Új, központosított támogatási felületet indít a Meta, ahol – az ígéret szerint – gyorsabban és egyszerűbben lehet megoldani a problémákat, mint eddig.
A Meta támogatási szolgáltatásait (vagy inkább annak hiányát) gyakran éri kritika, ezt a cég is elismeri a mostani bejelentésében, mondván a támogatási opciók „nem mindig feleltek meg az elvárásoknak”. Az új felület alatt a Facebook- és az Instagram-felhasználók olyan eszközöket találnak, amelyekkel jelenthetik a fiókjukkal kapcsolatos problémákat, valamint visszaszerezhetik az olyan profiljukat, amihez elvesztették a hozzáférést. Van továbbá AI-alapú kereső, ahol válaszokat kaphatnak a problémára, de ebben segít egy asszisztens is. Utóbbi azonban szintén AI-alapú.
Meta
Mint a TechCrunch kiemeli, az újdonságok globális bevezetését már megkezdte a Meta az Facebook és az Instagram mobilalkalmazásaiban. Az AI-asszisztens egyelőre még tesztelés alatt áll. A Meta célja ezzel az, hogy „személyre szabottabb” segítséget nyújtson olyan dolgokban, mint a fiók visszaállítása, vagy a beállítások kezelése. Ez a funkció egyelőre csak a Facebook-felhasználóknál jelenik meg, de a jövőben más alkalmazásokban is bevezeti a Meta.
Meta
A cég állítása szerint az AI-rendszerek használata segít megvédeni a felhasználók fiókjait, és globálisan a fiókfeltörések száma már több mint 30 százalékkal csökkent. A technológiát más fenyegetések, így például az adathalászat, a gyanús belépések, a feltört fiókok és sok más azonosítására is használják, szavaik szerint sikerrel.
A TechCrunch ugyanakkor hozzáfűzi, hogy ezek az állítások nem igazán egyeznek a felhasználói tapasztalatokkal. Ezrek panaszkodnak téves, fiókból történő kizárásokra, valamint az oldalakat is sokszor érintik hasonló problémák. Hogy ezeket a gondokat mennyire tudja majd kezelni az új, központosított felület, az majd csak a későbbiekben derül ki.
Ha máskor is tudni szeretne hasonló dolgokról, lájkolja a HVG Tech rovatának Facebook-oldalát.
