HVG BrandLab: Mi az emberiség legfontosabb találmánya?
Sabján László: A nyelv. Minden technológia erre épül, az AI is. A nyelv az, ami összeköt bennünket, és lehetővé teszi, hogy a tudást, a tapasztalatot és az ötleteket átadjuk egymásnak – nélküle nem lenne fejlődés sem emberi, sem mesterséges értelemben.
Kertvéllesy András: Nekem is hasonló jutott eszembe. Ugyanis számomra ez a könyvnyomtatás. Ez standardizálta a tudás terjedését, illetve tette lehetővé a skálázását. Ma is ezt látom a nagy nyelvi modelleknél: a „tudás-interfészt” demokratizálják. Projektvezetőként ugyanígy gondolkodom: amit ma kitalálunk, holnap skálázhatóan kell működnie termékben, folyamatban, minőségben. Ha pedig a modern technológiát nézzük, számomra mindig is lenyűgöző volt a telekommunikáció a faxtól az e-maileken át az 5G-ig, amik egy hálózaton keresztül összekötnek minket függetlenül attól, hogy hol tartózkodunk éppen.
H.B.: Amikor először találkoztatok a nagy nyelvi modellekkel, mit láttatok meg bennük?
S.L.: A lehetőséget a fejlődésre, a továbblépésre, arra, hogy maradandót alkossunk és megváltoztassuk a világot. Erre ráadásul bárkinek lehetősége van, aki érti és tudja használni. Nagy technológia fan vagyok, hamar hozzáfértem a ChatGPT-hez és rögtön beszippantott.
K.A.: Akkoriban diplomáztam Marosvásárhelyen dramaturgként, és arra voltam kíváncsi, hogyan tud olyan szövegekkel dolgozni, amelyekkel mi az óráinkon foglalkoztunk. Érdekes volt, hogy mennyire jól tartotta a hangnemet, de mennyire bizonytalan volt a logikai szerkezetben. Itt állt össze bennem: az AI akkor erős, ha mi adjuk a struktúrát és a guardrail-eket. Ez a mai projekt filozófiánk alapja is.
Kertvéllesy András
H.B.: László, mielőtt belevágtatok az AI Squadba, a robot mint szolgáltatás modellel foglalkoztál, Magyarországon elsőként. Hogyan fogadták akkor ezt a forradalmi újítást a hazai vállalatok?
S.L.: Egy álomból indult az egész. Én is a gyártásból jövök, és azt szerettem volna elérni, hogy a gyártócégek számára az automatizálás ne legyen elérhetetlen luxus, hanem egy hétköznapi, rugalmas szolgáltatás. 2019 végétől kollaboratív robotokkal dolgoztunk, amelyek az emberekkel egy térben, biztonságosan működnek együtt. Kitaláltam egy modellt, hogy mi nem robotokat adunk el, hanem „robotidőt” — felmérjük a folyamatokat, telepítjük, üzemeltetjük a rendszert, és mindezért csak egy havi díjat kell fizetni. Akkoriban ez még futurisztikusnak tűnt, ma viszont már több magyar cég is hasonló modellben gondolkodik. Jó látni, hogy amit pár éve még túl korainak hittek, mára valós piaci irány lett.
H.B.: Az AI Squad Voice AI szolgáltatása is a hibrid megközelítésen alapul. Ez hogyan tudja növelni a hatékonyságot a gyakorlatban?
K.A.: Végeztünk egy kutatást az ország top 5 call centere közé tartozó stratégiai partnerünknél. Az eredmény azt mutatta, hogy a mi ügyfélszolgálati automatizációinkkal kapacitáscsökkentés nélkül még több projektet tudtak kiszolgálni. Egy élő operátor 60 percből 10-et kivesz szünetnek, 20-25-öt tölt telefonálással, a maradék idő pedig elmegy az adminisztrációval. A mi mesterséges intelligenciánk bizonyos kérdésekben képes emberi hangon kiszolgálni az ügyfeleket, nem tart szünetet, és amint lezárul a hívás, rögtön megtörténik az adminisztráció is. Az így felszabaduló élő operátorok pedig másra tudnak fókuszálni (pl. kivételkezelés, személyes konzultáció, új ügyfelek, up/cross-sell), így a cég ugyanannyi munkaerővel több munkát képes elvégezni.
H.B.: A munkavállalók hogyan fogadják az új rendszert?
