19 milliós bírságot kapott az NN Biztosító, mert nem válaszoltak időben az ügyfelek panaszaira

Jogszabályi meg nem feleléseket tárt fel az NN Biztosító Zrt.-nél a Magyar Nemzeti Bank (MNB) vizsgálata, amely a 2019. novemberétől kezdődő időszakot tekintették át.

Azt találták, hogy a biztosítótársaság

• több tekintetben nem felelt meg az informatikai rendszer védelméről szóló jogszabályi rendelkezéseknek, így a jogosultságellenőrzéssel, az üzletmenet-folytonossági tervekkel és a licenckezeléssel kapcsolatban találtak problémákat, illetve hiányosságokat;
• nem felelt meg a jogszabályoknak az életbiztosítási termékek szerződési feltételeivel kapcsolatban sem, miután a befektetési politikától való szabálytalan eltérés lehetőségét azonosították például a befektetési egységekhez kötött életbiztosítási termékekhez kínált eszközalapoknál,
• nem végezte el az éves érdemi biztosítási termékfelülvizsgálatokat, amiket nem is dokumentált megfelelően;
• panaszkezelési szabályzata hiányos volt;
• honlapján nem szerepelt az online vitarendezési platformra mutató link;
• az ügyfélpanaszokat nem válaszolta meg minden esetben határidőben, és nem tájékoztatta a fogyasztókat teljeskörűen a panasz elutasítása esetén a rendelkezésre álló jogorvoslati lehetőségekről;
• új belépő alkalmazottjainak szóló csalás- és compliance oktatási szabályzatai hiányosak voltak, például nem szerepeltek bennük, az oktatás késedelmes elvégzésének következményei.

A jogsértések miatt a jegybank 11 millió forint felügyeleti, illetve 8 millió forint fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki az NN Biztosítóra, emellett jogszabályszerű működésre kötelezte. A társaságnak 2023. december 31-ig kell beszámolnia jogsértések megszüntetéséről.

A jegybank jelezte, a bírságot az NN Biztosító pénzügyi adatai, piaci részesedése és a jogszabálysértések súlya alapján szabta ki, enyhítő körülménynek vették azt, hogy a társaság együttműködő volt.