Miért veszélyes halogatni a digitalizációt? Cégvezetőként ezeket érdemes átgondolnia!
Aki időben cselekszik, hatékonyabban működik és pályázatokhoz, új piacokhoz is hozzáférhet.
Elbocsátotta az IKEA azt az ügyfélszolgálatos munkatársát, aki „telefonáló f*sznak" titulálta egyik reklamáló vevőjüket, mert az a személyes ügyintézés közben telefonhívásban volt. A munkatárs elismerte, hogy nem reagálhat így egy ügyfélszolgálatos.
Két hete folyamatosan nyomtam, aztán kicsit elszakadt a cérna. Nyilván nem így kellett volna reagálni
– mondta Sebestyén Balázs rádióműsorában az a volt ikeás ügyfészolgálatos, aki az egyik reklamációval hozzá érkező ügyfél blokkjára azonosító gyanánt azt írta, hogy „telefonáló f*sz”.
A reklamációs pulthoz egy evőeszköztartót visszahozó ügyfél ugyanis éppen telefonált, amikor sorra került a pultnál, és bár az ügyintézés idejére türelmet kért a hívótól.
„Telefonáló fasz" - írta egy blokkra a vásárló neve helyett az IKEA dolgozója
Az ügyintézőnek nem tetszhetett, hogy a vásárló telefonálva lépett oda a pulthoz.
„Nyilvánvalóan sok volt, nem így kellett volna reagálnom. Én azért annyit elvárok egy embertől, hogy legalább köszönjön, ne csak így ledobja a 395 forintos evőeszköztartóját a pultomra a blokkjával együtt, és akkor találjam ki, hogy mit szeretne. Legalább valaki odaböki, hogy visszavét, de még annyi se volt. Le tudtam utána vele kommunikálni, hogy bankkártyára vagy levásárlókártyára kéri a visszatérítést" – idézte a Blikk a Dominik nevű ügyfélszolgálatost, aki a rádiósoknak nyilatkozott.
Az egy éve náluk dolgozó munkatársat ezután kirúgta az IKEA, amit ő maga elfogadott, sőt azt mondta Balázséknak, hogy nagyon korrektek voltak vele, és azt is elismerte, hogy „nem nyilvánulhat meg így egy ügyfélszolgálatos munkatárs”.
Aki időben cselekszik, hatékonyabban működik és pályázatokhoz, új piacokhoz is hozzáférhet.
Bővült azon fejlesztési lehetőségek köre, amelyekre a Demján Sándor Tőkeprogramban forrást igényelhetnek a vállalkozások.
Javult a vállalkozások alkupozíciója: az árak konszolidálódtak, a kockázati prémiumok csökkentek, van verseny. Érdemes élni a lehetőségekkel.
Már egyetlen, megfelelően kiválasztott MI-eszköz révén is jelentős hatékonyságnövekedést érhetnek el a kisebb cégek is.
Ellenzéki arcok és két régi kedvenc pokémon is felbukkan – videós beszámolónk az eseményről.