Egész oldalas bocsánatkérés jelent meg a Samsungtól a Wall Street Journalban, a New York Timeban és a Washington Postban, természetesen a Galaxy Note7 visszahívásával kapcsolatban. Az ügyről, beleértve annak a jövőt is érintő hatását, érdekes részleteket olvashatnak, ha követik ezt a linket.

A bocsánatkérés lényege, hogy bár a cég mindig igyekszik az adott kategóriában elérhető legjobb minőségre és legnagyobb biztonságra törekedni, ez ebben az esetben nem sikerült, és ezt nagyon sajnálják.

Twitter/Scott Budman

Meg fogják vizsgálni minden szempontból a készüléket, a hardvereket, különösen az akkumulátort, a szoftvereket és a gyártás folyamatát. Viszont némi türelemre intenek, mert ugyan igyekeznek ezzel, de a széles körű vizsgálathoz természetesen idő kell. A gyorsaság amúgy tényleg nem ártana, ugyanis hamarosan itt van 2017, és már nagyon várjuk a csorbát kiköszörülni hivatott Galaxy S8-at.

A hirdetésben azt is megemlítik, hogy éppen a biztonságra törekvés jegyében 2,8 millió mosógépet is visszahívtak potenciális biztonsági problémák miatt. A felhasználókhoz szóló „levelet” a Samsung Észak-Amerika első embere, Gregory Lee jegyezte.

A bocsánatkérést – az amerikai, mosógépes rész nélkül – minden európai országban publikálta a Samsung, YH Eom, a vállalat európai elnök-vezérigazgatója aláírásával. A levél teljes szövegét alább olvashatja el.

Tisztelt Ügyfeleink,

A Samsung élenjár olyan korszakalkotó technológiák megalkotásában, melyek gazdagíthatják az emberek életét. Küldetésünk egyik fontos eleme, hogy kategóriájukban a legbiztonságosabb, legjobb minőségű termékeket és szolgáltatásokat kínáljuk. Ez alkalommal ügyfeleinknek sajnos nem tudtuk a megszokott magas minőséget biztosítani.

Köszönhetően annak, hogy Európában felfüggesztettük a Note7 készülékek piaci bevezetését, csekély számú érintett ügyfélről van tudomásunk. A készülékcsere programban részt vevő Galaxy Note7 tulajdonosoknak nem tudtuk biztosítani az elvárt és megszokott magas minőséget, ezért mindenkitől elnézést kérünk.

Számunkra a biztonság és a minőség a legfontosabb. Együttműködünk a hatóságokkal és partnereinkkel világszerte, valamint megelőző lépéseket teszünk annak érdekében, hogy a jövőben hasonló eset ne fordulhasson elő. Ezzel kapcsolatban itt olvashat többet a Samsung lépéseiről.

Bizonyára értesült róla – vagy személyesen tapasztalta - , hogy a Galaxy Note7 készülékek gyártását leállítottuk. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy minden Note7 eszköz biztonságosan visszakerüljön hozzánk. Köszönjük szíves türelmüket, és elnézést kérünk minden Galaxy Note7 tulajdonostól az okozott kellemetlenségért.

Mindent megteszünk, hogy megállapítsuk a Note7 akkumulátor-problémák pontos okát. Emellett kezdeményeztünk egy független, harmadik fél által végzett vizsgálatot is, mely gondosan újravizsgálja a Note7 készüléket minden szempontból, beleértve az akkumulátort, a hardvert és a szoftvert, valamint a teljes gyártási folyamatot. Amint a vizsgálat befejeződött, nyilvánosságra hozzuk az eredményeket.

A Samsung hosszú múltra tekint vissza az innovációk területén, és már többször megmutatta, hogy képes tanulni a hibákból. Amellett, hogy a mobiltechnológiák következő generációjának megalkotásán munkálkodunk, a biztonság a legfontosabb szempont számunkra. Azért dolgozunk, hogy fejlett ügyfélszolgálati és minőségbiztosítási hátterünkre építve Ügyfeleink igényeit a jövőben maradéktalanul kielégíthessük.

Európai munkavállalóink nevében is még egyszer elnézésüket kérjük az okozott kellemetlenségért és köszönjük a további támogatásukat. Figyelni fogunk Önökre és tanulni az esetből azért, hogy visszanyerjük a számunkra oly értékes bizalmukat.

Tisztelettel,

YH Eom

Elnök és vezérigazgató – Samsung Eletronics Europe