Szeretne azonnal értesülni a legfontosabb hírekről?
Az értesítések bekapcsolásához kattintson a "Kérem" gombra!
Az értesítés funkció az alábbi böngészőkben érhető el: Chrome 61+, Firefox 57+, Safari 10.1+
Köszönjük, hogy feliratkozott!
Hoppá!
Valami hiba történt a feliratkozás során, az oldal frissítése után kérjük próbálja meg újra a fejlécben található csengő ikonnal.
Már feliratkozott!
A böngészőjében az értesítés funkció le van tiltva!
Ha értesítéseket szeretne, kérjük engedélyezze a böngésző beállításai között, majd az oldal frissítése után kérjük próbálja meg újra a fejlécben található csengő ikonnal.
[{"available":true,"c_guid":"bc627998-9a50-4df9-9376-4bb92cec2f0f","c_author":"HVG","category":"gazdasag","description":"Továbbra is döglődik az akkumulátorgyártás, de más ágazatok esetében már növekedés történt februárhoz képest.","shortLead":"Továbbra is döglődik az akkumulátorgyártás, de más ágazatok esetében már növekedés történt februárhoz képest.","id":"20250508_Csak-nem-bir-kikecmeregni-a-godorbol-a-magyar-ipar","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/bc627998-9a50-4df9-9376-4bb92cec2f0f.jpg","index":0,"item":"90b91143-520b-4561-89a6-32b137ceb1f9","keywords":null,"link":"/gazdasag/20250508_Csak-nem-bir-kikecmeregni-a-godorbol-a-magyar-ipar","timestamp":"2025. május. 08. 08:50","title":"Csak nem bír kikecmeregni a gödörből a magyar ipar","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"93cc8f9f-1801-4bd1-ac67-f7a9c734e1b9","c_author":"Gyenis Ágnes","category":"360","description":"Az utolsó napjait töltötte a jegybank élén Matolcsy György, amikor hűséges munkatársaival újabb alapítvány felállításába fogott. Még rejtély, hogy ki, milyen célból, milyen forrásból és mennyi pénzt tesz majd bele.","shortLead":"Az utolsó napjait töltötte a jegybank élén Matolcsy György, amikor hűséges munkatársaival újabb alapítvány...","id":"20250508_Matolcsy-Gyorgy-alapitvany-Eurazsia-Penzugyi-Kozpontjaert-mnb","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/93cc8f9f-1801-4bd1-ac67-f7a9c734e1b9.jpg","index":0,"item":"220aceeb-954f-4a3c-b435-4a82763b637b","keywords":null,"link":"/360/20250508_Matolcsy-Gyorgy-alapitvany-Eurazsia-Penzugyi-Kozpontjaert-mnb","timestamp":"2025. május. 08. 17:03","title":"A HVG megtalálta: bejegyezték Matolcsy György legújabb alapítványát","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":true,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"5d45c556-8051-4238-838c-5fd15ce49ca2","c_author":"HVG","category":"itthon","description":"A politikai elemző szerint leginkább szimbolikus jelentősége van Gyurcsány Ferenc távozásának.","shortLead":"A politikai elemző szerint leginkább szimbolikus jelentősége van Gyurcsány Ferenc távozásának.","id":"20250508_torok-gabor-gyurcsany-ferenc-visszavonulas-ebx","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/5d45c556-8051-4238-838c-5fd15ce49ca2.jpg","index":0,"item":"c85aac5d-47a2-4c12-ad29-bdcebb6e73bb","keywords":null,"link":"/itthon/20250508_torok-gabor-gyurcsany-ferenc-visszavonulas-ebx","timestamp":"2025. május. 08. 18:08","title":"Török Gábor: Van-e jelentősége Gyurcsány Ferenc visszavonulásának?","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"38362479-f23c-4fdc-bc8c-491fbf43b0a1","c_author":"HVG","category":"gazdasag","description":"A negatív környezet miatt elmaradnak a fejlesztések és a beruházások, sőt az sem kizárható, hogy a termelő vállalatok tömegesen kezdik elhagyni Magyarországot.","shortLead":"A negatív környezet miatt elmaradnak a fejlesztések és a beruházások, sőt az sem kizárható, hogy a termelő vállalatok...","id":"20250508_Elemzok-magyar-ipar","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/38362479-f23c-4fdc-bc8c-491fbf43b0a1.jpg","index":0,"item":"21271e27-6af0-4252-9f84-466d48071445","keywords":null,"link":"/gazdasag/20250508_Elemzok-magyar-ipar","timestamp":"2025. május. 08. 