Vizsgálatot indított Székely László alapjogi biztos azzal kapcsolatban, hogy egy mozgásában korlátozott ember online akart jegyet venni egy mozifilmre egy Cinema City moziban, de a jegyek kiválasztásánál a "típus" menüpont alatt nem választható a fogyatékossággal élő személyek számára biztosított kedvezmény, holott a pénztárnál lehet ilyen kedvezményt is igénybe venni. 

A mozi azt közölte, hogy a fogyatékossággal élő személyek számára nyújtandó kedvezményt csak a pénztárnál tudja igénybe venni. Ugyanakkor például a diákok vagy nyugdíjasok online felületen is vásárolhatnak kedvezményes jegyet. A férfi az I.T. Magyar Cinema City Kft. gyakorlatát sérelmezve az alapvető jogok biztosához fordult, aki vizsgálata végén aggályosnak nevezte a helyzetet, és a vállalkozástól a jelenlegi gyakorlat megváltoztatását kérte.

Székely László ombudsman eleve üdvözlendőnek és előremutatónak nevezte, hogy a mozi egyes fogyatékossággal élőknek lehetőséget ad kedvezményes jegyek váltására, de az egyenlő bánásmód követelményével és a fogyatékossággal élő személyek kiemelt védelmének kötelezettségével összefüggésben aggályosnak találta a cég ügyfélszolgálati gyakorlatát. Mint írta, nincs észszerű indoka annak, hogy nem engedik a fogyatékossággal élő személynek a jegyvásárlást az online felületen, és ilyen okot a mozi sem tudott felmutatni. Önmagában ugyanis az nem fogadható el a megkülönböztetés alátámasztására, hogy a fogyatékossággal élő személyek számára többfajta igazolványt bocsátanak ki, és ezek a diák- és nyugdíjas igazolványokkal ellentétben nem egységesek, nehezebben ellenőrizhetőek.

Az ombudsman szerint ez a gyakorlat nincs összhangban a Fogyatékossággal élő személyek jogairól szóló ENSZ Egyezményből eredő kötelezettségekkel sem. Aszerint ugyanis minden eszközzel elő kell segíteni, hogy elérhetőek legyenek a fogyatékossággal élő személyek számára alkalmas új technológiák, beleértve az információs és kommunikációs technológiákat. Egy fogyatékossággal élő ember számára adott esetben jelentős segítség lehet, hogy ha nem a helyszínen, hanem online módon van lehetősége kedvezményes jegy megvásárlására.

Az ombudsmani vizsgálat feltárta, hogy a cég házirendje sem felel meg a jogszabályi előírásoknak: az online jegyvásárlói felületen a tanári, a családi és a fogyatékos személyek által érvényesíthető kedvezmények nem elérhetőek, azokról a mozi honlapján sem található tájékoztatás. A házirend azért is hiányosnak tekinthető, mert a segítőkutya fogalom helyett csupán a vakvezető kutya meghatározást használja.

A közszolgáltatásokhoz való egyenlő esélyű hozzáférés biztosítása érdekében ugyanis a fogyatékos személy az önálló életvitelét segítő kutyáját beviheti a közszolgáltatást nyújtó szerv, intézmény, szolgáltató mindenki számára nyitva álló területére, így értelemszerűen a moziba is. Ilyen segítő kutya pedig nem csak a vakvezető kutya lehet, rajta kívül ebbe a kategóriába tartozik a mozgáskorlátozott személyt segítő, a hangot jelző, a rohamjelző, a személyi segítő és a terápiás kutya is.

A biztos a mozi vezérigazgatóságához fordult és kérte a házirenddel kapcsolatos megállapítások megfontolását, valamint a jelenlegi gyakorlat átgondolását és az online felület átalakítását.