Hozzátette: mindezt az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló kormányrendelet alapján kell megtenniük. A garantált le- és feltöltési sebességet a cégeknek a hirdetésekben is meg kell jeleníteniük. Az NHH a közzétételt és a vállalt értékeket ellenőrzi.

A főigazgató-helyettes elmondta: az előírás a rendelet kihirdetésétől számított kilencvenedik napon lép életbe, tehát a szolgáltatóknak még karácsony előtt, december közepétől meg kell kezdeniük a fogyasztók tájékoztatását arról, hogy ajánlataikban a meghirdetett sávszélességhez mekkora garantált le- és feltöltési sebesség tartozik. Korábban a szolgáltatók a garantált értékeket csak az általános szerződési feltételeikben adták meg, de ott sem feltétlenül egy helyen az elvi maximumot tükröző értékkel.

A szeptember 17-től hatályos kormányrendelet csökkenti a szolgáltatók adatszolgáltatási terheit és előírja azt is, hogy a földfelszíni, műholdas és a kábeles technológián nyújtott digitális televíziós szolgáltatások üzemeltetőinek - hasonlóan az analógokhoz - is vállalniuk kell a szolgáltatás minőségére vonatkozó célértékeket.

A rendelet szerint egy újabb változás, hogy a mobiltelefon-szolgáltatóknak célértéket kell vállalniuk a saját hálózaton belül küldött és fogadott SMS-ekre és MMS-ekre. A sajtótájékoztatón Somodi Attila, az NHH központi piacfelügyeleti osztályvezetője bejelentette, hogy a hatóság honlapján immár elérhetők a legfrissebb szolgáltatásminőségi adatok és paraméterek. Így az ár és a szolgáltatásminőség összehasonlítása alapján körültekintőbben tudnak a fogyasztók dönteni és választani a szolgáltatók és szolgáltatások közül.

Az NHH adatai alapján mind arányában, mind összességében is a mobiltelefon-szolgáltatással kapcsolatban van a legkevesebb probléma, míg a legtöbb az internet szolgáltatással.

Somodi Attila hozzátette: a magyar internet szolgáltatást a gyors növekedés és az elaprózódott piac jellemzi, ezért sok esetben a piac bővülésével járó feladatokkal a szolgáltatók nem tudnak lépést tartani, ezért sok a panasz a szolgáltatás minőségére, illetve az ügyfélszolgálatok működésére. A panaszok jelentős részét a sávszélességgel kapcsolatos problémák jelentik, amelyekre az NHH reményei szerint az új kormányrendelet, a garantált le- és feltöltési sebességre vonatkozó adatok közzététele megoldást ad.

A szolgáltatások minőségét bemutató adatokat először tavaly tette közzé az NHH. Az elektronikus hírközlési szolgáltatóknak az általános szerződési feltételekben szolgáltatásminőségi követelményeket kell vállalniuk. A vállalások teljesülését folyamatosan mérniük kell, illetve évente nyilatkozniuk is kell arról, hogy az eredmények mennyiben feleltek meg a vállalásoknak.

Takács Péter, a hírközlési fogyasztói jogok képviselője kifejtette: az NHH a nyilatkozatokban szereplő adatokat rendszerezi majd nyilvánosságra hozza azért, hogy a fogyasztók könnyebben és tudatosan választhassanak az ajánlatok között. Hozzátette: amikor valaki először vásárol internet szolgáltatást, akkor szinte csak az árat veszi figyelembe, ám második alkalommal, vélhetően a negatív tapasztalatok miatt, már a minőségi mutatók is legalább annyira fontosak lesznek.