Az önmagában jelentős anyagi kárt fokozza, hogy az elégedetlen vevőket hosszabb távon is elveszítheti a cég, esetleg rossz értékelést is kaphat az értékesítésben meghatározó közösségi felületeken. De bosszantó módon jó eséllyel még a szállítási díjak is azon a vállalkozón maradnak, aki éppen a szállítás csúszása miatt esik el a tétel egész árától.
Késedelmes szállítás miatti reklamáció esetén elvileg a szolgáltatási díj kétszerese járna vissza, de az ehhez szükséges ügyintézés a mostani sűrű időszakban egy teljes állású dolgozó munkáját igényelné, amit kisvállalkozásként nem engedhetnek meg maguknak. A futárcég pedig nem automatizálja a visszatérítési rendszerét.
A vállalkozó a DPD felelősségét azzal kapcsolatban is kiemelte, hogy szerinte a cég még akkor is a későn (akár december 19-én) feladott csomagok szentestéig történő kiszállítását ígérte, amikor látnia kellett, hogy a december elején átvettek kihordásával is komoly nehézségeik és elmaradásaik vannak.
A vállalkozó szerint a csomagszállító cégek körüli mizériák még a vásárlók online rendelési kedvét is visszafogják. Úgy látja, hogy a fennakadásokról szóló hírek megjelenése óta az előző évihez képest csökkent az új megkeresések száma.
(Nyitókép fotó: AFP / DPA / Rolf Vennenbrend)