11:14","title":"Elemzők szerint a magyar ipar még el sem érte a gödör alját","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"8cc9e429-2820-4248-9d65-e2fb86cb1205","c_author":"Lengyel Tibor","category":"360","description":"A Gyurcsány Ferenc nélküli DK, ami egy éve még elképzelhetetlen volt, valósággá vált. Sőt, talán már ez lehet a párt túlélésének záloga. Kérdéses, hogy a DK – akár egy új óellenzéki összefogás élén – profitálhat-e az új helyzetből. Ahogy az is, mennyit veszít a gyurcsányozásra győzelmeket építő Fidesz, vagy nyer-e a „kékfideszező” Magyar Péter.","shortLead":"A Gyurcsány Ferenc nélküli DK, ami egy éve még elképzelhetetlen volt, valósággá vált. Sőt, talán már ez lehet a párt...","id":"20250509_gyurcsany-ferenc-utani-politika-dk","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/8cc9e429-2820-4248-9d65-e2fb86cb1205.jpg","index":0,"item":"6e47387b-0371-4ae3-89d2-9470c671a3fb","keywords":null,"link":"/360/20250509_gyurcsany-ferenc-utani-politika-dk","timestamp":"2025. május. 09. 06:30","title":"A magyar politika egy posztgyurcsányi világban: milyen hatással lehet ez Magyarékra, feltámadhat-e a DK, kit utálhat majd a Fidesz?","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":true,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"1c4e3cd1-a4f7-4db5-af6e-7f4c2bb9b3af","c_author":"HVG","category":"cegauto","description":"A Volvo szerint a tolatókamera problémája az összes modelljét érinti.","shortLead":"A Volvo szerint a tolatókamera problémája az összes modelljét érinti.","id":"20250508_400-ezer-autot-hiv-vissza-Volvo","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/1c4e3cd1-a4f7-4db5-af6e-7f4c2bb9b3af.jpg","index":0,"item":"d17b8367-4c51-4252-8af8-86995d7ee6ec","keywords":null,"link":"/cegauto/20250508_400-ezer-autot-hiv-vissza-Volvo","timestamp":"2025. május. 08. 08:18","title":"Vakon tolathatnak a Volvók, visszahívnak több mint 400 ezer autót","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"9a2c5edb-6f62-4151-a764-20e0badd5371","c_author":"HVG","category":"gazdasag","description":"A GKI kutatóintézet megvizsgálta a pénzbeli uniós támogatások hatásait. A csatlakozás óta több mint 21,5 ezer milliárd forint támogatás érkezett Magyarországra. Felhívják a figyelmet azonban, hogy a pénzek egy része nem hatékonyan, túlárazott beszerzések során lett elköltve.","shortLead":"A GKI kutatóintézet megvizsgálta a pénzbeli uniós támogatások hatásait. A csatlakozás óta több mint 21,5 ezer milliárd...","id":"20250508_EU-s-penzek-nelkul-meg-jobban-docogne-a-magyar-gazdasag","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/9a2c5edb-6f62-4151-a764-20e0badd5371.jpg","index":0,"item":"1026ba77-2311-4490-80f9-d01d69d81eff","keywords":null,"link":"/gazdasag/20250508_EU-s-penzek-nelkul-meg-jobban-docogne-a-magyar-gazdasag","timestamp":"2025. május. 08. 15:01","title":"21,5 ezer milliárd forint EU-támogatás érkezett Magyarországra 2004 óta","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"24ff2f2d-1eed-4946-b43d-62aa1c56a582","c_author":"hvg360","category":"360","description":"Mélyül Kelet-Európa és Trump szerelmi viszonya, de a vámháború következményei hamarosan lehűthetik a románcot – véli Dimitar Bechev, a Carnegie Europe agytröszt vezető munkatársa, aki az Oxfordi Egyetem is tanít.","shortLead":"Mélyül Kelet-Európa és Trump szerelmi viszonya, de a vámháború következményei hamarosan lehűthetik a románcot – véli...","id":"20250508_Al-Jazeera-vendegkommentar-Kelet-Europa-Trump","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/24ff2f2d-1eed-4946-b43d-62aa1c56a582.jpg","index":0,"item":"42eb05ac-ea84-44e2-80a1-fe189af1a2e9","keywords":null,"link":"/360/20250508_Al-Jazeera-vendegkommentar-Kelet-Europa-Trump","timestamp":"2025. május. 08. 21:32","title":"Al-Jazeera-vendégkommentár: Kelet-Európa Trumpra fogad – de ez sokba kerülhet neki","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":true,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null}]
Ünnepi rémálom: amikor már a pokolba kívánja a csomagfutárt
szerző:
Torontáli Zoltán
Tetszett a cikk?
