Miért veszélyes halogatni a digitalizációt? Cégvezetőként ezeket érdemes átgondolnia!
Aki időben cselekszik, hatékonyabban működik és pályázatokhoz, új piacokhoz is hozzáférhet.
Alig akad nagyobb forgalmú cég, ahol az ügyfélszolgálatra betelefonálót ne gépi hang köszöntené, és ne kellene menüpontok számait bepötyögni, mielőtt kapcsolják az ügyintézőt. Az automata megkerülhetetlennek látszik, mert jelentősen csökkenti a bérköltséget.
Az automatizálás nagy szélsőségeket mutat. Míg az adóhivatal tájékoztatási vonalánál 15, addig a Telenornál összesen 247 különböző menüpont között kell eligazodnia az egyszeri ügyfélnek. Nem véletlen, hogy a HVG által megkérdezettek jelentős része panaszkodott a bonyolult menürendszerekre, elsősorban a Telekommal példálózva. Ott sokan érezték úgy, hogy nehéz eljutni az ügyintézőhöz, mert például előbb végig kell hallgatni az éppen futó akciók részleteit. A HVG Labor a próbahívások közben apró trükkre jött rá: aki a T-Home-nál ügyintézőre vágyik, annak nem érdemes a gépi hang kérésére bepötyögnie az ötjegyű ügyfélkódját, mert a kód nélkül a rendszer mindenképpen ügyintézőhöz kapcsolja.
Az összeállítás a HVG Szellem rovatában található.
