Szeretne azonnal értesülni a legfontosabb hírekről?
Az értesítések bekapcsolásához kattintson a "Kérem" gombra!
Az értesítés funkció az alábbi böngészőkben érhető el: Chrome 61+, Firefox 57+, Safari 10.1+
Köszönjük, hogy feliratkozott!
Hoppá!
Valami hiba történt a feliratkozás során, az oldal frissítése után kérjük próbálja meg újra a fejlécben található csengő ikonnal.
Már feliratkozott!
A böngészőjében az értesítés funkció le van tiltva!
Ha értesítéseket szeretne, kérjük engedélyezze a böngésző beállításai között, majd az oldal frissítése után kérjük próbálja meg újra a fejlécben található csengő ikonnal.
[{"available":true,"c_guid":"c9fc93ac-406e-440a-af22-a19a4233f087","c_author":"HVG","category":"gazdasag","description":"A miniszterelnök szerint 2026 előtt nem lesz bérfejlesztés a szociális ágazatban. Egy gyermekvédelmis szerint a jelenlegi alacsony fizetések mellett egyáltalán nem lehet pótolni azokat, akik felmondanak, már érdeklődők sincsenek.","shortLead":"A miniszterelnök szerint 2026 előtt nem lesz bérfejlesztés a szociális ágazatban. Egy gyermekvédelmis szerint...","id":"20241218_Lassan-kiurul-a-magyar-gyermekvedelem","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/c9fc93ac-406e-440a-af22-a19a4233f087.jpg","index":0,"item":"5e5a9824-c592-43f6-94db-dbb3ddf0f217","keywords":null,"link":"/gazdasag/20241218_Lassan-kiurul-a-magyar-gyermekvedelem","timestamp":"2024. december. 18. 07:36","title":"Lassan kiürül a magyar gyermekvédelem","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"35b6efd8-7115-4b2d-bb82-bf7c0ffe3db6","c_author":"hvg.hu","category":"elet","description":"George Carey azután döntött így, hogy kiderült: engedélyezte egy szexuáis visszaélések miatt kitiltott papnak, hogy visszatérjen a hivatalába.","shortLead":"George Carey azután döntött így, hogy kiderült: engedélyezte egy szexuáis visszaélések miatt kitiltott papnak...","id":"20241218_Vegleg-lemondott-papi-hivatasrol-az-Anglikan-Egyhaz-volt-vezetoje","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/35b6efd8-7115-4b2d-bb82-bf7c0ffe3db6.jpg","index":0,"item":"3129f6eb-6f14-450c-81e3-a25893f3b1df","keywords":null,"link":"/elet/20241218_Vegleg-lemondott-papi-hivatasrol-az-Anglikan-Egyhaz-volt-vezetoje","timestamp":"2024. december. 18. 10:32","title":"Végleg lemondott papi hivatásról az Anglikán Egyház volt vezetője","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"eab2879e-b632-48f9-8f2a-837aa54bbd91","c_author":"HVG","category":"itthon","description":"Három körözöttért mentek a rendőrök, az első kettőt egyből elfogták, a harmadik viszont a rejtőzködést választotta.","shortLead":"Három körözöttért mentek a rendőrök, az első kettőt egyből elfogták, a harmadik viszont a rejtőzködést választotta.","id":"20241218_papa-agynemutarto-tolvaj-elfogas","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/eab2879e-b632-48f9-8f2a-837aa54bbd91.jpg","index":0,"item":"f3d37e4f-ad80-42ac-927a-bbd7025f3c49","keywords":null,"link":"/itthon/20241218_papa-agynemutarto-tolvaj-elfogas","timestamp":"2024. december. 18. 