S.L.: A nyitottság nagyon függ az egyéntől és a cégkultúrától. De egyre többen látják, hogy a voice agentek nem ellenük, hanem értük vannak. Mi abban hiszünk, hogy az ember és az AI együtt dolgozik: a mesterséges intelligencia leveszi a vállukról a monoton, ismétlődő feladatokat, így ők a valódi emberi készségeket igénylő munkára koncentrálhatnak. Ma, amikor nehéz jó munkaerőt találni, ez a modell lehetőséget ad arra, hogy a cégek a meglévő core team megtartásával is ütőképesebbek legyenek.
Sabján László
H.B.: Milyen képességekre van szükségük az embereknek ahhoz, hogy hatékonyak tudjanak lenni ebben az együttműködésben?
S.L.: A legfontosabb, hogy az emberek megtanuljanak együtt gondolkodni a géppel. Érteni kell, mire képes az AI, és hogyan lehet vele hatékonyan együttműködni – nem versenytársként, hanem partnerként. A promptolás, vagyis az AI irányításának nyelve ma már alapvető készség. A lexikális tudás egyre kevesebbet számít, hiszen minden információ ma már kettő kattintásra elérhető. Ami igazán számít, az a logikus gondolkodás, a rendszerszintű látásmód és az alkalmazkodóképesség. A jövő munkahelyei nem pozíciókban, hanem képességekben fognak gondolkodni – és ebben az emberi intelligencia, a kreativitás és az empátia lesz az igazi versenyelőny.
K.A.: Három dolog: folyamat-szemlélet, prompt-higiénia, és kivételtervezés. Nálunk minden új use-case előtt van „exception design”: mi történik, ha a hang rossz, ha a szándék bizonytalan, ha a rendszer lassú. Ez különbözteti meg a pilotot a termeléstől.
H.B.: András, projekt leadként neked egyszerre kell átlátnod a részleteket, illetve a nagy képet, tervezned, és irányítanod a fejlesztéseket. A mindennapi munkádban hogyan tud segíteni az AI?
K.A.: Napi szinten adattisztításban, beszélgetés-transzkripciók címkézésében, intent-analízisben és backlog-priorizálás előkészítésében segít. A döntést viszont én hozom, és explicit guardrailünk van: az AI nem dönt roadmapről, költségkeretről, vagy compliance-ről. Adatot szolgáltat, hipotézist javasol, A/B variánsokat generál és én vagy a csapat validálunk. A finomhangolás és a kivételkezelés mindig csapatmunka…
H.B.: Tágabb értelemben mennyire vált az AI az életetek részévé?
K.A.: Nemcsak a munkában, de személyes projektek szintjén is folyamatosan tesztelem a fejlesztéseket. A Minner.hu AI rovatának vezetőjeként lépést kell tartanom a technológiával, hiszen csak így tudok hatékony megoldásokat javasolni a vállalkozók felmerülő problémáira. Mégsem érzem azt, mint sokan mások, hogy megváltoztak volna a rutinjaim. Az AI nálam eszköz, nem környezet: ha minden folyamat automatizált, könnyű elveszíteni a valóságérzetet, ami a jó termékdöntésekhez kell.
S.L.: Az AI átszövi a mindennapjaimat, de nem uralja őket. Használom, amikor értelme van – például utazástervezésnél vagy munkafolyamatokban –, de tudatosan figyelek arra, hogy legyenek offline terek is. Amikor a családommal vagy a barátaimmal vagyok, vagy csak olvasok, nem akarok algoritmusok között élni. Kell, hogy maradjanak detox zónák, különben könnyen elveszítjük a valóságot, amihez végső soron minden innovációnak vissza kell kapcsolódnia.
H.B.: Az AI Squad egyik értéke az “etikus AI fejlesztés”. Mit takar ez az alapelv?
K.A.: Ez elsősorban a biztonsági szempontokra vonatkozik. Az ügyfelek adatai védve vannak , csak a szerződésben szereplő funkciók ellátására használjuk fel, EU-adatlokációval az ügyféligényeknek és a meghatározott előírásoknak megfelelően.
S.L.: Egyre többet hallunk adatvesztésről, adatszivárgásról, ettől jogosan félnek sokan. Nekünk transzparensnek kell lennünk abban, hogy hogyan dolgozunk, milyen rendszerekkel dolgozunk, és hogyan védjük meg az ügyfeleink adatait.
H.B.: Egy olyan piaci környezetben, ahol a leggazdagabb országok óriási tech cégei konkurálnak egymással, hogyan tud egy magyar startup versenyben maradni?
