Reflektorfényben a vagyonadó
A téma rekordgyorsasággal került terítékre. A kormányzati szándék egyértelmű.
Versenyfelügyeleti eljárást indított a Ryanairrel szemben a Gazdasági Versenyhivatal (GVH). A hatóság gyanúja szerint az írországi központú diszkont légitársaság az online repülőjegy-foglalások során tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytat, valószínűsíthetően megtéveszti a fogyasztókat, emellett pszichés nyomásgyakorlással, úgynevezett sötét mintázatokkal tereli a jegyvásárlókat a drágább szolgáltatási csomagok felé.
A hatóság azt tapasztalta, hogy a Ryanair a magyar nyelvű weboldalán az online repülőjegy-vásárlási folyamat során több szempontból is félreérthető, időszerűtlen módon tájékoztatja a fogyasztókat. Gyanújuk szerint a cég a retúrjegyek vásárlásakor, valamint több utas egyidejű foglalása esetén nem megfelelően tájékoztat arról, hogy a viteldíj-csomagopciókat és egyes szabadon választható szolgáltatások díjait az oda- és visszaútra külön-külön, valamint minden utas számára egyenként meg kell fizetni. Így tisztességtelen gyakorlatot folytatott a következő csomagopciók árainak megjelenítésével:
- Regular,
- Plus,
- FlexiPlus.
A Ryanair vélhetően hibázott akkor is, amikor a következő szolgáltatásokat tüntette fel:
- elsőbbségi beszállás és 2 kézipoggyász,
- 10 kg-os feladott poggyász,
- 20 kg-os feladott poggyász.
A hatóság szerint a légitársaság ezzel olyan döntések meghozatalára kényszeríthette a vásárlókat, amelyeket egyébként nem hoznának meg.
Észlelték azt is, hogy a Ryanair olyan gyakorlatot alkalmaz a jegyvásárlási folyamat során, amely pszichés nyomásgyakorlással hathat a fogyasztókra, és torzíthatja a döntésüket. Mindezt úgy éri el, hogy figyelemfelhívó színekkel, képi megoldásokkal és feliratokkal azt a benyomást kelti, hogy a Basic viteldíj opcióhoz képest a Regular díja és többletszolgáltatásai kedvezők. A hatóság tapasztalata szerint azonban a végső fizetendő díj alacsonyabb lehet, amennyiben a fogyasztók ugyanazokat a többletszolgáltatásokat, amelyeket egyébként a Regular viteldíj csomagopció tartalmaz, a Basic viteldíj opcióhoz egyenként, manuálisan adják hozzá vásárlás közben.
A GVH problémát fedezett fel abban is, hogy a cég a Biztonsági Fast Track elnevezésű szolgáltatást manipulatív gyakorlatokkal – felugró ablakokkal, sürgető üzenetekkel – reklámozta.
A hatóság ugyanakkor felhívta a figyelmet: a versenyfelügyeleti eljárás megindítása nem jelenti annak kimondását, hogy a vállalkozás elkövette a jogsértést.
Nyitókép: AFP / Nicolas Maeterlinck / Belga Mag / Belga
