HVG Extra Business
HVG Extra Business
Értékelje a cikket:
Köszönjük!

Egy vállalati krízis után a szervezet képviselőinek közösen kell megemészteniük a történteket. Ha minden jól megy, a krízisek új lehetőséggé lényegülnek át.

A kríziskommunikáció szakterülete sem vonhatja ki magát a kommunikációs szakmát érintő villámgyors változások alól. A szakembereknek új technológiákkal kell megismerkedniük, követniük kell az informatikai és kommunikációs eszközök változásait. Figyelniük kell a médiafogyasztási szokások folyamatos átalakulását, a társadalmi berendezkedés, értékek és normák változását, a közvélemény elvárásrendszerét, sőt érdeklődésének csapásirányait. Figyelniük kell arra, kik emelkednek véleményvezérré, mely társadalmi csoportokat befolyásolják egyes megszólalók, véleményformáló szervezetek. Szakterületünk tehát állandó mozgásban van: kevés a fogódzó, a biztos pont.

Ugyanakkor éppen ez a néhány cölöp biztosíthat kézzelfogható tudást, megfelelő alapokat a kríziskommunikáció során. Ha az eszközrendszer, a fogyasztói szokások, az elvárások folyamatosan változnak is, az alapelvek és a célkitűzések nem sokat módosultak az elmúlt évszázadban, és várhatóan a későbbiekben sem alakulnak át gyökeresen. Sokat segíthet, ha tanulmányozzuk, elmélyítjük és a gyakorlatban alkalmazzuk a szilárd alapokat, ezzel fokozva szervezetünk kríziskommunikációjának hatékonyságát.

Vegyük sorba ezeket az alapelveket!

Nem megkérdőjelezhető sem a megelőzés, sem a felkészülés fontossága. A kockázati tényezők módosulnak, változatlan tény azonban, hogy csökkenthetjük szervezetünk kitettségét a krízisnek, ha megfelelően monitorozzuk az előjeleket, és ha forgatókönyvet készítünk a legnehezebb pillanatokra. Jelentősen csökkenthetjük a potenciális károkat, ha krízisszimulációk segítségével előzetesen begyakoroljuk a legrosszabb forgatókönyveket.

Stabil szövetségi rendszer kiépítésével, a hasonló területen működő szakmai szövetségekkel és versenytársakkal való kölcsönös támogatás kialakítása még békeidőben azt eredményezi, hogy válság esetén lesz kihez fordulnunk. A jól bejáratott, korrekt együttműködésen alapuló médiakapcsolatok is csak javunkra válhatnak – ha nem oldanak is meg mindent egy csapásra.

A kipattant krízis során kitüntetett szerepe lesz az első 24 órának. Az egyre gyorsuló kommunikáció ezt a kritikus időszakot tovább rövidítheti, de a legelső reakciók pontossága, helyessége, az akciók szakszerűsége a teljes krízis irányát és utólagos megítélését is befolyásolja. Ha az első 24 órás kritikus időszak lerövidül, még nagyobb jelentősége lesz a profi kríziskezelésnek.

A kríziskommunikáció aranyszabályai a jövőben is érvényesek maradnak. A találgatás, illetve a hallgatásba menekülés csapdáját egyaránt el kell kerülnünk, a szóhasználat körültekintő megválasztása pedig továbbra is kulcsfontosságú lesz.

Kiemelten fontos, hogy a munkatársak első kézből értesüljenek a rájuk és a munkahelyükre vonatkozó hírekről. Elvárás marad a hiteles kommunikáció, a vezetőség szavatartása, következetessége is.

A legfontosabb: a tanulság

A lezajlott kríziseknek csak akkor volt értelmük, ha legalább a tanulságok levonása megtörténik. A krízis után a szervezet képviselőivel közösen kell megemészteni a történteket. Ha minden jól megy, és a tervek szerint alakul az élet, akkor a krízisek nem múlnak el nyomtalanul, hanem új lehetőséggé lényegülnek át. Csapásból áldássá válva segíthetik a szervezetet friss célok kitűzésében és elérésében, és egy új, pozitív fejezet megnyitásában.

Adjunk hát esélyt a válságnak, hogy legalább valamelyest jóvátegye, amit okozott!

A fenti cikk Bőhm Kornél „Sem megerősíteni, sem cáfolni...” című könyvének szerkesztett kivonata.

Hogyan ismerjük fel a krízisre utaló előjeleket? Mit és hogyan mondjunk vezetőként, hogy hitelesek legyünk a médiában? Miként hasznosítsuk a válsághelyzet tapasztalatait? Bőhm Kornél kríziskommunikációs tanácsadó kötetében bemutatja, mit tehetünk a krízisek megelőzéséért, milyen elveket kövessünk, ha már megvan a baj, és miként érdemes levonni a tanulságokat. A könyvet itt rendelheti meg kedvezménnyel.

Állj mellénk!

Tegyünk közösen azért, hogy a propaganda mellett továbbra is megjelenjenek a tények!

Ha neked is fontos a minőségi újságírás, kérjük, hogy támogasd a munkánkat.

Állj mellénk!

Tegyünk közösen azért, hogy a propaganda mellett továbbra is megjelenjenek a tények!

Ha neked is fontos a minőségi újságírás, kérjük, hogy támogasd a munkánkat.
Tucatnyi műtét vár még a szétválasztott bangladesi ikrekre

Tucatnyi műtét vár még a szétválasztott bangladesi ikrekre

Grönland megvásárlása? Ma inkább a lízing és a hódítás a népszerű

Grönland megvásárlása? Ma inkább a lízing és a hódítás a népszerű

Rosszul lett egy 17 éves cukorbeteg lány, magára hagyták

Rosszul lett egy 17 éves cukorbeteg lány, magára hagyták

55 milliós állami támogatást kapott egy polgármesteri kabinetvezető panziója

55 milliós állami támogatást kapott egy polgármesteri kabinetvezető panziója

Utastüntetés lehet a MÁV ellen

Utastüntetés lehet a MÁV ellen

A brazil elnök szerint civil szervezetek okozzák az erdőtüzeket

A brazil elnök szerint civil szervezetek okozzák az erdőtüzeket