Bár a kuncsaftok döntő többsége továbbra sem akar lemondani a banki ügyintézőkkel tartott szemkontaktusról, folyamatosan nő azok aránya, akik a monitort részesítik előnyben – derült ki a tavaly ősszel publikált piackutatásokból. Az interneten banki ügyeket intézők arányát 2009 első félévében a teljes ügyfélkör 13,4 százalékára becsülte a GfK Hungária, ami 1,8 százalékponttal több, mint 2008-ban.
A bankfiókokat a legritkábban a fiatalabb, magasan iskolázott fővárosi férfiak keresik fel, ők nagyrészt a világhálón keresztül intézkednek – állítja az NRC piackutató cég. Abból, hogy valaki felsőfokú végzettségű, még nem következik, hogy az online banki kapcsolat híve legyen, mert a GfK szerint e kategóriának csak a negyede az. A számítógépet mindennapi ügyintézésre használók számát több mint 800 ezerre taksálja a cég, míg az alkalmankénti használókat az NRC 1,2 millióra, hozzátéve, hogy a számuk 2006-ban még alig haladta meg a félmilliót.
A válság idején felgyorsult az internetes banki ügyintézés terjedése, valószínűleg a spórolás miatt. Ha ugyanis valaki már szerződött az e-banki vagy direktbanki szolgáltatásra, többféle műveletet is ingyen végezhet. A fiókbeli ügyintézés pedig egyre drágább. Legutóbb például bevezették a pénztári pénzbefizetésért felszámítható jutalékot, a hitelkártyák feltöltése pedig tavaly óta négy pénzintézetnél – Budapest Bank, CIB Bank, Citibank, K&H Bank – alkalmanként több száz forintba kerül. Az ügyfelek többsége inkább a pénzt, mintsem a fiókban töltött időt sajnálja, legalábbis ezt bizonyítja, hogy a nem éppen olcsó mobilbank népszerűsége is csökkent, az ügyfeleknek csak az 1,9 százaléka használta az egy évvel korábbi 3,4 százalék helyett.
Az internetet a banki ügyfelek elsősorban pénzügyi ismeretek szerzésére, egyenleglekérdezésre és átutalásokra használják, de terjednek az elektronikus csatornán adott befektetési, tőzsdei megbízások is, amelyekre a nagyobb bankok többségénél már van lehetőség. Továbbra sem lehet azonban a világhálón hitelszerződést kötni. Egy-két pénzintézet, így például a Budapest Bank már próbálkozik az online hitelminősítéssel, de az aláírást ilyenkor is a fiókban kell megejteni.
A biztosítóknál viszont már bevett gyakorlat az elektronikus szerződéskötés, amihez az utat az online alkuszok taposták ki. Az internetes kalkulátorokon lehet ugyanis a legkönnyebben összevetni a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítások díjait, amire biztosításkötési szolgáltatást is felépítettek. Tavaly az év végén 1,5 millióan cserélték olcsóbbra régi biztosításukat, közülük 600 ezren online alkusznál. A casco piacán jóval kevesebb a világhálón nyélbe ütött szerződések aránya – az NRC piackutató cég szerint 13 százalékos.
Az elektronikus szolgáltatások fejlesztésében a legfrissebb biztosítói fejlemény az elsősorban értékesítésre szakosított direktbiztosítók létesítése. Az első fecske a Genertel volt, őt követte az Allianz Direct, az Aegondirekt, a Generali Direkt és az Union 24. Az új webcégek többnyire igyekeznek külső megjelenésben és szolgáltatási palettában is elkülönülni a névadó biztosítótól. Az aegondirekt.hu egyedi szolgáltatásokkal próbálja felépíteni saját karakterét, kisállat-biztosítására például csak itt lehet szerződni, az aegon.hu oldalon nem. A lakásbiztosítási paletta is csak itt teljes, kilenc különböző csomagot kínálnak. A sikerhez Marosvölgyi Péter szakmai igazgató elengedhetetlennek tartja azt is, hogy a honlapon egy kezdő internező is könnyen eligazodjon. „Az új fejlesztéseket mindig édesanyámmal teszteltetem le. Ha könnyen boldogul, akkor jó munkát végeztünk” – osztotta meg a HVG-vel az ügyfélbarát megoldások receptjét.
PAPP EMÍLIA