A Black Friday és a karácsonyi őrület alaposan feladja a leckét a logisztikának. Előfordul, hogy a lapostévék és a hajszárítók csak kurflikkal érnek célba.
Békeidőkben a DHL Expressnek naponta két teherszállító repülője landol Budapesten, de novembertől karácsonyig borul a menetrend. Olyan sok a csomag, hogy egy harmadik gépet is be kell vetni, ez a cég lipcsei elosztó központjából Pozsony érintésével érkezik, hogy a megnövekedett igényeket ki tudja elégíteni. A logisztikai cégek (a kiskereskedelemmel együtt) az év végén óriási menetet futnak, ilyenkor 30 százalékkal emelkedik a feladott csomagok száma, az ügyfélszolgálatokat pedig 10-15 százalékkal több hívás ostromolja. Az online és offline boltok egyaránt próbálnak jó előre készletezni, és
rengeteg idénymunkást vesznek fel, vagy kölcsönöznek.
Ám sokszor még ez sem elég a zökkenőmentes működéshez, a nagyobb tempó több hibalehetőséget szül, ami különösen karácsony közeledtével eredményezhet kínos helyzeteket.
AFP / Timothy A. Clary
Mivel a fekete péntek, a Black Friday napjával kezdődő vásárlási őrület egyre inkább az interneten zajlik, ez egyebek között ahhoz vezet, hogy az alapesetben pár napra vállalt kiszállítások hetekig is leköthetik a boltokat és a vásárlókat – sokszor borzolva egymás idegeit. Nem kell sokáig keresni, hogy jobbnál-jobb ügyféltörténeteket találjunk arról, hogyan veszti el a fonalat a rendszerben a bolt, vagy mikor forr fel a vásárló agyvize.
Ha van hasonló története, ossza meg velünk!
Beszorult a liftbe az új kanapé? Elfutott a futár a hajszárítóval? Húsvétra jött meg a karácsonyi ajándék? Ha van érdekes története, kérjük írja meg nekünk az onlinegazdasag@hvg.hu címre!
Amikor például a kvarccsöves hősugárzó összetört csövekkel érkezik, a vevő pedig elköveti a tipikus hibát, hogy csak a rohamtempóban dolgozó futár távoztával bontja ki a csomagot, akkor biztos lehet benne, hogy a következő hetekben nem fog unatkozni az ügyintézéssel. De az a vevő sem járt jobban, aki megnézte, mi van a csomagban, és az akciós mosógép helyett sparheltet talált benne, majd a futár és a bolt közötti heves telefonálgatás eredményeképpen le kellett mondania a termékről (és vennie egy másikat a közeli offline boltban).
A legtöbb házhozszállítással foglalkozó cégnél ma már van online csomagkövetés,
vagyis a vevő is láthatja, hol tart a megrendelés feldolgozása. Ám ebben is lehet galiba, előfordult olyan, hogy a vásárló látta, sérülés miatt elakadt a megrendelt lapostévéje, de mivel nem előre fizette ki a terméket, azt újra megrendeltették vele – immár nem akciós áron.
