Nem is kell, viszont nem árt időben felkészülni rá, éppen ezért kap kiemelt szerepet a téma a Bankmonitor november 7-i díjátadó rendezvényén.

A bankfiók elfér már a kezemben

Ezernyi területet említhetnénk, ahol szinte minden átalakul a digitalizációnak köszönhetően. A legszembetűnőbb változás mégis a bankolási szokásokat érinti. Nagy a nyomás, a pénzintézetek csak ideig-óráig tudták távol tartani magukat az új trendtől. Néhány éve még kevesen gondolták, hogy a mobilunk válhat a legfontosabb eszközünkké, ami a pénztárcánkat is fölöslegessé teszi. Ennek megfelelően ma már alapvető elvárás egy magára valamit is adó banknál, hogy legyen mobilon is elérhető verziója.

De ez még csak a kezdet

A válság után magához térő bankszektor egyre nagyobb összegeket fordít az okoseszközökön való megjelenésre, de nem is tehet mást, mert a trónkövetelő neobankok komoly versenyt gerjesztenek. A neobankok a bankolást teljesen újraértelmezik, a 21. század elvárásainak megfelelően nincs szükségük fizikai megjelenésre (például bankfiókra), egyszerűen elérhetők egy mobilalkalmazáson vagy neten keresztül.

Német újhullám a bankvilágban

Az utóbbi évek egyik legnagyobb újítását Németországban jelentették be. A Number26 (mai nevén csak N26) induló vállalkozás idén nyáron kapta meg a német hatóságoktól a banki tevékenységi engedélyt, miközben egy mobilbankról van szó. Már több országban is jelen vannak és a céljuk, hogy idővel az egész EU-ban elérhetőek legyenek.

Fazekas István

Jövő a jelenben

Mit kapok ügyfélként? Nem kell egy meghatározott fiókba elmennem, ha számlát akarok nyitni, mindössze a neten kitöltöm a számlanyitási űrlapot, majd videótelefon segítségével azonosítom magam, és kész. Megküldik a bankkártyát, kaphatunk hitelkeretet, könnyedén leköthetjük vagy befektethetjük a pénzünket és idővel a biztosításunkat is kezelhetjük rajtuk keresztül. Az N26 csak egy a sok vállalkozás közül, amelyek megjelenése, erőteljes térnyerése cselekvésre késztette a sokszor lassan reagáló hagyományos bankokat. 

A siker hat titka

A McKinsey friss tanulmánya 6 pontban foglalta össze, hogy melyek azok a tényezők, amelyek sikeressé tehetik a digitális bankolásban érdekelt cégeket.

1.Tudd pontosan, hogy mit akarnak az emberek, és hol tudsz értéket teremteni. Nem lehet lemásolni egy már működő modellt, hiszen nincs garancia, hogy egy másik országban is ugyanúgy sikeres lesz.

2. Folyamatosan teszteld a megoldásod, hogy finomíthasd a fogyasztói élményt. A siker nem jön azonnal, rendszeresen ellenőrizni kell, hogy jó volt-e a felvetés, vagy el kell azt vetni és új úton elindulni.

3. Olyan céget építs fel, ami kreativitásra, rugalmasságra és gyorsaságra ösztönöz. Nem is lehet mást tenni, ha digitális bankot akarunk felépíteni, mert a siker alapja éppen a csapatban van.

4. Köss szövetséget, hogy gyorsabban elérd a céljaidat. Bármilyen cégről is legyen szó, kiemelt fontosságú az ügyfélbázis felépítése, ebben jelenthet segítséget egy partnerség. Tipikusan ilyen szövetségeket érdemes kötni az e-kereskedőkkel és a telekommunikációs cégekkel.

5. A kétsebességes IT-támogatás kulcsfontosságú. Két IT rendszerre is szükséged lesz, ha nem akarsz a versenyben lemaradni. Egyrészt kell egy hagyományos, lassabb, biztonságos és stabil háttérrendszer. Másrészt egy gyors, rugalmas, fogyasztó-centrikus felület, amivel az emberek közvetlenül találkoznak.

6. Légy kreatív a reklámozás területén. Mivel a digitálisbankok nem használhatják a hagyományos ügyfélszerzési módokat, nagy kapacitásokat kell fordítani a marketingre.

Mi sem maradunk ki

A németek és az osztrákok már élvezhetik ennek az innovációnak az előnyeit, míg nálunk időre van szükség, hogy egy ilyen újítás elinduljon és elterjedjen. Szükség van megfelelő jogszabályi környezetre is, ami a kiszámíthatóság mellett bátoríthatja újabb szereplők, újabb megoldások megjelenését.

A folyamat közepén tartunk, sok tekintetben már egyszerűsödött a számlanyitás. Ma már megoldható Magyarországon, hogy ha előre megadjuk a fontosabb adatainkat, akkor csak egy aláírásra és azonosításra kell betérnünk egy bankfiókba. A következő években valószínűleg nemcsak a jogszabályi háttér, hanem a banki rendszerek is lehetővé teszik majd, hogy online megtörténhessen a szerződéskötés.

Nem csak lemaradók lehetünk

Más területen, mint például a mobilfizetés, éppen mi vagyunk azok, akik az élvonalba betörtünk. Bő egy hónapja jelentették be, hogy elindul nálunk – és Európában elsőként - a felhő alapú mobilfizetés. A lényeges újítás az volt, hogy nincs szükség a mobilszolgáltató közreműködésére, a bankkártyánk gyors digitalizációját követően azonnal fizethetünk is a terminálok döntő többségében. Idővel más banknál is felbukkanhat ilyen jellegű szolgáltatás, és akkor még nem beszéltünk arról, hogy világszerte egyre több országban jelenik meg az Android Pay, az Apple Pay és a Samsung Pay.

A folyamat gyors, aki késlekedik, komoly hátrányba kerülhet. A Bankmonitor ezért tartja kiemelten fontosnak, hogy a negyedik ipari forradalom a bankolásban legyen a 2016. november 7-én tartandó díjátadó rendezvény  fő témája. A gála része a pénzügyi digitalizációról szóló workshop is a legégetőbb kérdésekről. A szakmai program célja, hogy túllépjen az általánosságokon és a gyakorlatban mutassa meg, mit jelent a banki digitalizáció.