A webáruházak és a futárcégek tájékoztatási és panaszkezelési kötelezettségének fokozott ellenőrzésére szólította fel a fogyasztóvédelmi hatóságot a Nemzetgazdasági Minisztérium (NGM) – derül ki a tárca közleményéből. A minisztérium szerint számtalan panasz érkezett a kormányhivatalokhoz az interneten keresztül rendelt termékek kiszállításával kapcsolatban. Az NGM-hez eljutott panaszok szerint egyes csomagok kiszállítása hetek óta akadozik, az ügyfélszolgálatok gyakran elérhetetlenek vagy nem kezelik megfelelően a panaszokat.

A minisztérium szerint az év első felében közel háromszáz vizsgálatot folytattak le, ennek során 78 százalékban talált kifogásolnivalót a fogyasztóvédelem, elsősorban a tájékoztatási kötelezettség megszegésével kapcsolatban. A vizsgálatokkal összefüggésben összesen közel 70 millió forint fogyasztóvédelmi bírságot szabtak ki.

Az elmúlt hetekben több csomagszállító rendszerében problémák léptek fel, a román tulajdonú futárcég, a Sameday a cég felületeire befutó panaszáradat kapcsán elismerte „a kiszállításokkal kapcsolatos ideiglenes nehézségeket”. Hasonló helyzet alakult ki a Packeta esetében, utóbbiról kiderült, hogy az akadozás hátterében az áll, hogy a Temu rövid idő alatt hatalmas mennyiségű csomaggal árasztotta el a futárcéget.