Vajon mi alapján döntenek a kisvállalkozások vezetői, ha tele- vagy infokommunikációs szolgáltatást választanak? Az ár volna a legfontosabb? Nos, bármilyen meglepő, más eredményre jutott az Invitel és a BellResearch közös fókuszcsoportos kutatásában. Az eredményekből ugyanis kiderült, hogy a legfontosabb tényező a személyes bizalom, amelynek megszerzése és főleg megtartása egyetlen szolgáltató számára sem egyszerű.

A kutatásban résztvevő cégek rendszergazdáit például döntően valamilyen személyes ismeretség útján vagy ajánlással választották, esetleg a rokonságból kerültek ki. Gyakran több évre visszavezethető személyes nexusra, bizalomra épül a kapcsolat, és elfogadják az így alkalmazott rendszergazda véleményét szinte minden kérdésben. Az IT-s beszerzések tekintetében még az is elmondható, hogy az alacsony ár sem játszik meghatározó szerepet. A hardverek esetében például inkább támaszkodnak a döntéshozók a „megbízható” rendszergazdára vagy régi, ismerős beszállító véleményére, mint az árak összehasonlítására.

Adatbiztonság, üzembiztonság és a kiszervezés
Bár a vállalkozások többsége felismeri, hogy az adatbiztonság üzleti szempontból kritikus pont, leggyakrabban saját szintjükön adnak választ a felmerülő kérdésekre. Az informatikai infrastruktúra és szolgáltatások beszerzésének gyakorlatát ott befolyásolja leginkább az adatbiztonság kérdése, ahol személyes, esetleg bankkártyaadatok kezelése történik, illetve a vállalkozás egy vállalatcsoport vagy külföldi tulajdonos befolyása alatt áll, így meg kell felelnie a csoport által előírt biztonsági követelményeknek. A vállalkozások ilyenkor tipikusan szerverkihelyezéssel, a rendszerfelügyeleti feladatok kiszervezésével helyezik át a felelősséget egy másik szolgáltató vállára. 

És persze azok a cégek választanak külső szakértő partnert, akik egyszer már „megégették” magukat, ahol már veszett el üzletileg fontos információ szerverhiba miatt. Ők saját tapasztalatból tudják, mennyit érhet, ha maximális biztonságban, ideális körülmények között dolgozik a szerver.

IT-eszközök bérlése
A bérelt szolgáltatások logikailag szinte mindenki számára elfogadhatóak, de érzelmi alapon, a bizalom szemszögéből még kevésbé. Az IT harver bérlet pedig szinte teljesen hiányzik a fogalomtárból. Bár a szerver némiképpen kilóg a sorból (pl.: levelezőszerver kihelyezése), de azért tény, hogy a kisvállalatok szeretik maguk birtokolni a gépeket, és legtöbbször az eszközök házon belül tartásában látják a megoldást. Az infrastruktúra birtoklása, csak úgy, mint a „belsős”, vagy „ismerős” rendszergazda jelenléte a bizalom érzetét kelti számukra. A beszállítóikhoz általában nagyon hűségesek a kisvállalatok. Ha lehetséges, szinte minden esetben ugyanazt választják, és ragaszkodnak a kipróbált, jól ismert, megbízható partnerhez, a bizalom szinte korlátlan. Azonban csak addig, amíg nem okoz csalódást a szolgáltató.

A kutatás alapján úgy tűnik, hogy az informatikai szempontból kevésbé érett vállalkozások nem érzik magukat alkalmasnak a teljes informatikai eszköztár szolgáltatási konstrukcióban történő igénybevételére, mert túlságosan kis infrastruktúrával dolgoznak. Az informatikailag fejlett vállalkozások viszont túl komplexnek érzik magukat, arra hivatkozva, hogy gépparkjuk sokféle egyedi igényt szolgál ki, amely szerintük nem szabványosítható. Azonban léteznek olyan megoldások, például az Invitel adatközponthoz kapcsolható szolgáltatásai, illetve a szoftverbérlet lehetősége, amely mindkét szegmens számára nyújthat megfelelő megoldásokat.