A Shoprenter Nagy Vásárlói Felmérés 2026 című, a Visa támogatásával készült kutatás adatai szerint a magyar felnőtt lakosság 80 százaléka legalább havi rendszerességgel rendel online, több mint minden ötödik vásárló hetente, további 37 százalék pedig havonta több alkalommal ad le rendelést.
A kedvező ár továbbra is meghatározó a magyar vásárlók döntéseiben: a felmérés válaszadóinak 95 százaléka számára fontos szempont vásárláskor. Ugyanakkor a jó ár önmagában nem garantálja a vásárlást. A vásárlói bizalmat elsősorban az egyértelmű és részletes tájékoztatás erősíti: a válaszadók 93 százaléka számára fontos, hogy a termék jellemzői, a vásárlás feltételei és a várható költségek előre jól láthatók legyenek.
A vásárlási döntést megelőző információgyűjtésben továbbra is a hagyományos digitális csatornák dominálnak. A válaszadók fele ár-összehasonlító oldalakat (50 százalék), 49 százalék pedig keresőket használ, miközben a vásárlói értékelések (47 százalék) és a webáruházak saját oldalai (45 százalék) is meghatározó információforrások.
Az idősebbek és a diplomások inkább a keresőkre, az ár-összehasonlító oldalakra és a vásárlói véleményekre támaszkodnak, míg a nők körében nagyobb szerepet kapnak a közösségi ajánlások és a kuponok.
Az AI-alapú eszközök, például a ChatGPT és a Gemini, már a válaszadók 18 százaléka számára jelentenek információforrást az online vásárlás során. Ez az arány már meghaladja a közösségimédia-posztokét (16 százalék), a hírlevelekét (12 százalék) és a hagyományos reklámokét (9 százalék).
Az online bankkártyás fizetés a legnépszerűbb fizetési mód: a válaszadók 48 százaléka ezt preferálja. A digitális pénztárcák – például a Google Pay, az Apple Pay – terjedése szintén azt mutatja, hogy a vásárlók egyre nagyobb értéket tulajdonítanak a gyors és kényelmes fizetésnek.
A magyarok 15 százaléka már a bankkártyaadatait is megadná az általa használt AI-platformnak, hogy az gyorsabbá tegye számára a vásárlást. És ez csak az átlag: a fiatalok lényegesen nyitottabbak erre.
A vásárlók többsége 20–50 ezer forintos rendelési értékig szívesen fizet előre, az online fizetéstől való tartózkodás mögött azonban továbbra is elsősorban bizalmi okok állnak. A bankkártyaadatok megadásától a válaszadók 57 százaléka tart, míg 45 százalék attól fél, hogy a kifizetett csomag nem érkezik meg.
Az utánvét továbbra is fontos szerepet tölt be: még akkor is, ha az utánvétes fizetés feláras, az ezt preferáló vásárlók kétharmada inkább kifizeti a többletdíjat, mintsem online fizetésre váltson.
A logisztikában a csomagautomaták mára meghatározó átvételi formává váltak: a válaszadók 77 százaléka használja ezt a lehetőséget, 53 százalékuk pedig ezt választja legszívesebben. Ezzel megelőzi a hagyományos házhoz szállítást, amelyet 75 százalék használt már, és 34 százalék preferál.
A szállítási díj a vásárlók 95 százaléka számára fontos szempont.
Ha egy magyar kereskedő árban nem tud lépést tartani a nemzetközi szereplőkkel, a kutatás eredményei alapján a márkaismertség, a bizalom, a részletes tájékoztatás és a kényelmes vásárlási folyamat jelenthetnek fontos kapaszkodót a vásárlók megtartásában.
Ha máskor is tudni szeretne hasonló dolgokról, lájkolja a HVG Tech rovatának Facebook-oldalát.