S.L.: Én ezt másképp látom. Nekünk nem versenytársaink a nagy tech cégek, hanem partnereink. Mi örülünk annak, hogy egymással versengenek, mert így születnek meg az új fejlesztések, miközben a technológia olcsóbb és elérhetőbb lesz. Mi ezekre a globális innovációkra építünk: megértjük az ügyfél üzleti folyamatait, és a céljaikhoz illesztve akár több különböző technológiát is implementálunk egyszerre – majd ezeket összehangolva működő rendszert adunk a kezükbe. Ez a mi igazi hozzáadott értékünk: a lokális megértés és a globális technológia találkozása..
K.A.: Azt látni kell, hogy a nagyvállalatok ugyan csinálnak egy alapmodellt, de ezt lokalizálni, a nemzet érdekében használni soha nem fogják. Őket nem érdekli, hogy mekkora a magyar nyelv pontossága, hiszen globálisan akarnak terjeszkedni, ez a kis piac nekik nem számít. A magyar vállalkozóknak viszont igen. A mi felelősségünk, hogy az ország érdekeinek megfelelően tudjuk implementálni a technológiákat. Például a Google nem foglalkozik azzal, hogy egy voice agentet be lehessen építeni egy magyar call center szoftverébe. Ehhez olyan, speciális tudással rendelkező magyar cégekre van szükség, mint amilyenek mi is vagyunk.
H.B.: Szerintetek Magyarország rajta van a világ AI térképén?
S.L.: Részben igen, de még van hova fejlődnünk. Az olyan események, mint az AI Talks, fontosak, mert teret adnak arra, hogy világszinten is bemutathassuk a magyar ötleteket és szakembereket. Látok itthon ígéretes projekteket és valódi együttműködést a közösségen belül – ez biztató. Ugyanakkor egy tízmilliós ország nem tud mennyiséggel versenyezni, ezért minőségben, gyorsaságban és kreativitásban kell erőseknek lennünk. Ha ebben következetesek maradunk, Magyarország nemcsak rajta lesz, hanem látható is lesz a világ AI térképén.
K.A.: Az valóban figyelemre méltó, hogy a közösség alulról építkezik, és egyre több eseményen tudunk egymástól tanulni. A számok viszont azt mutatják, hogy sajnos a nyugati országokhoz képest jelentős lemaradásban vagyunk. Az is sokatmondó, hogy négy amerikai cég, az OpenAI, az Oracle, a Meta és az Amazon 500 milliárd dollárt fektet be az AI-ba, miközben a teljes Európai Unió csak 200 milliárdot. Magyarországnak azt kellene megvizsgálnia, hogyan tudunk részt venni a kezdeményezésekben úgy, hogy majd profitáljunk is belőle.
H.B.: Az AI jövőbeni fejlődésével kapcsolatban mi az, amit a legjobban vártok?
S.L.: Azt várom, hogy az AI egyre pontosabban és megbízhatóbban működjön, és ne kelljen annyit kontrollálnunk ahhoz, hogy biztonságosan beilleszthető legyen a folyamatainkba. De ami igazán izgat, az az, amikor az AI már nemcsak végrehajt, hanem valóban együtt gondolkodik velünk. Amikor nem eszköz, hanem kreatív munkatárs – aki leveszi a vállunkról a rutinfeladatokat, hogy mi az emberi részre, a gondolataink és ötleteink valódi értékére tudjunk koncentrálni.
K.A.: Én azt várom, hogy az AI körüli hype kicsit csillapodjon, és el lehessen végre oszlatni az ezzel kapcsolatos félelmeket. Most óriási a szakadék a korai adopterek, a felhasználók és a laikusok között. Sokkal nagyobb a megosztottság egy új technológiával kapcsolatban, mint bármikor valaha. Remélem, hogy hamarosan eljutunk abba a szakaszba, ahol pozitívan tudunk tekinteni az AI-ra.
H.B.: Részt vesztek a HVG és az Amazing AI szakmai AI rendezvényén. Mit vártok a legjobban ettől az eseménytől?
S.L.: Sok őszinte beszélgetést arról, hogy mi az AI igazi valósága. Mi is erre készülünk.
K.A.: Én azt várom, hogy Laci legyőzi a legnagyobb félelmét, a színpadi izgulást. Remélem, hogy ez a siker olyan hatással lesz rá, ami a későbbi eseményekre is kihat, és többször fogjuk őt látni a színpadon.
S.L.: És nem csak az avataromat!
