Bizonytalan piac, kiéleződő versenyhelyzet
A technológiai fejlődés és a világgazdasági folyamatok hatására új trendek jelentek meg a magyar cégek stratégiáiban, amelyek fokozatosan módosítják a hagyományos üzleti modelleket – hívta fel a figyelmet az SAP Hungary októberben kinevezett ügyvezető igazgatója. Hidvégi Péter szerint a nagyvállalatokat elsősorban az foglalkoztatja, hogyan tudnak a globális kihívások közepette biztonságosan növekedni.
„Azt látom, hogy az utóbbi 5-8 évben a koronavírus-járvánnyal, majd a háborúval, az energiaválsággal, jelenleg pedig a vámháborúval komoly stabilitási kérdések jelentek meg a felsővezetőknél. Van egy növekedési kényszer, de közben óvatosnak is kell lenniük, hiszen bármikor érheti őket egy olyan negatív hatás, amelyhez hirtelen alkalmazkodni kell” – mondta az ügyvezető igazgató.
A verseny fokozódása, az új szereplők megjelenése és a digitalizáció hangsúlyosabb szerepe miatt a gyártó-termelő cégek egyre közelebb kerülnek az ügyfelekhez, akik sokkal informáltabbak, mint korábban voltak. Ezeknek a hatásoknak az összessége arra sarkallja a vállalatokat, hogy felgyorsítsák a döntéshozatali mechanizmusukat és jóval adaptívabban működjenek. „„Jól látjuk ezeket a folyamatokat, hiszen a világ top 100 nagyvállalatából 98 SAP-rendszereket használ, és itthon is nagyon erős a jelenlétünk.Korábban az ügyfeleink 4-5 éves ciklusokban gondolkodtak, amikor egy friss verziót bevezettek, ma viszont már jellemzően negyedévente adunk új fejlesztéseket, beépített AI-funkciókkal. Az SAP felhőalapú vállalattá vált, hogy elősegítse ezt az adaptív működést.” – mutatott rá Hidvégi Péter.
Ezzel párhuzamosan a cégek részéről megnőtt az igény az adatbiztonságra. Míg korábban gátat jelentett a felhős megoldások alkalmazásánál a bizalmatlanság, ma már a vállalatvezetők felismerték, hogy a nagy szolgáltatók sokkal magasabb szintű informatikai biztonságot tudnak nyújtani, mint az ügyfelek a saját adatközpontjukban.
„Egyre nagyobb a jelentősége annak is, hogy egy vezető minél hamarabb képes legyen reagálni a kihívásokra. Ehhez időben meg kell értenie a saját üzleti folyamatait, majd az ezekből származó adatokból minél gyorsabb és pontosabb döntésre van szükség. Az SAP ezt az átállást úgy tudja segíteni, hogy a rendszereinkből származó adatokat koherens, konzisztens módon egy környezetben tartjuk, egy intelligens üzleti adatréteggel értelmezzük, majd ezekre építve AI-szcenáriókat alakítunk ki az ügyfeleink számára” – mondta az SAP ügyvezető igazgatója, aki kiemelte: világszerte több mint 34 ezer ügyfél használ AI-t SAP-megoldásokban, az SAP Joule, a beépített vállalati AI asszisztens pedig már több mint 400 üzleti folyamatban támogatja a döntéshozatalt.
AI a gyakorlatban: erre használják a cégek
Az SAP friss kutatása szerint a mesterséges intelligencia ma már versenyképességi tényezővé vált. „Az AI egyértelműen ott van a felsővezetők agendáján. A vállalatok több mint fele már használja valamilyen módon a mesterséges intelligenciát, de a mindennapi folyamatokba csak alig 10 százalékuk ágyazza be. Úgy látjuk, hogy a valós használat nem elvi okokból alacsony. A legfőbb kihívást egyebek mellett az adatvagyon rendezettsége és az adathigiénia jelenti” – összegezte a tanulságokat Hidvégi Péter.
Néhány évvel ezelőtt még az volt benne a köztudatban, hogy akkor lehet igazán jól kihasználni az AI-t, ha sok adat áll rendelkezésre. Ma már azonban jól látszik, hogy az adatminőség még ennél is fontosabb kérdés. „Gondoljunk csak bele, hogy az SAP vállalatirányítási rendszerén mennyi folyamat zajlik le a rendelés feladásától a szállításig. Ahhoz, hogy egy alkatrészekre, gépekre, emberi erőforrásokra épülő gyártási tervet optimalizáljunk, sok ezernyi adatot kell elemezni. Ha ezek az adatok nem konzisztensek és nem korrelálnak egymással, akkor önmagában a mesterséges intelligenciával sem lehet elérni fejlődést. Az SAP azonban egy olyan integrált vállalatirányítási környezetet tud nyújtani, amelyben ezt az adatkonzisztenciát biztosítani lehet” – hangsúlyozta Hidvégi Péter.
