Miért veszélyes halogatni a digitalizációt? Cégvezetőként ezeket érdemes átgondolnia!
Aki időben cselekszik, hatékonyabban működik és pályázatokhoz, új piacokhoz is hozzáférhet.
Nagyon bosszantó, amikor az ember felhív egy szolgáltatót, átverekszi magát az automata telefonközponton, de hiába kapcsolják az ügyintézőt, hosszú perceken át várakozni kell – gyakran hiába.
Egy csütörtökön az Országgyűlés elé került módosító javaslat alapján most a fogyasztóvédelmi törvényben mondanák ki, hogy a telefonos ügyfélszolgálatoknak biztosítani kell az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyintézést. A javaslat értelmében az élőhangos segítséget öt percen belül meg kell kapni. A módosító azt is kimondja, hogy valamennyi szóbeli panaszt és az ügyfél és az ügyintéző közötti kommunikációt rögzíteni kell. A hangfelvételt egyedi azonosítószámmal kell eláttni, öt évig meg kell őrzni, és a fogyasztó kérésére, díjmentesen rendekezésre kell bocsátani.
Túry Gergely
A felvétellel kapcsolatos törvényi kötelezettségeket – beleértve az azonosítószámmal ellátott hangfelvétel megőrzésének kötelezettségét – a szolgáltatónak a beszélgetést megelőzően közölnie kell az ügyféllel.
Mint a javaslatból kiolvasható, a módosítás alapvetően olyan cselekedetekre ad törvényi felhatalmazást, melyeket a szolgáltatók többsége már gyakorol – ezt követően törvényi felhatalmazással tehetik.
