A kártérítés össze akár a 600 eurót - az 1991 óta érvényben lévő rendelkezés szerinti összeg dupláját - is elérheti abban az esetben, ha a légitársaságok túlfoglalás miatt megtagadják az utastól a beszállást. 2002-ben mintegy 250 ezer utas került olyan helyzetbe, hogy túlfoglalás miatt nem tudott az általa lefoglalt járattal elutazni.

1500 kilométernél rövidebb út esetében az utasnak 250 eurós kártérítésre van joga, az összeg 1500-3000 kilométeres út esetén 400, 3000 kilométer felett pedig 600 euró, amit a légitársaság köteles kifizetni, hacsak valamelyik utas fel nem ajánlja a helyét.

Ugyanekkora összeg illeti meg az utast, ha a járat indulását a légitársaság hibájából törlik, feltéve, ha erről a társaság nem értesítette két héttel korábban az utast, vagy nem gondoskodott azonos időben induló helyettesítő járatról.

Két-és négy óra közötti indulási késés esetén ételt kell felszolgálni a várakozó utasoknak, 5 órás, vagy annál hosszabb késés esetén pedig a légitársaságnak kártérítést kell fizetnie, és szükség esetén szállodát kell az utasnak biztosítania. Ha a késés meghaladja az öt órát, az illető kérheti jegyárának visszatérítését, s egy ingyenes jegyet, hogy visszatérhessen kiindulópontjára. Ha pedig törlik a járatot, akkor szintén az ár visszatérítésére, s vagy egy ingyenes visszaútra, vagy egy új, az eredeti célpontig érvényes jegyre lesz joga az utasnak.

Az új szabályok nem csak az EU tagországaiból induló, menetrend szerinti járatokra érvényesek, hanem a chartergépekre is, illetve azokra az utakra, amikor a gép az EU-n kívüli területről tart az EU-ba és a járatot valamelyik tagállam légitársasága üzemelteti.

A szabályok érvényesítése - a késés és járattörlés miatti fizetési kötelezettség - alól nem mentesülnek a légtársaságok, ha kedvezőtlen az időjárás, vagy műszaki probléma merül fel a repülőgépnél. Sztrájk, vagy terrorista fenyegetettség esetén viszont mentesülnek a légitársaságok a fizetési kötelezettség alól.

A légitársaságok bírálták a rendelkezéseket, amelyek szerintük a jegyárak emelkedését vonják maguk után, és jelezték, hogy az ügyet bíróság élé viszik. A bizottság szerint viszont az "utasok jobb kiszolgálását" célzó rendelkezések érvényben fognak maradni.