Az Elmű budapesti ügyfélszolgálatán tartott tájékoztatón a szóvivő bemutatta az egyszerűbb és közérthetőbb energiaszámlát. Boross Norbert, az Elmű-Émász stratégiai igazgatója az egyszerűsítések között említette, hogy az ezer forintnál kisebb számlákat csak akkor kell kifizetni, amikor a számla értéke túllépi ezt az összeget. A hétvégi házak, garázsok villanyszámláját a társaság kamatmentesen meghitelezi a fogyasztóknak.
A számlák egyszerűsítéséhez két-három hónap átfutás kell − mondta Szollár Domokos −, így szeptembertől a számla első oldalán lényegében a fogyasztó adatai mellett csak a számla értéke szerepel. A részletek a hátoldalon lesznek, és aki további információkat kér, az a szolgáltatók honlapján megtalálja majd. A szóvivő felhívta a figyelmet arra, hogy a számlán lévő tájékoztatás segíti a tudatosabb energiafelhasználást.
Az ügyfélszolgálaton gyorsul az ügyintézés. A szolgáltatóknak 15 napon belül érdemi választ kell adniuk az ügyfél megkeresésére, és ha ezt nem teljesítik, akkor kötbért kell fizetniük. A határidő az európai átlag alatt van.
A tartozás miatt kikapcsolt szolgáltatást a számla teljes kifizetése után két napon belül vissza kell kapcsolni. Ellenkező esetben a harmadik napon a visszakapcsolási díj 50 százalékát kell elengednie a szolgáltatónak, a negyedik napon pedig a 100 százalékát.
Szigorították az előre tervezett karbantartások maximális idejét is. Egy téli napon például legfeljebb nyolc órán át lehet szüneteltetni az áramszolgáltatást. A szolgáltatásváltás szabályai is szigorúbbak lettek: fix határidőket állapítottak meg arra, hogy a fogyasztót a régi szolgáltatója "átengedje" az újhoz. A szolgáltatóknak üzletszabályzatában kell rögzíteni a kapcsolódó szolgáltatások díját. Ilyen például a mérő felszerelésének ára.
