Kihívások és lehetőségek – mire számítanak az európai vállalkozások?
Összességében pozitív növekedési kilátásokról számoltak be az európai vállalkozások az Eurobarométer friss felmérése szerint.
Aki rendelt már interneten, annak akad legalább egy "kalandos" története, legyen szó postai kézbesítésről vagy csomagküldő szolgáltatásról. Nem mindegy persze, hogy a kifizetett küldemény nem érkezik meg, vagy meg sem rendelt árut akarnak kifizettetni a címzettel. Íme, néhány tanulságos példa és jogszerűnek ítélt intézkedés.
© Dudás Szabolcs |
Tanácsok online rendeléshez |
1. Azonosítsa a honlapot! Ha nem találja ott a teljes cégnevet, postai címet, e-mail-címet és telefonszámot, kérdezzen rá – vagy ne vásároljon! 4. Ellenőrizze gondosan, hogy a szállítási költséget, adókat és bármely egyéb költségeket tartalmazza-e az áru ára. Ha a kereskedő cég nem tud önnek pontos szállítási költséget megadni, tisztázza, mi az a maximum, amit fizetnie kell majd. |
Még több tipp |
6. Ha olyasmit vásárol, aminél vevőszolgálati munka válik szükségessé, ellenőrizze a szavatossági vagy garanciális feltételeket és kontrollálja, mit kell tennie, ha ilyen javítás válik szükségessé. 7. Nyomtassa ki és őrizze meg rendelése és a postán vagy e-mailen kapott rendelésigazolás másolatát, az általános szállítási feltételeket, beleértve a visszaküldési és visszafizetési szabályzatot, amelyek vásárlásának időpontjában fennálltak. Ha a rendelt áru nem érkezett meg, vagy érkezéskor hibás volt, készítsen feljegyzést, és őrizze meg az összes levelezési másolatot. 8. Ellenőrizze a weboldal személyiségi jogi szabályzatát (és legyen nagyon elővigyázatos, ha ez hiányzik). Nézze meg, hogyan használhatják fel az ön által közölt személyi adatokat, és győződjön meg arról, megvan-e a választási lehetősége a kéretlen postai, e-mail- vagy telefonüzenetek visszautasítására. 9. Ha más országban bejegyzett domainnéven futó portálról vásárol, ellenőrizze, milyen törvények vonatkoznak az ön által kötendő szerződésre. Ha valamit más országból vásárol, és a szerződésre annak az országnak a törvényei érvényesek, probléma esetén az ügy nehezen rendezhető. |
A postán állítják, hogy minden 500 gramm feletti levélküldeményt kézbesítenek, feltéve, ha nem postán maradó címzéssel adták fel, vagy nem vámmal terhelt importáruról van szó. Ez utóbbi ugyanis speciális eljárást igényel. "Időgarantált, prémium csomag esetén maximum egy hónap telhet el addig, amíg a panaszt tévő ügyfelünket írásban tájékoztatjuk az elveszett küldemény visszakeresésének eredményéről, azonban jellemzően egy héten belül válaszolunk. Amennyiben valóban eltűnt a küldemény, általában két héten belül visszafizetjük az összeget" – avat be a részletekbe Rácz András értékesítési igazgató.
Hibás vagy hiányos küldemény esetén, ha már a kézbesítés előtt észreveszik a postán, hogy a küldemény megsérült, a kézbesítő jegyzőkönyvvel együtt viszi ki a csomagot a címzettnek, aki három lehetőség közül választhat. "Vagy úgy dönt, hogy nem veszi át és meg sem kívánja tekinteni - ez esetben a küldeményt kézbesíthetetlenként visszaküldjük. Megteheti, hogy átveszi a csomagot, de kizárólag átvétel után bonthatja ki. Ilyenkor az átvétel előtt a jegyzőkönyvet is megnézheti, és dönthet arról, kér-e kártérítést és mekkora összegben. Végül pedig úgy is határozhat, hogy csak akkor veszi át a csomagot, ha a tartalmát is megnézheti: ebben az esetben megkérjük, hogy fáradjon be a postára. Ha a küldeményt már kézbesítettük, a feladó indíthat kártérítési eljárást. Ehhez írásos panaszt kell benyújtania bármely postán, vagy küldheti az ügyfélszolgálatukra e-mailben, faxon vagy postai úton. Erre azonban az esetek legfeljebb egy százalékában kerül sor" – büszkélkedik Rácz, aki szerint ahol emberek dolgoznak, mindig előfordulnak hibák, de azon dolgoznak, hogy ezek számát minimalizálják.
© Horváth Szabolcs |
"Megjegyeztem, véletlenül 'papírom van' arról, hogy a küldemény ott járt a 114-es postahivatalban. A szóvivő szerint a hivatalvezető méltányosságból fizethetne nekem valamennyit." A könyv ára 10,39 dollár (2239 forint) volt, a postaköltség pedig pedig 8,98 dollárra (1941 forintra) rúgott. Informálisan elbeszélgettünk az ügyben eljáró tisztviselővel, s megállapítottuk, a kérdéses könyv nagy valószínűséggel nem lesz meg, és felelőst sem lehet majd találni. Magam pedig elmeséltem korábbi két esetemet az interneten vett, hasonló módon eltűnt ruhaneműkkel. A vizsgálat eredményét pár nap múltán telefonon közölték: pontosan megfelelt a fenti jóslatnak. Érdeklődni kezdtem a Magyar Posta különböző hivatali szintjein, mennyire gyakori az ilyesmi. A nemzetközi kézbesítésekkel foglalkozó osztályon megtudtam, naponta átlagosan két olyan panasz is érkezik, amelyek szerint kisebb online vásárlásoknál a kifizetett áru nem érkezik meg. A Magyar Posta a postatörvény alapján csak ajánlott küldeményekért vállal anyagi felelősséget, tehát a szempontot, hogy itt pénzátutalás történt, és mégiscsak eltűnt tulajdonról van szó, nincs hol érvényesíteni."
Ez változhatott az utóbbi időben, legalábbis a Magyar Posta logisztikai üzletágának szabályzata szerint: a postai levélküldemények (500 gramm feletti) kézbesítésnél már – az értékesítési igazgató szerint – annak a csomagja is biztonságban van, aki nem szeretne értékhez igazodó díjat (biztosítást) fizetni. Az igazolt kárt megtérítik, legfeljebb az alapárba épített értékgarancia mértékéig.
Összességében pozitív növekedési kilátásokról számoltak be az európai vállalkozások az Eurobarométer friss felmérése szerint.
Összefoglaló a kedvezményes konstrukciók feltételeiről: mire, milyen feltételekkel lehet igényelni ilyen forrást?
Főszabály szerint a munkabért forintban kell fizetni. Vannak azonban kivételek, amely esetekben ettől el lehet térni.
Az idénymunkásokat foglalkoztató vállalkozásoknak kihívás a szabályok szigorodása.