Hat órát ült a kifutópályán felejtett, klíma nélküli repülőgépben 336 utas
Az ottawai kifutópályáról négy óra elteltével érkeztek az első segélyhívások a 911-re. A légitársaság azzal indokolta a bánásmódot, hogy a nagy forgalom miatt a repülőtér sem lépcsőt, sem vizet, sem üzemanyagot nem tudott a gép rendelkezésére bocsátani.