15:33","title":"Megbukott a pápai mesterterv, előkerült az ágyneműtartóból a bujkáló tolvaj","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"353eba73-ebc6-48fb-bd0b-022aa08c36c6","c_author":"HVG","category":"tudomany","description":"Késik a SpaceX új Dragon űrhajója, így az a küldetés is, ami a következő legénységet szállítaná a Nemzetközi Űrállomásra – és hozná vissza a jelenlegi gárdát.","shortLead":"Késik a SpaceX új Dragon űrhajója, így az a küldetés is, ami a következő legénységet szállítaná a Nemzetközi...","id":"20241219_boeing-starliner-urhajosok-iss-visszateres-halasztas-suni-williams-butch-wilmore","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/353eba73-ebc6-48fb-bd0b-022aa08c36c6.jpg","index":0,"item":"396d5821-338d-49c1-93c5-b0ac29442df7","keywords":null,"link":"/tudomany/20241219_boeing-starliner-urhajosok-iss-visszateres-halasztas-suni-williams-butch-wilmore","timestamp":"2024. december. 19. 14:03","title":"Egy hétre érkeztek, 9 hónap után indulhatnak vissza a Földre a Boeing űrhajósai","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"38e850bc-7586-4839-8757-9a2af1dce543","c_author":"HVG","category":"gazdasag","description":"Már az idén a budapestiek által megszavazott ötletek megvalósítását is elhalasztanák a Fővárosi Közgyűléshez benyújtott költségvetési módosító szerint.","shortLead":"Már az idén a budapestiek által megszavazott ötletek megvalósítását is elhalasztanák a Fővárosi Közgyűléshez benyújtott...","id":"20241217_budapest-vitezy-david-karacsony-gergely-kozossegi-koltsegvetes-tisza","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/38e850bc-7586-4839-8757-9a2af1dce543.jpg","index":0,"item":"a53dd40f-76f4-404f-9c76-22e69cd2d029","keywords":null,"link":"/gazdasag/20241217_budapest-vitezy-david-karacsony-gergely-kozossegi-koltsegvetes-tisza","timestamp":"2024. december. 17. 19:39","title":"Vitézyék leállítanák a közösségi költségvetést, a bizottsági ülésen a Tisza és a Párbeszéd is támogatta","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"86f157e4-87bf-49a3-879b-fde616f99263","c_author":"HVG","category":"tudomany","description":"Úgy tűnik, az élelmiszeriparba is begyűrűzik a mesterséges intelligencia, ugyanis az egyik nagy édességgyártó is kifejlesztett egy eszközt, mellyel egyszerűbbé válik az új termékek fejlesztése.","shortLead":"Úgy tűnik, az élelmiszeriparba is begyűrűzik a mesterséges intelligencia, ugyanis az egyik nagy édességgyártó is...","id":"20241218_mondelez-mesterseges-intelligencia-oreo-uj-termekek-receptek","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/86f157e4-87bf-49a3-879b-fde616f99263.jpg","index":0,"item":"b0c48460-db8e-4cdb-8e72-8ec27662499f","keywords":null,"link":"/tudomany/20241218_mondelez-mesterseges-intelligencia-oreo-uj-termekek-receptek","timestamp":"2024. december. 18. 13:03","title":"Az Oreo gyártója mesterséges intelligenciával ötletel az új recepteken","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"14f68a76-5e45-431a-b0a1-0eb42f19d9a7","c_author":"HVG","category":"kkv","description":"Magyarország legnagyobb alapterületű Aldi áruháza nyílt meg csütörtökön Budapest XI. kerületében, a Kondorosi út 6. szám alatt, ahol újdonságokkal és akciókkal várják a karácsony előtti utolsó rohamot.","shortLead":"Magyarország legnagyobb alapterületű Aldi áruháza nyílt meg csütörtökön Budapest XI. kerületében, a Kondorosi út 6...","id":"20241219_legnagyobb-aldi-kondorosi-ut","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/14f68a76-5e45-431a-b0a1-0eb42f19d9a7.jpg","index":0,"item":"704c7351-c04e-4458-8a43-ced24ad98610","keywords":null,"link":"/kkv/20241219_legnagyobb-aldi-kondorosi-ut","timestamp":"2024. december. 19. 