Feszültség és konfliktus a szervezetben – Hogyan kezelhető?
Az egészséges csapatműködés és az eredményesség szempontjából kulcskérdés, hogyan kezeli a cégvezető a konfliktusokat.
Egy evőeszköztartót vitt volna vissza az Örs vezér téri IKEA-ba egy vásárló, aki az ügyfélszolgálat előtti sorban elkezdett telefonálni, eközben viszont sorra került. Az áruház munkatársát zavarhatta, hogy a vásárló telefonál (noha a panaszos állítása szerint azonnal félbehagyta a beszélgetést), mert a blokkra az ügyfél neve helyett azt írta, hogy „telefonáló fasz”.
A vásárló online reklamációt küldött az IKEA-nak, jelezve, hogy a történtek meglehetősen megváltoztatták az áruházláncról eddig kialakult pozitív képét. Az ügyfélszolgálat elnézést kért a történtekért, és egy kétfős ebédmeghívást ajánlott fel az áruház éttermében – írja az Rtl.hu.
A reklamáló vásárló annyit fűzött még a történethez: vicces, hogy az utalványt ugyanott kell átvennie, ahol „lefaszozták”.
