Szeptemberben jelentette be az Open AI, hogy – a nagy nyelvi modellekkel dolgozó AI-cégek közül elsőként – elindította az Instant Checkout (azonnali vásárlás) nevű új funkcióját az Egyesült Államokban. Emellett partnerségre lépett a Walmarttal, melynek köszönhetően az ügyfelek közvetlenül a ChatGPT-n belül vásárolhatnak termékeket. Mikor várható az AI-ügynökök mindennapos elterjedése és hogyan hat ez a globális kereskedelmi értékláncokra?
„Van valamilyen ötleted, hogy mit vegyek apunak, anyunak, a kedvesemnek, fiamnak, lányomnak? Segíts nekem kitalálni, hogy mit kapjanak, aztán ha ezzel megvagyunk, keresd meg honnan, és hogyan lehet a legegyszerűbben, leggyorsabban és/vagy a legolcsóbban megrendelni ezeket! Ezt követően majd segíts magában a rendelésben is.” Egyelőre talán még nem egészen így vásárolunk karácsonyi ajándékot, de közeleg az idő, amikor ez a modell – természetesen testreszabott promptokkal –, valódi alternatíva lehet, és nem csak karácsonykor vagy Black Friday idején.
A mesterséges intelligencia és az AI-agentek megjelenése nem meglepő módon a kereskedelmet is alapvetően megváltoztatja, és ezzel komoly kihívások elé állítja az értéklánc minden szereplőjét.
Az Open AI őszi bejelentése után természetesen a konkurencia sem maradt tétlen.
– foglalja össze csak az elmúlt néhány hét fejleményeit a Boston Consulting Group (BCG) LinkedIn novemberi bejegyzése.
Az AI-ügynökök belépése a kereskedelembe nem egyszerűen az e-kereskedelem fejlődésének következő állomása, hanem olyan átalakulás, amely alapjaiban fogja újradefiniálni, hogyan találják meg, választják ki, vásárolják meg és fizetik ki a fogyasztók a termékeket. A fogyasztóknak példátlan mértékű személyre szabást, a vásárlási folyamat leegyszerűsítését és a lehetőségek megnövekedett tárházát hozhatja el ez a lehetőség.
A kereskedelmi cégek viszont már most lépéskényszerben vannak: ahogy az AI-ügynökök képességei fejlődnek és elterjedésük terjed, azok a szereplők, akik már most kísérleteznek, partnerségeket építenek ki és formáják ennek az új ökoszisztémának a szabályait, jelentős előnyre tehetnek szert, míg azok, akik ezt nem teszik, azzal a kockázattal szembesülnek, hogy fokozatosan el fogják veszíteni a relevanciájukat.
A BCG friss kutatása szerint:
A BCG becslése szerint
a jövőben az Egyesült Államok 2,300 milliárd dolláros e-kereskedelmi kiadásának 18 százalékát teljesen autonóm ügynökök generálhatják. Ez összesen 400 milliárd dollárnyi kereskedelmi értéket jelent.
A teljesen autonóm, személyes bevásárló AI-ügynökök képesek lesznek megérteni a vásárlói preferenciákat, megtalálni a megfelelő termékeket, összehasonlítani az árakat és jellemzőket, valamint a vásárlást is lebonyolítani a felhasználó nevében. A BCG szerint a fogyasztók bármely vásárlási folyamatukat kiszervezhetik, átadhatják az AI-ügynökeiknek és ezzel példátlan módon gyorsíthatják fel a vásárlási folyamatot, miközben olyan termékekkel is találkozhatnak, amelyekre egyébként sosem bukkantak volna rá.
A vásárlók lesznek a legnagyobb nyertesek. A fogyasztói viselkedés ilyen mértékű átalakulása komoly hatással lesz már a közeljövőben a kereskedőkre, márkákra és fizetési szolgáltatókra. A kereskedők ezzel szemben várhatóan a legnagyobb vesztesek lesznek: Ahogy az ügynökök egyre nagyobb autonómiára tesznek szert, a kereskedők ügyfélkapcsolatai és márkarelevanciája erodálódik, üzleti modelljük pedig felborul a növekvő ártranszparencia miatt – miközben magasabb költségekkel és díjakkal kell szembenézniük.
Egy olyan világban, ahol a fogyasztók konkrét utasításokat adnak a megfelelő termék megtalálásához – például: „keress nekem egy zöld edzőcipőt 90 dollár alatt” –, minden olyan cipő, amely nem zöld vagy drágább 90 dollárnál, egyszerűen láthatatlan lesz.
