Egy szimpla webshop már nem elég – mit kínálnak a vállalkozásoknak a piacterek?

Az online kereskedők éves rangsora idén is jelentős médiafigyelmet kapott, pedig a hazai kis- és középvállalkozások (kkv-k) vezetői számára a legfontosabb megállapításokat a friss Digitális Kereskedelmi Körképben találjuk. Ebből kiderül, hogy tavaly 25 éve nem látott átalakuláson ment át a hazai online kereskedelmi piac: egyre többen vásárolnak online, és mivel az új vásárlók nagy része árérzékeny, így egyre nagyobb teret hódítanak a globális szereplők, amelyek szolgáltatásainak a színvonala közelíti a hazai társaikét, miközben a termékeik nem ritkán jóval olcsóbbak.

A több mint négymilliós magyarországi online vásárlói bázis további jelentős bővülésére a közeljövőben nem lehet számítani, és jól látszik az is, hogy a felhasználók főként a jól bevált, megszokott kereskedőtől rendelnek. Kicsit olyan ez, mint bevásárlóközpontokba járni a körúti boltok helyett – a plázában ismerjük a bejáratot és a kijáratot, és azt is, hogy hol fogunk parkolni, nagyjából mennyi időt fogunk ott tölteni. Egy ismert, nagy online kereskedőnél pedig tudjuk, hogy hova kell majd kattintani, hogyan lehet fizetni, és nagyjából mennyi időt kell majd várni, mire megjön a csomag. Ez a trend azokat a hazai kkv-kat, akik az e-kereskedelemben is érdekeltek, mindenképpen hátrányosan érinti. 

Már nem elég, ha van saját webshop

Csábítóak azok a reklámok, amelyek szerint a mesterséges intelligencia (MI) segítségével már percek alatt létre lehet hozni egy webshopot. Ez igaz is, de ahhoz, hogy ez a webshop felvegye a versenyt a nagyobb piaci szereplőkkel (akár csak szektoron belül is), meg kell felelni a felhasználók magas elvárásainak is.

Tud a webshopom háromféle fizetési és négyféle szállítási módot? Van magyar nyelvű (ideális esetben legalább munkaidőben azonnal elérhető) ügyfélszolgálat? Biztosított a cserelehetőség, a hűségprogram, a futárkövetés? Többek között az Alzának, a Telekomnak vagy a Kiflinek köszönhetően ezek a funkciók ma már nem extrák, hanem elvárások a hazai fogyasztók részéről is.

Egy ilyen topkategóriás webshopot a nulláról lefejleszteni és üzemeltetni rendkívül költséges lehet, így nem véletlen, hogy ezt leginkább a külföldi, nagyobb bevétellel, és így nagyobb fejlesztői háttérrel rendelkező webáruházak engedhetik meg maguknak. Ez az eredményekben is visszatükröződik: a PwC adatai szerint a főleg uniós országokból a magyar piacra árusító e-kereskedők hazai társaiknál két és félszer nagyobb, közel 25 százalékos növekedést értek el tavaly.

Nem mumusok – sokszor még segíthetnek is

A jó hír viszont az, hogy az e-kereskedelem hőskorával ellentétben ma már nem muszáj mindent házon belül fejleszteni, le lehet szerződni például egy online marketplace-szel vagy gyorskereskedelmi platformmal, amelyek az e-kereskedelmi feladatok terhének jelentős hányadát leveszik a kereskedőről, legyen az akár webáruház, akár kisbolt, vagy egy teljes üzletlánc.

Ez történhet úgy, hogy az egész üzletünket feltesszük egy marketplace-re (a sajátunkat akár meg is szüntetve), vagy szimplán bizonyos „modulokat” megvásárolunk a saját weboldalunkhoz, mint például a futárszolgálat és -követés vagy az ügyfélszolgálat. A Woltnál akár már itt Magyarországon is látunk mindkettőre példákat még a legnagyobb, már biztos vásárlóbázissal rendelkező kereskedőknél is – a SPAR az előbbit választotta, a MediaMarkt az utóbbit.

Ez talán jól mutatja, hogy egy nemzetközi hátterű online platform nem feltétlenül a hazai e-kereskedők mumusa: a Woltnál világszerte a partnercégek 97 százaléka a kis- és középvállalatok közül kerül ki, a 88 százaléknak legfeljebb 3 üzlete van, tízből négy partnernél pedig öt főnél kevesebben dolgoznak. Ami ennél is fontosabb, hogy tavaly a magyar Wolt-rendelések átlagos szállítási távolsága mindössze 3,1 kilométer volt, tehát a forgalom helyben maradt, a bevétel pedig nem a világ másik felére vándorol, hanem a város kedvenc pékségénél, zöldségesénél vagy kisboltjánál landol.

Választék, minőségi szolgáltatás, ár – legalább kettőben kiemelkedőt kell nyújtani

Az mostanra egészen világos, hogy az a hagyományos üzlet, amelyik nem nyit az online irányába, jövőre nem lesz versenyképes. A kérdés már nem az, hogy online vagy offline vásárolnak az emberek, hanem az, hogy amikor online vásárolnak (hiszen vásárolnak), a mi üzletünket választják-e.

A legtöbb vásárló három szempontot vesz figyelembe az online vásárlás során: a választékot, a szolgáltatás minőségét és az árat. Ahhoz, hogy valaki piacképes maradjon, legalább kettőben kiemelkedőt kell nyújtania. Lehet egy üzlet drágább, de akkor legyen nagy a választék és világbajnok színvonalú a szolgáltatás. Lehet hosszú a kiszállítási idő, de akkor rengeteg és olcsó terméket kell kínálni a vásárlónak (a kínai webáruházakból ismerős lehet a koncepció). Ebben a versenyben egy kisebb cég egyedül nem indul jó pozícióból.

Egy platformhoz, marketplace-hez való csatlakozás viszont akkor is jó első lépés lehet, ha valakinek már van működő webshopja. Így nem kell új rendszereket fejleszteni, hisz az algoritmusok automatikusan teszik a dolgukat, plusz van ügyfélszolgálat, futárkövetés, akár még központi akciók is – nem beszélve a legfontosabbról: egy kiépült, sokszor többmilliós felhasználói bázisról, akik rendszeresen használják az adott szolgáltatást (az aktív hazai Wolt-ügyfelek több mint fele hetente többször is rendel például).

A gyorsvásárlás segítheti az offline kereskedőket

Az, hogy a szolgáltatás minőségén belül mennyire fontos a kiszállítás gyorsasága, jól mutatja, hogy az élelmiszerszegmensben Európa-szerte az azonnali kiszállítás a leggyorsabban növekvő szegmens, már ötször gyorsabban nő, mint az offline vásárlás – nagyjából azonos árak és termékek mellett nem az a fontos, hogy hol veszem meg a kedvenc müzlimet vagy a vacsora alapanyagait, hanem az, hogy ki tudja azt a leggyorsabban és legkiszámíthatóbban kiszállítani. De ez az elvárás már nemcsak a pizzára, a hamburgerre vagy az egyéb napi cikkek bevásárlásra igaz, hanem a gombelemre, a tintapatronra, szépségápolási termékekre vagy éppen a legújabb iPhone-ra is. Azzal, hogy egy meglévő platformhoz csatlakozunk, a fenti „triumvirátus”-ból legalább egyet (a minőségi szolgáltatást, amely akár azonnali kiszállítást is jelenthet) már megoldottunk, így csak rajtunk múlik, hogy hogyan állítjuk be a választék és az árazás egyensúlyát, amelyben a legtöbb szolgáltató (a Wolt mindenképpen) teljesen szabad kezet ad.