hvg.hu
Gazdaság
Lefulladt az ügyfélszolgálat, senki se hívja az Elműt
Műszaki okok miatt átmenetileg nem érhető el az Elmű-Émász telefonos ügyfélszolgálata – közölte az áramszolgáltató pénteken dél körül.
#ügyfélszolgálat
hvg.hu
Itthon
Több mint fél napja nincs áram Budapest egyes részein, megszólalt az Elmű
"Felháborítónak tartom, hogy információ nélkül, elsötétült lakásban ülök fél napja" - üzente a hvg.hu egyik olvasója a II. kerületből. Hasonló a helyzet a Pest megyei Sóskúton és Gödöllőn is. Budapest több más kerületéből is áramszünetről adtak hírt olvasónik, a Ráday utca egyik szórakozóhelyén például gyertyafény mellett ültek a vendégek tegnap este. Egy sashalmi fogyasztónak ma estére ígérték a hiba kijavítását. Az Elmű nem segít benne, hogy kiderüljön, milyen hiba merült fel, mennyire kiterjedt az áramkimaradás, és előreláthatóan meddig tart még. Közleményt azonban kiadtak az ügyben: türelmet kérnek.
MTI
Vállalkozás
Túl hosszú várakozási idő miatt bírságolták meg a Telekomot
Az országban elsőként Csongrád megyében született jogerős bírósági ítélet egy telefonos ügyfélszolgálat élőhangos bejelentkezésével kapcsolatban. Túl sokáig várakoztattak egy vonalban lévő ügyfelet a Telekomnál, a társaságot ezért a fogyasztóvédelmi felügyelőség döntésével egyezően elmarasztalták és megbírságolták.
hvg.hu
Vállalkozás
A postán is intézhetik majd ügyeiket a Főgáz ügyfelei
Elkezdték kiépíteni a Főgáz országos ügyfélszolgálatát. Ebben együttműködnek a Magyar Postával, amelynek dolgozóit már elkezdték kiképezni az új feladatra – írja a Világgazdaság.
hvg.hu
Vállalkozás
Elhagyja Magyarországot a UPC-ügyfélszolgálat
A jelenleg Veszprémben működő ügyfélszolgálat részben a romániai Brassóba, részben Budapestre költözik. Az áttelepítést leépítéssel oldják meg, valamint azzal, hogy a lemorzsolódók helyére nem vesznek fel új munkaerőt. A sokat tűrt UPC-ügyfeleknek gyorsabb ügyintézést ígérnek.
hvg.hu
Gazdaság
444: Elérhetetlen a Btel ügyfélszolgálata
Egy olvasó írta be a 444.hu-nak, hogy Szolnokon és Zircen már egy hete nincs internet. A hibabejelentés kicsörög, de nem veszik fel a telefont.
MTI
Vállalkozás
Átadták az Emirates budapesti központját
Európában ez a második, a világon pedig a hetedik szolgáltató központja a dubaji légitársaságnak. A központban jelenleg harmincan dolgoznak, de egy év alatt a létszám háromszázra nő a tervek szerint.
hvg.hu
Vállalat + Vezető
Az ügyfél a Facebookon veri a virtuális asztalt
A cégek rémálma a frusztrált vevő, aki a közösségi oldalakon keresztül mindenki számára láthatóan teszi fel a kellemetlen kérdéseit. Összeszedtünk néhány jó tanácsot arra, hogyan kezelje a panaszcunamit.
Szabó M. István
Vállalkozás
Kiszolgáltatva: bárhol, bármit aláírhatnak helyettünk
Furcsa és ritka esetnek tűnt, hogy egy több százezres ügyfélkörrel dolgozó szolgáltató nem kezeli kellő körültekintéssel vevője panaszát, mely szerint hamisított aláírása került egy szerződésre. Az olvasói levelekből azonban az a kép rajzolódik ki inkább, hogy ez bárhol, bárkivel megeshet, és nemcsak nagy szolgáltatónál, hanem egy szimpla cipőboltban is.
hvg.hu
Tech
Kis sci-fi a Telekomnál: mától videón is beszélgethet az ügyfélszolgálattal
Elindul a Telekom nemzetközi viszonylatban is újdonságnak számító, Video Call Center nevű videótelefonos ügyfélszolgálata. A videós, mozgóképes chatelés mellett ügyintéző beszélgetés közben a vizuális mezőben a képernyőt érintve teszi láthatóvá az ügyfél számára az ügyintézés, megrendelés folyamatát.
hvg.hu
Karrier
Kicsinálja a közösségi média a rossz ügyfélszolgálatokat?
