A Malév csütörtöki közleménye szerint az új online utaskezelési rendszerrel az elektronikus jegyet váltó utasok valamennyi Budapestről induló, menetrend szerinti, közvetlen Malév járatra – New York és Torontó kivételével – „becsekkolhatnak” így.

A légitársaság más lehetőséget is ad az utasoknak a jegykezelésre, hat önkiszolgáló check-in kioszkot helyezett el Ferihegyen.

A közlemény szerint a következő egy évben az online check-in szolgáltatást a világ bármelyik olyan repteréről is elérhetővé teszik, ahol erre a technikai lehetőségek adottak.

Egy 2008-as tanulmány (Airline IT Trends Survey) szerint a jövőben várhatóan a légitársaságok 92 százaléka fogja az online check-in technológiát bevezetni.

Az egyre népszerűbb online utaskezelés célja, hogy az utasok elégedettségének növelésén kívül a költségeket, valamint a reptéri sorban állást csökkentse. A check-in szolgáltatáson túl az utasok online módosíthatják is jegyüket a légitársaság honlapján.

A Malév ismertetése szerint aBudapestről induló, elektronikus jegyet váltó utasok az eddigieknél jóval korábban, a repülőgép indulása előtt akár 23 órával bejelentkezhetnek járatukra a honlapon. Az online check-in az indulás előtt 50 perccel zár.

Az új szolgáltatás lehetővé teszi, hogy az utasok elkerüljék a sorban állást, hiszen az interneten a check-in mindössze 5 percet vesz igénybe, szemben a hagyományos check-in átlagos 20 percével.

Az utasok a webes felületen az e-jegy száma, járatszám és név segítségével azonosíthatják magukat, majd a repülőgép ülés-térképének segítségével kiválaszthatják, hogy hová szeretnének ülni. Amennyiben több utasnak egy helyfoglalási azonosítója van, az együtt utazók közösen is bejelentkezhetnek a járatra, és a felajánlható szabad helyek függvényében egymás melletti ülőhelyeket választhatnak.

A Malév Duna Club tagok és a oneworld légitársaságok törzsutasai a jegykezelési folyamat során törzsutas azonosítójukat is megadhatják ezzel érve utazásuk után járó Törzsutas Bónuszponjaik jóváírását.

A folyamat végén egy A/4-es papírra kell kinyomtatni a beszállókártyát, melyen vonalkódok tartalmazzák az utasra és a járatra vonatkozó elengedhetetlen információkat.

„A már bejelentkezett utasoknak csak poggyászukat kell feladniuk a repülőtéri „Drop off pultoknál, amelyek az online és reptéri kioszk check-int választó utasoknak nyújtanak további szolgáltatásokat. Közöttük a felvételt a csatlakozó járatra, útlevél- és vízumadatok rögzítését amerikai vagy kanadai célállomások esetén.

A Malév a közeljövőben fokozatosan kiterjeszti az online check-in szolgáltatást, és a beszállókártyák csatlakozó járatokra történő kiadását is elérhetővé teszi honlapján keresztül.

Iparági becslések szerint a jegykezelés hagyományos módja átlagosan 3,68 amerikai dollár utasonként, míg az online check-in esetében ez az összeg mindössze 0,16-0,25 dollárt tesz ki.

A Oneworld légiszövetség várhatóan 2009-ben teszi kötelezővé valamennyi tagja számára az online check-in-t, különös tekintettel a szövetségen belüli csatlakozó járatokra. Online check-in szolgáltatással, a Malévvel együtt, már kilenc oneworld taglégitársaság rendelkezik.

A jegyek módosításánál a rendszer az online fizetést követően kiállítja az új elektronikus jegyet, és elküldi a visszaigazolást, valamint az elektronikus számlát az utas által megadott e-mail címre.

A Malév havonta, átlagosan 6 ezer jegycserét hajt végre, aminek több mint 90 százalékát az utasok kezdeményezik. A jegycsere esetén – ahogy korábban is – általában kisebb-nagyobb összeget kell fizetni az utasnak a módosításért, ami függ az alkalmazott tarifa szabályaitól. Vannak azonban olyan drágább díjtételű repülőjegyek is, amelyek ingyen is módosíthatóak.