Impozáns budai hotelbe foglalnak szállást külföldiek, de csak ott derül ki, hogy tavaly óta zárva van

Furcsa helyzet alakult ki egy budai szállodánál, amelynek bejáratán kiragasztott papíron jelzik, hogy zárva vannak. Ennek ellenére rendszeresen érkeznek oda vendégek – írta a 24.hu. A lap szerint a négycsillagos Carlton Hotelről van szó. A vendégek, akik oda foglalnak, előre fizetnek a szobákért, azzal viszont csak a helyszínen szembesülnek, hogy az épület zárva van.

Tavaly óta.

Az üzemeltető azt állította a 24.hu-nak, hogy idejében jelzik a problémát az ügyfeleknek, a pórul jártakat pedig egy másik szállodában helyezik el. A kifüggesztett papíron egy telefonszám is található, amely a lap szerint a VII. kerületi Eurostars Danube Budapest Hotelben csörög. Ott biztosítanak szobát azoknak, akik a zárva tartó budai hotelbe érkeznének.

A portál idézte egy portugál ügyvéd, Sandra Jorge beszámolóját, aki elmondása szerint egy utazási irodán keresztül foglalt szállást a Carlton Hotelbe, és nagyon meglepődött, amikor zárva találta. Azt állította, hogy nem tájékoztatták előzetesen a helyzetről. Végül ő is az Eurostarsban kapott szobát, ahol tudtak a foglalásáról.

A szálloda azt közölte a lappal, hogy a járványügyi korlátozások feloldása utáni újranyitás nem volt zökkenőmentes, illetve több vendég olyan időpontra foglalt, amikor a hotel még nem tudott kinyitni. E problémák miatt alternatív lehetőséget kínálnak a turistáknak, az eredeti foglalási feltételeknek megfelelően.

Azt is állították, hogy a legtöbb foglalás nem rajtuk keresztül, hanem a Booking.com-on történik, így a szolgáltató platformján át tudnak kommunikálni az ügyfelekkel, ami bizonyos esetekben azt eredményezi, hogy a vendégek nem kapják meg idejében a tájékoztatást. De olyan is előfordul, hogy nem olvassák el a nekik küldött levelet.

Közölték azt is, hogy valamilyen formában általában kínálnak kárpótlást az ügyfeleiknek, noha a portugál vendég ennek az ellenkezőjéről számolt be.