Mint arról beszámoltunk, nemrég a H&M ruhaüzlet webshopjában feltűnően olcsón kínálták a ruhákat, amikből sokan be is vásároltak, kaptak egy visszaigazoló emailt is, az üzlet azonban utólag törölte a megrendeléseket. Az ügyből nagy botrány lett, a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége a fogyasztóknak adott igazat és azt közölték, hogy a visszaigazolás után eleget kell tenni a rendelések teljesítésének, a H&M azonban rendszerhibára hivatkozva kért elnézést, és 15 százalékos kedvezményt ajánlott fel a csalódott vásárlóknak.

Az eset miatt számos megkeresés érkezett a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz is, amely végül közleményt adott ki az ügyben. Ebben azt írják, hogy a kereskedő automatikus visszaigazoló emailüzenete még nem feltétlenül tekinthető elfogadó nyilatkozatnak, tehát nem biztos, hogy érvényes a megrendelés, ez csak akkor lesz érvényes, ha az üzenet kellő részletességgel tartalmazza a szerződés lényeges elemeit, így például az eladási árat, a megrendelő nevét és szállítási címét, a termékek részletes adatait (név, méret), illetve a kereskedő adatait.

A H&M-es esetben azonban a visszaigazolások teljes körűen tartalmazták a megrendelés érvényességéhez szükséges feltételeket, vagyis a vásárlók jogosan panaszkodnak.

Az NFH azonban kiemeli:

lényeges, hogy vita esetén kizárólag bíróság vagy békéltető testület dönthet arról, hogy érvényes-e a szerződés, és ha igen, akkor milyen feltételekkel.

A vásárlók így a szerződés érvényességével bírósághoz vagy békéltető testülethez, a megtévesztő tájékoztatás vagy nem megfelelő árfeltüntetéssel kapcsolatosan a lakóhelyük vagy tartózkodási helyük szerint illetékes kormányhivatalhoz fordulhatnak.

A hvg.hu olvasói közül egyébként többen jelezték, hogy már megkapták az egyébként törölt rendelésüket.