Mivel egyedül nehéz lett volna leemelni a babakocsit a troliról, egy hölgy ajánlotta fel a segítségét: ő fogta a kocsi alját, az anyuka pedig a tetejét, amikor a sofőr rázárta az ajtót a babakocsira.

Az utasok hangos kiabálásra újra kinyitotta, de mikor leért a babakocsi, és az anya is szeretett volna leszállni, a sofőr becsukta az ajtót az orra előtt – mondta a Borsnak Vivien, aki odaszaladt a sofőrhöz, de az mit sem törődött vele. Az anya elmondása szerint a sofőr csak annyit mondott, hogy: „Fogja be, vagy ledobom! Majd a következő megállóban leszáll!”

Viviennek nem volt más választása, a Benczúr utcáról visszarohant a Hősök terére, ahol szerencséjére a segítőkész hölgy várta a kisbabájával. A hölgy bejelentést tett telefonon és levélben is.

Közben a BKV Zrt. hivatalosan reagált a történtekre. A kamerafelvételek alapján azt írják, hogy a gyermek a babakocsiban nem idegenekkel maradt a megállóban, hanem egy fiatalabb hölggyel, aki már a felszállás előtt is vele volt, tehát az édesanyával és a gyermekkel együtt utazott. Bár a járművön fennmaradt hölgy előresétált a troli belsejében, a Benczúr utcai megállóig semmilyen problémát nem jelzett a sofőrnek, így verbális atrocitás sem történhetett. A babakocsi sem rongálódott meg, hiszen az alacsonypadlós trolibuszokon alkalmazott élvédelmi automatika ezt nem is engedné.