Háromoldalú partnerséget kötött egymással a mesterséges intelligenciával támogatást nyújtó cég, a Phonely, a következtetés-optimalizáló platformot fejlesztő Maitai, valamint a Groq nevű chipgyártó vállalat. A három cég a jövőben megoldhatja a mesterséges intelligencia által bonyolított telefonos hívások legnagyobb problémáját: a késleltetést.
Jelenleg ha valaki egy olyan telefonhívást bonyolít, amelyben a vonal másik végén a mesterséges intelligencia beszél, akkor azt tapasztalhatja, hogy a beszélgetés nem túl gördülékeny. A robotnak idő kell, hogy feldolgozza az ember által elmondottakat, majd megfelelő választ generáljon arra. Márpedig ha az ember épp ügyet intéz, a gép pedig azt válaszolja, hogy mondja el újra az illető a mondatát, az nem kevés bosszúságot tud okozni.
A VentureBeat azt írja, az együttműködés lehetővé tette a Phonely számára, hogy több mint 70 százalékkal csökkentse a válaszidőt, miközben egyidejűleg 81,5-ről 99,2 százalékra növelte a pontosságot. Ez 4,5 százalékponttal haladja meg az OpenAI nagy nyelvi modelljének, a GPT-4o-nak a 94,7 százalékos referenciaértékét.
Az eredmény a Groq új technológiájának köszönhető, amely lehetővé teszi, hogy a Maitai segítségével a rendszer azonnal váltson több specializált MI-modell között anélkül, hogy ez további késleltetést eredményezne.
Az eredmény igen jelentős, a lap szerint ugyanis a Phonely egyik ügyfele egy hónap alatt 350 emberi call centeres munkatárstól válik meg, hogy őket a fenti fejlesztéssel helyettesítse.
A szakemberek szerint nagyjából minden tizedik lekérdezésnél jelentkezik az úgynevezett négy másodperces probléma, ami azt jelenti, hogy a robot válasza hosszú másodpercekig nem érkezik meg. Emiatt lényegében minden beszélgetésben előfordul legalább egyszer, vagyis jelenleg nincs olyan MI-modell a piacon, ami tökéletesen ki tudná váltani az emberi partnert a telefon másik oldalán. Márpedig ha egy cég telefonos ügyfélszolgálatáról van szó, ez nem férhet bele.
Will Bodewes, a Phonely alapítója és vezérigazgatója szerint a mérések alapján a telefonálók több mint 70 százaléka nem tudta megmondani azt, hogy robottal vagy emberrel beszélt-e.
Ha máskor is tudni szeretne hasonló dolgokról, lájkolja a HVG Tech rovatának Facebook-oldalát.
