Kirúgták a reklamáló vevőt „telefonáló f*sznak" nevező IKEA-ügyfélszolgálatost, és ő ezt meg is érti

Elbocsátotta az IKEA azt az ügyfélszolgálatos munkatársát, aki „telefonáló f*sznak" titulálta egyik reklamáló vevőjüket, mert az a személyes ügyintézés közben telefonhívásban volt. A munkatárs elismerte, hogy nem reagálhat így egy ügyfélszolgálatos.

  • hvg.hu
Kirúgták a reklamáló vevőt „telefonáló f*sznak

Két hete folyamatosan nyomtam, aztán kicsit elszakadt a cérna. Nyilván nem így kellett volna reagálni

– mondta Sebestyén Balázs rádióműsorában az a volt ikeás ügyfészolgálatos, aki az egyik reklamációval hozzá érkező ügyfél blokkjára azonosító gyanánt azt írta, hogy „telefonáló f*sz”.

A reklamációs pulthoz egy evőeszköztartót visszahozó ügyfél ugyanis éppen telefonált, amikor sorra került a pultnál, és bár az ügyintézés idejére türelmet kért a hívótól.

„Telefonáló fasz" - írta egy blokkra a vásárló neve helyett az IKEA dolgozója

Az ügyintézőnek nem tetszhetett, hogy a vásárló telefonálva lépett oda a pulthoz.

„Nyilvánvalóan sok volt, nem így kellett volna reagálnom. Én azért annyit elvárok egy embertől, hogy legalább köszönjön, ne csak így ledobja a 395 forintos evőeszköztartóját a pultomra a blokkjával együtt, és akkor találjam ki, hogy mit szeretne. Legalább valaki odaböki, hogy visszavét, de még annyi se volt. Le tudtam utána vele kommunikálni, hogy bankkártyára vagy levásárlókártyára kéri a visszatérítést" – idézte a Blikk a Dominik nevű ügyfélszolgálatost, aki a rádiósoknak nyilatkozott.

Az egy éve náluk dolgozó munkatársat ezután kirúgta az IKEA, amit ő maga elfogadott, sőt azt mondta Balázséknak, hogy nagyon korrektek voltak vele, és azt is elismerte, hogy „nem nyilvánulhat meg így egy ügyfélszolgálatos munkatárs”.

Útmutató cégvezetőknek

Útmutató cégvezetőknek

Aktuális pályázatok

Összefoglaló az aktív pályázatok legfontosabb feltételeiről: kik pályázhatnak, mekkora összeget lehet igényelni, mire fordítható az elnyert támogatás.

Mikor jó egy céges hitelajánlat?

Már párszáz milliós hitelnagyság esetén is – akár több tízmillió forinttal – többe kerülhet cégünknek, ha csupán a kamatszint alapján döntünk.

Ez a nagy különbség Putyin és Trump gondolkodása között

Ukrajna ügyében a következő csata Trump fejében játszódik le, ám ha Amerika enged az oroszoknak, az a legbiztosabb út a következő háborúhoz. Egy német elemzés szerint Kijev számára veszedelmes lenne egy közös csúcstalálkozó is Trumppal és Putyinnal, főleg, ha Budapesten tárgyalnának. Nemzetközi lapszemle.