19:02","title":"Megnyílt az ország legnagyobb Aldi áruháza","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"1cfa9661-3ff2-44ea-8b8d-bf8a4330977b","c_author":"hvg.hu","category":"vilag","description":"A veszteség nagyságrendje a forrás szerint annak tudható be, hogy az észak-koreai katonák nem túl harcedzettek.","shortLead":"A veszteség nagyságrendje a forrás szerint annak tudható be, hogy az észak-koreai katonák nem túl harcedzettek.","id":"20241218_usa-katonai-ertesules-eszak-korea-vesztesegek-kurszk","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/1cfa9661-3ff2-44ea-8b8d-bf8a4330977b.jpg","index":0,"item":"31f2e5ac-5693-42ec-936e-af88ce39145d","keywords":null,"link":"/vilag/20241218_usa-katonai-ertesules-eszak-korea-vesztesegek-kurszk","timestamp":"2024. december. 18. 07:58","title":"Amerikai katonai értesülések szerint már több száz észak-koreai került veszteséglistára a kurszki fronton","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null}]
Szélessávú internetet akartunk: megkaptuk. Közben átverekedtük magunkat a szolgáltató cégek telefonos ügyfélszolgálatain, beszélgettünk kelletlen és segítőkész alkalmazottakkal, valamint belegabalyodtunk az egyik mobilszolgáltató ügyfélszolgálati menürendszerébe.
Vegyünk egy budapesti, harmadik kerületi, kis hegyi utcában álló társasházat, ahol az egyik lakás lakóinak elegük lett az 56 kbit/s-os vánszorgásból. A budapesti háztartások 20 százaléka csatlakozik a világhálóhoz még az ősi, betárcsázós módszerrel, így a szélessávú internetelérés iránti igény valószínűleg már több - a félórás képletöltést megunó - sorstársban megfogalmazódhatott. A harmadik kerületi ház lakói tehát szélessávú internetet szolgáltató cégek ügyfélszolgálataihoz fordultak; cikkünkben az ő tapasztalaikat összegezzük.
UPC
Milyen jó lenne, ha a bitek kábelen érkeznének, és meg lehetne kerülni a magyar telekommunikációs mamutcéget, és a telefon-előfizetések alapdíjait – gondoltuk, mielőtt felhívtuk a UPC-t. Az ügyfélszolgálat tárcsázása után rögtön egy nem várt akadály: ötpercnyi reklám végighallgatása szükséges ahhoz, hogy az ügyintéző egyáltalán szóba álljon az ügyféllel. Az irányítószám megadása után mintegy három másodperccel megtudjuk, hogy az adott helyen nincsenek meg a műszaki feltételek a kábelinternet bevezetésére. További kérdéseinkre választ nem kapunk. A kelletlen ügyfélszolgálati munkatárs türelmetlenül közli: nem tudja, hol lehet érdeklődni a cég hálózatfejlesztési terveiről.
Kiszolgálás:*** Tájékoztatás:***
T-Online
A kábelinternetes csalódás után mégis a telekommunikációs mamutcéghez fordulunk. A cammogós betárcsázás segítségével, online rendeljük meg az egyik ADSL-csomagot, és már vizualizáljuk az özönlő biteket és bájtokat, amikor a rendszer közli, hogy a megadott telefonszám mégsem alkalmas a szélessávú internetezésre. Szomorú hangvételben írott érdeklődésünkre, miszerint mikor lesz alkalmas a vonal az ADSL-modem telepítéséhez, egy hónap alatt négy válasz is érkezik: először 30, majd 60 napos határidőről, később pedig elutasításról írnak, ám a negyedik levélben közlik, hogy beléptünk a létesítés alatti státuszba. A lelkes, ám koordinálatlan ügyfélkezelés láttán úgy döntünk, a végére járunk az egyre fordulatosabbá váló ügynek: a telefonos ügyfélszolgálathoz fordulunk. A telefonos ügyfélszolgálat a levelezőssel szemben flottul működik: röpke tíz perc alatt megerősítik a hírt, miszerint hamarosan valóban 512 kbit/s sebességgel száguldozhatunk a kibertérben, valamint egy másik, műszaki kérdésekért felelős ügyintéző kimérten, de korrekten válaszol a lecserélendő betárcsázós modemhez kapcsolódó kérdésekre.
