Rengeteg weboldal jelentkezik ezekben a napokban óriási Black Friday-leárazásokkal, így nem volt túl gyanús, hogy a MediaMarkt-csoportba tartozó olasz MediaWorld hihetetlen ajánlata sem. November 8-án a törzsvásárlói kártya tulajdonosainak mindössze 15 euróért (nagyjából hatezer forintért) kínáltak iPadet, a szokásos 879 euró helyett. Megbízható márka, megbízható forgalmazó, ráadásul az ajánlatban nem volt semmiféle kisbetűs rész – érthető, hogy rengetegen lecsaptak a remek lehetőségre, amelyet a „fekete péntek” részének tartottak.
Sokan választották a biztonság kedvéért az „átvétel a boltban” opciót, de nem volt problémájuk azoknak sem, akik online bonyolították az üzletet. Néhány Reddit-felhasználó beszámolója szerint a rendelésüket elfogadták, és körülbelül 40 perc múlva kaptak egy e-mailt, amely megerősítette a termék elérhetőségét – írja a Wired olasz kiadása.
Mind az üzletben, mind online sikeresen lebonyolódott a vásárlás, az elégedett felhasználók hazavitték/megkapták iPadjeiket. A megrendeléshez csatolt szerződési feltételekben nem volt semmiféle záradék egy esetleges hibás árképzésről, vagy arról, hogy a vállalat utólagos változtatásokat tehet az üzleti feltételekben.
És ekkor, pontosabban 11 nap múlva jött a feketeleves. A (még) elégedett vásárlók egy e-mailt kaptak a forgalmazótól, amely szerint hibásan adták meg az árat az iPad esetében, ezért most két lehetőséget kínálnak fel a vevőknek. Vagy kifizetik az iPad eredeti árát, amiből kapnak 150 euró kedvezményt (ennyi lett volna a helyes promóciós ár), vagy visszaadják az iPadet, és kapnak egy 20 eurós kupont.
„Megerősítjük, hogy nagyon rövid idő alatt, egy egyértelműen felismerhető technikai hiba miatt, amelyet e-kereskedelmi platformunkon egy rendkívüli és váratlan zavar okozott, egyes termékeket tévesen olyan áron jelenítettünk meg, amelyeket – mivel egyértelműen és objektíven eltérnek a valódi piaci értéktől és a helyes promóciós ártól – soha nem lett volna szabad megjeleníteni. Ez egy nyilvánvaló hiba volt, amely gazdaságilag fenntarthatatlanná tette, és nem reprezentatív a kereskedelmi kínálatunkra nézve” – magyarázta a MediaWorld szóvivője a történetet közzé adó Wirednek.
Azt is hozzátette, hogy határozottan hisznek abban, hogy a felhasználók felé tett megoldási javaslataik bizonyítják az ügyfelek támogatására, valamint az átláthatóság és a tisztesség fenntartására való hajlandóságukat. Kérdés persze, hogy mit szólnak mindehhez a vásárlók, akiknek a nagy része most igen mérges, és úgy tűnik, nem nagyon hajlandó kiegyezni. Sokan egyenesen úgy gondolják, hogy egy ilyen e-mail jogilag nem kötelező érvényű.
Az eset azóta már bejárta az internetet, és számos ügyvéd rámutatott arra, hogy az olasz polgári törvénykönyv 1428. paragrafusa lehetővé teszi a szerződés érvénytelenítését, ha a hiba alapvető és felismerhető („a szerződés érvényteleníthető, ha annak létrejöttét olyan lényeges tévedés befolyásolta, amelyet a másik fél számára felismerhetőnek kellett volna lennie.”).
Massimiliano Dona fogyasztóvédelmi ügyvéd úgy véli, hogy a kérdés árnyaltabb, mint amilyennek látszik. A jogász szerint az időkorlátos ajánlatok, a villámleárazások, a promóciók és a (főleg a közösségi médiában vagy alkalmazásokban kínált) versenyek között minden változékonyabb, ráadásul most a Black Friday kedvezményszezon közepén vagyunk. Ezeket az elemeket figyelembe véve talán ésszerűnek tekinthető, hogy a fogyasztó reklámfogásnak gondolta az amúgy tényleg nevetséges árat.
Mi több, Dona szerint nincs is olyan küszöbérték, amelynél a vásárlónak már észre kell vennie a hibát. Ez persze egy egyéni felhasználóra vonatkozik, mert ha valaki azonnal tíz darabot vesz, majd felárazva tovább értékesíti, ott már tetten érhető a hiba tudatosítása.
Az ügy egyelőre még folyamatban van, a felhasználók nagy része most kivár, sőt vannak, akik akár jogi útra is terelnék az ügyet. A forgalmazó ugyan próbálja menteni a hírnevét, de lehet, hogy végül a 15 eurós iPad sokkal többe fog kerülni neki, mint amennyit elbukott a hibás árazáson.
Ha máskor is tudni szeretne hasonló dolgokról, lájkolja a HVG Tech rovatának Facebook-oldalát.