A napokban nagy figyelmet kapott az az eset, amikor a British Airways egyik utasa a nyilvánosság előtt panaszkodott az eltűnt csomagja miatt, amit az ügyfélszolgálatos nagyon rosszul kezelt. Már egyre nehezebb eltitkolni, ha valaki lekelezően bánik az ügyfelekkel: lehet a közösségi média segíthet abban, hogy akik alkalmatlanok erre munkára, azok ne dolgozhassanak hasonló pozícióban?
hvg.hu
Vállalkozás
Jól működő ügyfélszolgálat nélkül a startupoknak sem megy
Az ügyfélszolgálat leegyszerűsítve az a pont, ahol a kereslet panaszkodik a kínálatnak. Aztán ha nem jön be neki, amit hall, akkor vagy nem kereslet többé, vagy keres magának másik kínálatot.
hvg.hu
Tech
Újítás a Telenornál: egyszerűbb menü, kevesebb szövegelés a telefonos ügyfélszolgálaton
Átalakította telefonos ügyfélszolgálatának menürendszerét a Telenor. A naponta 6 és fél ezer hívást kezelő rendszerben az egyszerűbb navigálás kedvéért megfelezték a menüpontok számát, a tájékoztató hanganyagokat pedig rövidebbre cserélték.
hvg.hu
Tech
Így csábítja el önt is az ügyfélszolgálatos
A szegedi Xdroid magyar fejlesztői olyan alkalmazás prototípusán dolgoznak, mely az ügyfélszolgálati telefonbeszélgetések alatt valós időben kijelzi az ügyintéző számára a megfelelő értékesítési pillanatot, amikor a telefonáló nagy valószínűséggel rávehető egy termék vagy szolgáltatás vásárlására.
hvg.hu
Tech
Kevesek által ismert kód a T-Mobile-nál
Egyre népszerűbbek az önkiszolgáló ügyfélszolgálató felületek. Az USSD rövidítést például még kevesen ismerik, de a telefonálás nélküli telefonos ügyintézés fokozatosan terjed.
hvg.hu
Karrier
Keresik a legszebb magyar telefonhangot
Versenyt hirdetett az ország legszebb hangú ügyfélszolgálatosának, illetve call-centeres munkatársának kiválasztására a Direkt és Interaktív Marketing Szövetség (DIMSZ) Contact Center tagozata - jelentette a Kreatív Online.
hvg.hu
Tech
Ügyfélszolgálati vonalra tereli a Twittert a Telenor
Közel két hónapnyi szünet után hamarosan reaktiválja magát Twitteren a mobilszolgáltató.
hvg.hu
Tech
Felismerik a Telenornál, ha feszült az ügyfél
A Telenornál 2011 novemberében bevezetett Voice Miner nevű érzelem- és beszédfelismerő rendszer a cég várakozásánál felüli eredménnyel teljesített az elmúlt fél évben. Az eddigi több mint 3 millió rögzített és kielemzett beszélgetés a vártnál lényegesen több információt biztosít az ügyfélszolgálati vezetők számára.
hvg.hu
Tech
Jelszó mellett hangunk alapján is azonosít a Telekom ügyfélszolgálata
Magyarországon elsőként a Magyar Telekom vezeti be a hangazonosítást, mely nemcsak kényelmes, de az eddigieknél biztonságosabb ügyfél azonosítást tesz lehetővé.
techline.hu
Tech
Nyugodtan lehet dühös: felismeri érzelmeit a Telenor ügyfélszolgálatának új rendszere
Magyar fejlesztésű, nemzetközi viszonylatban is egyedülálló, a kulcsszavak és érzelmek különálló felismerésére képes...
A címlapról ajánljuk
A kormány kiutasítaná azokat a kettős állampolgárokat, akik veszélyeztetik a „szuverenitást” vagy a „biztonságot”
Ismét alkotmányt módosítanának, hogy felléphessenek a szuverenitásvédelem nevében.
Dulai Péter
„Egy szem lányomat megölette az egy szem unokám” – az egész országot sokkolta Soproni Ágnes halála
Petróczi András a ma 25 éve történt, megdöbbentő gyilkosságot szenvtelenül mesélte el újra és újra.
Videón: gázvezetékeken átkúszva támadták hátba az ukránokat az oroszok
Csaknem 16 kilométert tettek meg a 1,5 méter széles csőben. Az eset jól mutatja, miért fontos, hogy az Egyesült Államok megossza a titkosszolgálati információit Kijevvel.
Volt már a földön ennél idiotisztikusabb korszak? Az én hetem Krusovszky Dénessel
A rendszer nagyon buta. De abban nem vagyok teljesen biztos, hogy érdemes hosszabb távon is hozzábutulnunk.
Képek: turisták nyüzsögnek az apadó Duna medrében Budapesten
Látványosan kevés víz van a mederben. Jövő héten érkezik valamennyi csapadék.
Új magasságokban a kormányzati sikerkommunikáció: harmadik éve dicsekednek ugyanazzal a fejlesztéssel
Ha egy harckocsi kétszer is legördülhet a gyártósorról, akkor 600 felújított orvosi rendelőt hányszor lehet sikerként eladni?
Egy belső sávban „ragadt” autóst büntettek a rendőrök – videó
Nem csak a száguldozókkal van baj.
Balogh Gábor az öttusasikerekről: „Ezekben az eredményekben sem a szövetség, sem én nem fogunk díszelegni”
Az öttusaszövetség elnökének ezüstérmét is megszépítette Gulyás Michelle aranya.