Ez közvetlenül érinti a kereskedőket: visszaeshet az impulzusvásárlás és a felülértékesítés lehetősége és nőhet függőség a köztes platformoktól. A fizetési szolgáltatók – például a digitális pénztárcák és kártyakibocsátók – számára a relevancia megőrzése azon múlik majd, hogy mennyire tudnak biztonságos és zökkenőmentes fizetéseket biztosítani. A pénztárcák esetében ez a fizetési adatok megbízható tárolását jelenti, amelyhez az AI-ügynökök hozzáférhetnek.
Ha az AI-szolgáltatók úgy tudnak fizetéseket feldolgozni, hogy maguk nem tárolnak érzékeny adatokat, az erősítheti a fogyasztói bizalmat. A kártyakibocsátók számára a személyre szabott ajánlatok és hűségprogramok felértékelődnek. Az AI-platformokkal való partnerségek kulcsfontosságúak lesznek ahhoz, hogy ezek váljanak az alapértelmezett beágyazott fizetési megoldásokká.
A BCG által idén novemberben 5. alakalommal publikált, 10 ezer fogyasztó megkérdezésével készült Black Friday kutatás szerint az Egyesült Államokban a fogyasztók közel négyötöde (79 százalék) azt tervezte, hogy vásárolni fog az idei nagy évvégi akciós időszakokban és ugyanekkor a fogyasztók közel fele azt mondta, hogy már próbálta, vagy tervezi, hogy valamilyen formában igénybe vegye ehhez a mesterséges intelligencia segítségét, ami
9 százalékpontos növekedés 2024-hez képest.
Az idei adatok tükrében mi vevők egyelőre elsődlegesen a termékek felkutatására és inspirálódásra használjuk a mesterséges intelligenciát, de egyre többen vesszük igénybe a segítségét akkor is, amikor termékinformációkat akarjuk begyűjteni, a termékeket össze akarjuk hasonlítani, és a legjobb ajánlatokat akarjuk megtalálni. Az, hogy hogyan használjuk az AI-t vásárlásra, a vizsgált országokban nagyjából egységesek, de leginkább az Egyesült Államokban, Olaszországban és Lengyelországban elterjedt, ahol a vásárlók 51-50-49 százaléka már használta, vagy tervez használni GenAI-t a vásárlásai során.
A kutatás szerint kicsit visszafogottabbak a csehek, akiknek csak 41 százaléka, a franciák és a németek, akik 38-38 százaléka, és a dánok, akik közül 37 százalék veszi igénybe az AI-t a vásárlásai során. Az említett országok mellett Kanada, Ausztrália és az Egyesült Királyság vásárlóit vizsgáló kutatás összesített eredménye szerint a vevők 48 százaléka nyitott már most is arra, hogy mesterséges intelligencia segítséggel vásároljon.
Az AI bevonása a vásárlási folyamatokba az idősebb korosztályokban is bővül: a 44-60 év közötti X generáció 42 százaléka (+8 százalékpont 2024-hez képest) és a 61-75 közötti baby-boomerek 31 százaléka (+7 százalékon 2024-hez képest) már használta vagy tervezi használni a GenAI-t. Bár a lendület továbbra is a fiatalabb vásárlók körében a legerősebb, az összes korcsoportban tapasztalható növekedés egyértelművé teszi, hogy a GenAI már nemcsak a fiatalok és a kísérletező kedvűek eszköze, hanem mélyen beépült a mindennapi vásárlási folyamatokba is.
Az AI térnyerése a vásárlás egy új korszakát hozza el, olyan okos vevőkkel, akik azonnali, személyre szabott válaszokat várnak. Ennek a folyamatnak pedig a BCG szerint azok a kereskedők lehetnek nyertesei, akik láthatóak maradnak és láthatóvá válnak a GenAI-alapú ökoszisztémákban, és egyértelmű, hiteles ajánlatokat kínálnak – vagyis világosan kommunikálnak és pontosan azt nyújtják, amit ígérnek.
Nyitókép: A szinte üres Hudson’s Bay áruház a Southgate Centre bevásárlóközpontban, Edmontonban, Alberta tartományban, 2025. május 24-én. Fotó: Artur Widak / NurPhoto / NurPhoto via AFP
Ez a hírlevél csak egy a sok közül. A hvg360-on 10+ hírlevél közül választhatsz. Ezeket egyfelől szakmájukban kiemelkedő szerzők írják például a gazdaság, a menedzsment vagy a viselkedéstudomány területeiről, másfelől a HVG sokat látott újságíróit követhetitek: érdekes összefüggések adatokon keresztül, változó világunk jogi értelmezése, személyes történetek közéletről női szempontból, szemérmetlen dömpingű kultúrajánlat és külföldi lapok heti hírszemléje.
Arra hivatkozott, hogy az új kormány szándéka a közmédia teljes átalakítása.