Kiszolgálás: **** Tájékoztatás****
T-Mobile
Ha nincs vonalas, jó a mobil is! - jelszóval próbát teszünk a három mobiltelefon-szolgáltatónál is: hátha náluk gyorsabban – esetleg olcsóbban – jut az ember internethez. Legalább két percet kell várni az ügyintézőre – tájékoztat a géphang, ám a kettőből tíz lesz. Mint kiderül, érdemes volt várni: az ügyfélszolgálati munkatárs segítőkészen és pontosan válaszol minden kérdésre, utánanéz minden mobilinternetezési lehetőségnek, majd – mintha ő lenne a kirendelt internetezési tanácsadónk - megbeszéljük, melyik variáció a legmegfelelőbb számunkra. A nagy mennyiségű információtól megrészegülve tesszük le a telefont.
Kiszolgálás: ***** Tájékoztatás*****
Pannon
A beszélgetés kétperces várakozás után az előbbiekhez képest kissé akadozva indul, mivel az ügyintéző szavaiból csak minden második szótagot értjük. „..ben ..gít..tek?” hangzik a vonal túlvégén, és kiderül: a logóváltáson átesett cég internetalapú telefont használ, ám annak minősége nem mindig tökéletes. A néha vontatott beszélgetést az ügyfélszolgálati munkatárs szolgálatkészsége ellensúlyozza, aki - érezve érdeklődésünket a laptopba helyezhető, mobilinternetezést szolgáló, 3G-képes adatkártya iránt - rögtön a szerződéskötéshez szükséges iratokat sorolja, valamint megnézi adatbázisában, éppen hol van raktáron az akciós adatkártyából. Fájdalom, de sehol.
Kiszolgálás: **** Tájékoztatás: *****
Vodafone
A magyar mobilpiac harmadik szereplőjénél beletört a bicskánk a telefonos ügyfélszolgálati útvesztőbe, ugyanis négyszer futottunk neki annak, hogy a kacskaringós menüpontokban megtaláljuk az internetszolgáltatást rejtőt. A telefonos menürendszerben külön menüpont van a nem-ügyfelek számára, ám ebben olyan almenüpont szerepel, hogy „előfizetői adatok módosítása”. Sebaj, igyekeztünk csupa pozitív energiát sugározva nyomogatni a gombokat, ám mikor az összes mobilinternetes tarifa végighallgatása után a várt kedves ügyintéző kapcsolása helyett újabb géphang következett, elszakadt a cérna. Miután a 2-es gomb megnyomásával pár perccel korábban tisztáztuk, hogy nem vagyunk (még) ügyfelek, a géphang a mobilszám megadása mellett a biztonsági ügyfélkódot követelte rajtunk. Márpedig nem-ügyfélként nincs ilyenünk, de gyanítjuk, egyhamar nem is lesz.
Kiszolgálás: * Tájékoztatás: **
Epilógus: Az ügyfélszolgálati telefonálgatást követő pár hétben a UPC szerelői megjelentek a harmadik kerületi házban, és behúzták a szükséges kábeleket, valamint a több hetes levelezés után a T-Online munkatársa is befutott egy ADSL-modemmel.
El kellene hagynunk a tradicionális ünnepi fogásokat? A hal tényleg jobb, mint a hús? Hogyan helyettesítsük a cukrot? Ezekre a kérdésekre kerestük a választ a HVG egészségpodcastjában.