Négy és fél hónap alatt több mint 45 ezer ügyfél közel 200 ezer alkalommal vette igénybe a Citibank által a hazai bankpiacon elsőként bevezetett mobilszám-felismerésen alapuló, személyre szabott menüvel működő telefonos ügyfélszolgálatot - közölte a pénzintézet.

A 200 ezer perc 3333 órának, azaz közel 139 napnak felel meg, ami a bank számításai szerint, percenkénti 40 forintos átlagos telefondíj tarifával számolva, összesen 8 millió forinttal csökkentette az ügyfelek telefonszámláját.

A szolgáltatás lényege, hogy a CitiPhone telefonos ügyfélszolgálatot a Citibanknál regisztrált hazai mobiltelefonról hívó ügyfelek egy személyre szabott menürendszert hallanak, amelyben az általános információk és az összes lehetséges termék, illetve szolgáltatás felsorolása helyett kizárólag az ügyfél banknál igénybe vett termékeinek felsorolása, illetve a számára releváns tájékoztatás szerepel. Ehhez nincs szükség sem a betéti vagy hitelkártya 16 számjegyének, sem a hitelszerződés számának bebillentyűzésére, csak a négy számjegyű telefonos PIN kódra. Az automata rendszer a regisztrált mobilszám, valamint a megadott telefonos PIN-kód alapján azonnal felismeri és beazonosítja az ügyfelet, és így személyre szabott menüt állít össze minden ügyfél számára.

A Citibank éves szinten 250 ezer perces idősporolást prognosztizált, ennek 80 százaléka teljesült négy és fél hónap alatt.