Szédítő gyorsasággal hódít a turizmusban a mesterséges intelligencia, de néha nem árt ránézni, nem hallucinál-e

Az utazásnak minden időszakban megvan a maga „aranykora” – az 1950-es években a sugárhajtóművek rövidítették le drasztikusan a repülési időt, míg az 1990-es évek végétől az online szállásfoglalás terjedése forradalmasította a turizmust. Az utóbbi években pedig a mesterséges intelligenciára (MI) alapozó digitális technológiák robbanásszerű fejlődése formálja leginkább az iparágat.

Bár az MI bevezetése befektetést igényel,

a megfelelő digitális stratégiák az adózás előtti eredmény 15–25 százalékos növekedését eredményezhetik

a vállalatoknak a McKinsey tanácsadó cég tanulmánya szerint. A turisztikai vállalatok számára kulcsfontosságú, hogy minél jobban ismerjék az ügyfeleiket. A profilozásukhoz már több mint egy évtizede rendelkezésükre állnak ugyan az egyszerűbb algoritmusok, így a marketingkampányok során az üzleti vagy családi utazáson belül már korábban is képesek voltak a mikroszegmentálásra – például a felhasználók sütifogyasztási előzményei alapján –, így a jóval specifikusabb érdeklődési körű rétegeket is célzott üzenetekkel lehetett „támadni”.

Ennél is

kifinomultabb praktikákat tesznek lehetővé a mélytanuláson alapuló MI-modellek,

amelyek a demográfiai adatokon túl ugyanúgy figyelik a korábbi foglalásokat és keresési előzményeket, mint az egyszerűbb algoritmusok. Ezeken kívül felhasználják a költési preferenciákat, az érdeklődési köröket és az utazások során végzett tevékenységeket, valamint a szezonális utazási és desztinációs szokásokat is.

Leegyszerűsítve: az MI nagy biztonsággal meg tudja mondani, hogy valaki például inkább apartmanházakban szeret lakni, és él-hal az extrém sportokért, tágabban az aktív kikapcsolódásért, míg egy másik felhasználó inkább luxuskörülmények között, vagy éppen wellnesshotelben tölti az idejét, és legszívesebben a környék kulináris élvezeteit igyekszik felfedezni. Ha pedig valaki korábban inkább belvárosi hoteleket foglalt, és főként múzeumokat látogatott, akkor a rendszerek a legközelebbi alkalommal is hasonló tematikájú úti célokat és szabadidős tevékenységeket kínálnak neki.