szerző:
MTI

Egy érdekes szociológiai kísérlet során kutatók azt vizsgálták, hogy hogyan hat a hangerő, amellyel előadja valaki a panaszát, az ügyben illetékes hivatalnokra.

A vizsgálatot a Haifai Egyetem kutatói kanadai kollégákkal közösen végezték 310 önkéntes "panasztevő" bevonásával, akik különböző hangerővel tették bejelentéseiket, miközben a tudósok regisztrálták a hivatalnokok reakcióját -tájékoztat a JNews című, orosz nyelvű internetes portál.

Mindeme tapasztalat birtokában a tudósok azt a következtetést vonták le, hogy amennyiben a panasz jogos, nem érdemes hangoskodni. Minél kevésbé indokoltak azonban a panasztevő követelései, a kérelmezőnek annál nagyobb hangerővel célszerű nyomatékot adnia szavainak.

A kutatók magyarázata szerint az érzelmek az emberi kommunikáció kiegészítő eszközei. Amennyiben a hivatalnok minden további nélkül megérti a kifogás jogosságát, a harag, felháborodás által közvetített felesleges információ csak akadályozza abban, hogy higgyen a panaszos igazában. Ugyanakkor, ha a panasz, kifogás nem igazán jogos, érdemes a hiányosságot érzelmekkel pótolni.

A kutatók azt tanácsolják mindazoknak, akiknek a magas hivatalban kell instanciázni, hogy először nyugodtan adják elő kérelmüket, s csak abban az esetben emeljék fel hangjukat, ha a "semleges" információ kevésnek bizonyult az ügyintéző meggyőzésére.

Állj mellénk!

Tegyünk közösen azért, hogy a propaganda mellett továbbra is megjelenjenek a tények!

Ha neked is fontos a minőségi újságírás, kérjük, hogy támogasd a munkánkat.

Állj mellénk!

Tegyünk közösen azért, hogy a propaganda mellett továbbra is megjelenjenek a tények!

Ha neked is fontos a minőségi újságírás, kérjük, hogy támogasd a munkánkat.
MTI Test és lélek

Az almaecet megöli a stresszt

Az almaecet nemcsak bizonyos ételekhez kiváló, hanem jótékony hatással van az állatokra is – idézi az egyik szakmai magazin az egyik magyar állatorvos véleményét.

MTI Test és lélek

Öregít a stressz

Felgyorsítja a szervezet biológiai öregedésének folyamatát a nagy dózisú stressz - állapították meg amerikai tudósok súlyos lelki terhelésnek kitett nők immunsejtjeinek viselkedése alapján.

hvg.hu Karrier

Küzdelem a stresszel és a rossz főnökkel

A kedélyállapot hullámzásait és a stresszt le lehet győzni. Ehhez meg kell érteni a stressz természetét, amely magasabb szintű kívánságaink kielégítetlenségének eredménye. Ezért a menedzsereknek is tudniuk kell, hogy a beosztottjaik stresszes panaszait ők okozzák, ami a cégnek igen sokba kerül.

hvg.hu Karrier

Tippek a munkahelyi stressz kezelésére

Stresszes helyzetbe kerülni a munkahelyen nem feltétlenül rossz. Ha nem extrém mértékű az efféle nyomás, akár motiváló erőként is felhasználható, s megkönnyítheti a koncentrációt is. A lényeg ez esetben is - akárcsak bárhol máshol - a mértékletesség. Tanácsaink.

Karrier

A munkahelyi stressz 20 milliárd euróba kerül

Stressztől kiégett, magas vérnyomású, a törvényesnél hosszabb munkaidőben dolgoztatott, vezetői támogatás nélküli alkalmazottak küzdenek a mindennapi feladatokkal és saját lelki bajaikkal számos munkahelyen.

hvg.hu Tech

A jövő repülőterén nő a forgalom és csökken a stressz

A PaxFlow Simulator nevű új szoftver több mint 90 százalékos pontossággal képes előre jelezni egy repülőtér várható utasforgalmát. A program célja, hogy mérsékelje az utasok által jól ismert stresszhelyzeteket, amelyek többek között a beléptető (check-in) pult előtti hosszú sorban állás, a hiányzó poggyászkulik, vagy a hosszú repülés után túlságosan körülményesnek tűnő útlevél-ellenőrzés miatt alakulnak ki.

hvg.hu Karrier

A munkahelyi stressz a munkáltatóknak is rossz

A növekvő nyomás miatt kieső alkalmazottak hatalmas költségeket jelentenek a cégeknek. Megfelelő hozzáállással, s munkahelyi környezet kialakításával azonban elébe lehet menni a problémának.

Folk György (hvg.hu) Karrier

A munkahelyi stressz megduplázza a szívroham esélyét

Határidők, tárgyalások, meetingek – gyilkos mértékben növelhetik egy szívroham esélyét, az azt követő napon. Egy új tanulmány szerint az irodai stressz duplájára növeli a szívroham esélyét.

Orbán levélben gratulált Boris Johnsonnak

Orbán levélben gratulált Boris Johnsonnak

Kijött az új lista a jelenleg kapható legjobb androidos mobilokról

Kijött az új lista a jelenleg kapható legjobb androidos mobilokról

Antiszemita bábuk miatt repült a világörökségek listájáról egy híres belga karnevál

Antiszemita bábuk miatt repült a világörökségek listájáról egy híres belga karnevál

Ibizai botránya után kizárták Strachét a Szabadságpártból

Ibizai botránya után kizárták Strachét a Szabadságpártból

Bejött a 2000 milliárd dolláros álom, mégsem teljes az öröm

Bejött a 2000 milliárd dolláros álom, mégsem teljes az öröm

Földrengés volt Törökbálinton

Földrengés volt Törökbálinton