szerző:
HVG

Mit érnek a telefonos ügyfélszolgálatok, amelyek az emberek egy részét kifejezetten idegesítik? – ennek járt utána egy összeállításban a HVG.

Alig akad nagyobb forgalmú cég, ahol az ügyfélszolgálatra betelefonálót ne gépi hang köszöntené, és ne kellene menüpontok számait bepötyögni, mielőtt kapcsolják az ügyintézőt. Az automata megkerülhetetlennek látszik, mert jelentősen csökkenti a bérköltséget.

Az automatizálás nagy szélsőségeket mutat. Míg az adóhivatal tájékoztatási vonalánál 15, addig a Telenornál összesen 247 különböző menüpont között kell eligazodnia az egyszeri ügyfélnek. Nem véletlen, hogy a HVG által megkérdezettek jelentős része panaszkodott a bonyolult menürendszerekre, elsősorban a Telekommal példálózva. Ott sokan érezték úgy, hogy nehéz eljutni az ügyintézőhöz, mert például előbb végig kell hallgatni az éppen futó akciók részleteit. A HVG Labor a próbahívások közben apró trükkre jött rá: aki a T-Home-nál ügyintézőre vágyik, annak nem érdemes a gépi hang kérésére bepötyögnie az ötjegyű ügyfélkódját, mert a kód nélkül a rendszer mindenképpen ügyintézőhöz kapcsolja.

Az összeállítás a HVG Szellem rovatában található.

 

Állj mellénk!

Tegyünk közösen azért, hogy a propaganda mellett továbbra is megjelenjenek a tények!

Ha neked is fontos a minőségi újságírás, kérjük, hogy támogasd a munkánkat.

Állj mellénk!

Tegyünk közösen azért, hogy a propaganda mellett továbbra is megjelenjenek a tények!

Ha neked is fontos a minőségi újságírás, kérjük, hogy támogasd a munkánkat.
Verekedésre felbujtással, zaklatással vádoltak meg egy testnevelőt, elküldte az iskola

Verekedésre felbujtással, zaklatással vádoltak meg egy testnevelőt, elküldte az iskola

Kijött egy új jelentés Magyarországról: belpolitikai kockázat nincs, a gazdaság viszont lassul

Kijött egy új jelentés Magyarországról: belpolitikai kockázat nincs, a gazdaság viszont lassul

Összecsapott Johnson és Corbyn, nincs győztese a csörtéjüknek

Összecsapott Johnson és Corbyn, nincs győztese a csörtéjüknek

A Kúria is kimondta, a kormánynak 30 napon át kell az oldalán bocsánatot kérnie a Helsinki Bizottságtól

A Kúria is kimondta, a kormánynak 30 napon át kell az oldalán bocsánatot kérnie a Helsinki Bizottságtól

Egyszerűen lehet érintőkijelzős laptop a telefonjából

Egyszerűen lehet érintőkijelzős laptop a telefonjából

Tovább akart pingpongozni a szír férfi, ezért összetűzésbe keveredett a rendőrökkel

Tovább akart pingpongozni a szír férfi, ezért összetűzésbe keveredett a rendőrökkel