Hidvégi Péter, az SAP Hungary ügyvezető igazgatója
Draskovics Ádám
A közel négyszáz cégvezető megkérdezésével készült AI-kutatás rávilágított arra, hogy a leggyakoribb vállalati felhasználási terület az adatfeldolgozás és elemzés (52%), továbbá az ügyfélkapcsolatok automatizálása (45%). Ezeket a marketing és értékesítési tevékenységek támogatása (39%), valamint a belső működési folyamatok optimalizálása (37%) követi. A válaszok alapján kisebb, de egyre növekvő szerepet kap a mesterséges intelligencia a pénzügyi folyamatok automatizálásában és a humánerőforrás-menedzsment feladatok támogatásában is.
Hidvégi Péter szerint a sikeres integráció előfeltétele, hogy egy cég megtalálja azokat a területeket, ahol ki tudja aknázni a mesterséges intelligenciában rejlő lehetőségeket. „26 iparágban vagyunk jelen több mint 50 éve, tehát nem túlzás azt állítani, hogy nálunk jobban nem sokan ismerik az ügyfelek üzleti folyamatait. Az SAP AI-stratégiájának az is része, hogy ismerve az ügyfeleink folyamatait, helyettük kitaláljuk, hol lenne érdemes AI-t használni. Ilyen terület például a pénzügy, az értékesítés, a gyártástervezés, a gépek prediktív karbantartása, a HR, az ügyfélélmény vagy a beszerzés, csak hogy néhányat kiemeljekA vállalati adatokat egy intelligens üzleti adatréteggel értelmezzük, majd ezekre építve alakítjuk ki az AI-szcenáriókat az ügyfeleink számára. Ez a megoldás illeszkedik az SAP általános filozófiájába, amely szerint mi nem pusztán egy rendszert, hanem üzleti folyamatokat adunk” – jegyezte meg az SAP ügyvezető igazgatója.
Tudatos AI-fejlesztés és alkalmazás
Az SAP a belső munkafolyamataiban is egyre nagyobb teret ad a mesterséges intelligenciának. A pénzügyi és számviteli, a HR, valamint a sales területek mellett a szoftverfejlesztői tevékenységek ellátását is új alapokra helyezték. „Az alkalmazásfejlesztő platformunk, az SAP Build használata során az AI segítségével generáljuk le az első szintű kódokat, amelyeket utána a programozóink felülvizsgálnak. A mesterséges intelligencia emellett a minőségellenőrzést és a tesztelést is gyorsabbá tette, sőt, az ügyfelek elemzésében, és az üzleti ajánlatok személyre szabásában is jelentős támogatást nyújt. Megnézi például, hogy az ügyfél milyen SAP alkalmazásokat használ, megvizsgálja az adott iparágat és a többi szereplőt. Az információk összevetése után javaslatot tesz, hogy mely területen, melyik szoftvert lenne érdemes használnia egy adott cégnek a hatékonyabb működés érdekében” – mondta Hidvégi Péter.
A mesterséges intelligencia sikeres alkalmazását az is segíti, hogy csökkennek az új technológiával kapcsolatos aggodalmak. A munkavállalók azt érzékelik, hogy hatékonyabban tudják elvégezni a feladataikat, miközben látják, az AI nem veszélyezteti tömegesen a munkahelyeket. „A kutatásunk egyik pozitív meglepetése az volt, hogy a vállalatvezetők többsége növekedési várakozással tekint a következő évekre, amelynek a kulcskockázata az emberi erőforrás megléte. Éppen ezért bővülő létszámigényt prognosztizálnak, az AI-ban pedig egy lehetőséget látnak arra, hogy ezt az alapból meglévő munkaerőhiányt csillapítani tudják. A felmérésnek egyértelműen az volt a tanulsága, hogy azok a vezetők fognak sikeresen kijönni a most zajló üzleti versenyből, akik az AI-t a növekedés motorjának látják, és a termelékenység növelésére használják majd, nem pedig az emberi erőforrások csökkentésére” – mondta Hidvégi Péter.
A mesterséges intelligencia gyors megtérülést hozhat, ha a vállalaton belüli adatok egységesítését és automatikus feldolgozását, valamint repetatív feladatok automatizálását szolgálja. Hosszú távú előny viszont úgy lehet elérni, ha az AI-megoldások az üzleti folyamatokba is beágyazódnak, például egy komplex ellátási lánc optimalizációján keresztül. „A technológia következő szintjét az AI-ügynökök jelentik, amelyek autonóm módon, egymással együttműködve látnak el bizonyos feladatokat. Például képesek egy panaszkezelési folyamatot a levél feldolgozásától a kivizsgáláson át a megoldási javaslatig végrehajtani. A jövő tehát az, hogy a munkavállaló az AI által küldött jelentés alapján ellenőrzi a háttérfolyamatot, majd döntést hoz. Az SAP fő fejlesztési iránya, hogy ezt a magasabb szintű automatizáltságot minél hatékonyabban biztosíthassa az ügyfeleinek. Több mint 400 szcenárió fejlesztése még idén befejeződik, a következő 1-2 évben pedig piacra is kerülnek ezek a megoldások” – vázolta a terveket az SAP Hungary ügyvezető igazgatója.
A tartalom az SAP Hungary megbízásából, a HVG BrandLab produkciójában készült. A cikk létrehozásában a HVG hetilap és a hvg.hu szerkesztősége nem vett részt.
