Két hete folyamatosan nyomtam, aztán kicsit elszakadt a cérna. Nyilván nem így kellett volna reagálni
– mondta Sebestyén Balázs rádióműsorában az a volt ikeás ügyfészolgálatos, aki az egyik reklamációval hozzá érkező ügyfél blokkjára azonosító gyanánt azt írta, hogy „telefonáló f*sz”.
A reklamációs pulthoz egy evőeszköztartót visszahozó ügyfél ugyanis éppen telefonált, amikor sorra került a pultnál, és bár az ügyintézés idejére türelmet kért a hívótól.
„Telefonáló fasz" - írta egy blokkra a vásárló neve helyett az IKEA dolgozója
Az ügyintézőnek nem tetszhetett, hogy a vásárló telefonálva lépett oda a pulthoz.
„Nyilvánvalóan sok volt, nem így kellett volna reagálnom. Én azért annyit elvárok egy embertől, hogy legalább köszönjön, ne csak így ledobja a 395 forintos evőeszköztartóját a pultomra a blokkjával együtt, és akkor találjam ki, hogy mit szeretne. Legalább valaki odaböki, hogy visszavét, de még annyi se volt. Le tudtam utána vele kommunikálni, hogy bankkártyára vagy levásárlókártyára kéri a visszatérítést" – idézte a Blikk a Dominik nevű ügyfélszolgálatost, aki a rádiósoknak nyilatkozott.
Az egy éve náluk dolgozó munkatársat ezután kirúgta az IKEA, amit ő maga elfogadott, sőt azt mondta Balázséknak, hogy nagyon korrektek voltak vele, és azt is elismerte, hogy „nem nyilvánulhat meg így egy ügyfélszolgálatos munkatárs”.
