Gázszivárgás gyanúja miatt hívta ki az MVM szakemberét a 24.hu egyik olvasója, aki úgy érzi, a "semmiért" számláztak ki neki 35 ezer forintot. Állítása szerint a bejelentéskor a diszpécser azt mondta, "persze", hogy megnézik konvektort is, az egész "néhány tízezer forintba kerül", végül ez nem pont úgy történt, ahogy elképzelte.

A két szakember ugyanis semmihez sem nyúlhatott, a konvektort sem kapcsolhatják ki vagy be. Az egyikük egy műszerrel körbejárva megerősítette, valóban van egy kis szivárgás, a másik addig kitöltötte a munkalapot. Ezen a lap szerint az szerepelt, hogy behatárolták a gázözmlés helyét, az egyik szobai konvektor "üzemelés közben ömléses." A készüléket javításig lezárták, a fogyasztót pedig tájékoztatták a további teendőkről.

A további teendő az volt, hogy hívnia kellett egy gázszerelőt. Mikor reklamált az MVM diszpécserénél, azt mondták neki, "az automata ismertetőben elhangzik, hogy nem javítanak konvektort."

Panaszt tett, mert úgy érezte, félretájékoztatták, amire egy automata válasz jött, a következő szöveggel együtt: "a gázszivárgást vegye komolyan! Ha gázszagot érez, haladéktalanul jelentse be a területileg illetékes földgázhálózati elosztó diszpécserszolgálatán!"

Nem sokkal később megkapta a 35.213 forintos csekket is. A kihívott gázszerelő nem tapasztalt gázszivárgást, szerinte csak poros volt a készülék, az okozhatott egészségügyi problémát a családnál.

Az MVM a lap megkeresésére is azt írta, a gázszivárgást komolyan kell venni, ha valaki gázszagot (vagyis jellegzetes záptojás-szagot) érez, haladéktalanul hívja a területileg illetékes földgázelosztót. A diszpécser - miután "részletes tájékoztatást adott a fizetős tevékenységgel kapcsolatban " - kiküldi a helyszínre a szerelőt, aki "a lehető legrövidebb időn belül elvégzi azokat a beavatkozásokat, amelyek a veszélyhelyzet elhárítása, a lakók élet- és vagyonbiztonsága érdekében szükségesek."

Vagyis műszeres vizsgálatot végez, behatárolja a gázszivárgást. Az MVM válasza szerint Ha a gázszivárgás gázmérőn/kötésén vagy a nyomásszabályozó berendezésen/kötésén van (azaz elosztói tulajdonon), akkor azt díjmentesen elhárítják, de gázkészülék-javítással nem foglalkoznak.

Szénmonoxid-visszaáramlás esetén is műszeres vizsgálatot végeznek, behatárolják a hiba helyét, annak kizárásával megszüntetik a veszélyhelyzetet és tájékoztatnak a visszakapcsolás feltételeiről.

Az viszont szolgáltatónként eltérő, hogy mennyibe kerülhet mindez. A vonatkozó MEKH-rendelet alapján az MVM Főgáz gázszivárgás bejelentése esetén bruttó 67.843 forintot számláz ki.

Amikor viszont nem kell nagyobb beavatkozást elvégezni, csak az "eseti ellenőrzés" díját számlázzák ki, ez a már említett 35.123 forint.

Az MVM Égáz-Dégáz gázszivárgás bejelentések alkalmával a keretrendelet alapján bruttó 46.314 forintot számlázhat ki, az eseti ellenőrzés pedig 24.519 forintba kerül. Ennyi a tarifa szén-monoxid-szivárgás bejelentése esetén is. Az MVM azt írta, évente nagyjából 20 ezer bejelentést kapnak gázszivárgásról, szén-monoxid visszaáramlással kapcsolatban pedig 300-at.