Akester az elmúlt évek során számos felhasználóval, jogtulajdonossal, előadóval, kormányhivatalnokkal és másolásvédelmi fejlesztőmérnökkel készített interjút, mindezek során számos problémát derített fel a digitális tartalmakat védő másolásvédelmi rendszerrel (DRM) kapcsolatban, ami a filmeket, könyveket és zeneszámokat védi.

A legszembeötlőbb problémákkal a brit Vakok Intézetében találkozott. A látássérült tartalmak elérhetőségéért felelős Richard Orme ugyanis azt nyilatkozta a kutatónak: míg a látássérülteknek jogukban áll számukra kezelhető példányt készíteni bármilyen digitális tartalomból - az így készített digitális szövegeket ugyanis fel tudja olvasni egy PC-n futó olvasóprogram - az elektronikus könyvek másolásvédelme mindezt nem teszi lehetővé. Az Ars Technica cikke Lynn Holdsworth példáját említi, aki az Amazonról vásárolt egy digitális formátumban letölthető Bibliát, amivel viszont nem birkózott meg az olvasóprogram. Mivel ebben a technikai kérdésben sem az Amazon, sem pedig a digitális Biblia kiadója nem volt hajlandó segíteni, kénytelen volt illegálisan, fizetés nélkül letölteni az olvasószoftver által is kezelhető szöveget. Ez a példa a mai könyvekre legalább annyira igaz, az analóg könyvek pedig manapság már nem feltétlenül segítenek a látássérülteknek - egy vastagabb regény Braille-változata akár tízszer vastagabb is lehet az eredetinél.

Naponta találkoznak problémákkal a British Library könyvtárosai is, akik képtelenek a másolásvédelem miatt archiválni az egyes könyvek vagy DVD-k anyagait. Hasonló problémákkal küzdenek azon egyetemi előadók is, akik filmművészettel foglalkoznak. Míg a törvény biztosítja számukra annak lehetőségét, hogy előadásaikhoz egyes filmek részleteiből egy válogatásDVD-t készítsenek, mindezt nem képesek legálisan megtenni, mivel aki a DVD-k másolásvédelmét kikerüli, törvényt szeg.

Shira Perlmutter, az IFPI lemezkiadók iparszövetségének képviselője szintén nyilatkozott a brit kutatónak. Véleménye szerint nincs olyan megoldás, ami egyszerre jó a fogyasztóknak és a különleges kivételes esetek érintőknek is, ugyanis nincs értelme feladni egy 99%-ig rendben működő rendszert feladni azon kis számú ember miatt, akik nem képesek kezelni a másolásvédelem jellegzetességeit és megszorításait.