A megrendeléstől az ajándék kézhez vételéig hosszú utat jár be a csomag, ezért sok ponton akadhat el. Lehet, hogy a webáruház egy külföldi raktárból szerzi be a terméket, aminek ide kell érnie, az áruházi adminisztrációra is idő kell, és így hirtelen akár egy hét is elmehet, mire a megrendelt áru a vevőhöz kerül. A piaci szereplők szerint egyébként a helyzet javul, Pesztericz Péter, a Trans-o-flex ügyvezető igazgatója például azt mondja, a megbízók egyre tudatosabban tervezik és szervezik a kiszállítást, egyre felelősségteljesebben tájékoztatják a vásárlókat, nem ígérnek felelőtlenül kiszállítási határidőket, és nem hárítanak minden felelősséget a futárszolgálatokra.
Mostantól Magyarországra is ingyen szállít az Amazon - derül ki a cég oldalára szerdán felkerült közleményből.
És olyan is van, amikor minden klappol. Az a vevő például, aki nemrég egy beépíthető mosogatógépet rendelt, és rögtön ki is fizette az árut, három nap múlva kapott értesítést arról, hogy az online bolt átadta a csomagot a futárnak, ezek után pedig
felhívta a futárcéget, amely közölte, hogy másnap (vagyis a megrendeléstől számított negyedik napon) fogja kivinni a terméket,
a vevő ezen a napon a futárcég rendszerében a fuvarlevélszám alapján észrevette, hogy a kézbesítő már hajnalban felvette a csomagot, és délelőtt fel is hívta a futárt, akivel megegyezett, hogy az érkezése előtt egy órával értesítse őt,
és minden így is történt, a termék is stimmelt, és még össze sem volt törve.
Annak ellenére, hogy egy-egy problémás történet alaposan rontja a csomagkézbesítő cégek megítélését, idén is nagy erőkkel készültek a szezonra.
AFP / Leon Neal
„Ideiglenesen mintegy 10 százalékkal növeljük a munkatársaink létszámát, elsősorban futárokat, vámügyintézőket és raktári dolgozókat veszünk fel. Hasonló mértékű a bővítés a kézbesítéshez használt járműveknél, illetve a csomagok feldolgozásához szükséges eszközöknél is” – mondja Bándli Zoltán, a DHL Express magyarországi ügyvezetője.
Komoly könnyebbséget jelent, hogy az interneten megrendelt árukat ma már elég sok helyen, automatáknál vagy akár benzinkutaknál is át lehet venni, a cégek tapasztalatai szerint azonban
a magyar vásárlók még mindig nagyon szeretik házhoz szállíttatni a csomagjaikat.
„Nálunk idén az ügyfél már kérheti a küldeményét csomagpontra, de fizetheti az utánvétet bankkártyával, és az ajándékok szempontjából talán a legfontosabb, hogy élhet a rugalmas kézbesítés lehetőségével is. Ez azt jelenti, hogy a címzett az előértesítőben található linkre kattintva egy mobiltelefonról is megnyitható felületre kerül, ahol igénye szerint választhat módosítási opciók közül. Megváltoztathatja például a kiszállítás időpontját, vagy megadhat új címet, küldhet megjegyzést a futárnak például arról, hogy a szomszédban is átadható a csomag. Naponta már 70-80 címzett él a lehetőségek valamelyikével” – mondja Pesztericz Péter.
Az ehhez hasonló szolgáltatások olyan elemek szoktak lenni, amelyekért a vevő nem fizet külön díjat. Általában a webáruháznak kerül többe, hogy ezeket az új lehetőségeket biztosítsa a vásárlóinak (tulajdonképpen prémium szolgáltatást vesz a futárcégtől), az pedig már más kérdés, hogy ezt hogyan építi be az áraiba. Ha tehát nem talál intelligens megoldásokat a csomagkövetésre vagy az átvételre, akkor elsősorban a webáruházra gyanakodjon, ne a futárokra, de arra is gondolhat, hogy a megrendelt termék azért (is) olcsóbb, mert a bolt alacsonyan tartja a költségeit.