„Remek ajándék lesz karácsonyra édesapámnak” – gondolta Benedek, amikor az egyik internetes portálon talált egy notebook-ot. Mivel akkor még bő egy hónap volt az ünnepig, nem tartott attól, hogy ne érkezne meg időben a csomag, ezért megrendelte, és ki is fizette a gépet. Boldog volt, hiszen három nap alatt megérkezett a notebook, rendben, sérülésmentesen.

Csak később, amikor belefogott volna az édesapja által használt programok telepítésébe, vette észre, hogy nem magyar a billentyűzet, hiányoztak az ékezetes betűk. Írt az eladónak, hogy szeretné visszakapni a pénzt, csere helyett, mivel nem akarta kockáztatni, hogy szentestéig nem jön meg az új gép. Ezt követően még mindig minden flottul ment. Megkapta a visszaküldéshez szükséges kódot, azt ráírta arra a dobozra, amelybe becsomagolta a notebookot, másnap pedig jött a futár érte. Egy hét múltán idegeskedni kezdett, mert a csomag online keresés funkciójából látta, hogy már öt nappal korábban megérkezett az eladóhoz a visszaküldött áru, ő mégsem kapta vissza a pénzt. Újabb hét nap múlva nem várt tovább, az egyik elektronikai áruházban vett egy notebookot, immár magyar billentyűzettel. Egyszer még felcsillant a remény, hogy visszakapja pénzét a webáruháztól, mivel két nappal később kapott egy jóváíró számlát, rajta a tartozás összegével és a fizetési határidővel. Ám a pénz az új év első napjaiban sem jött meg, s azt követően az internetes áruház már nem is válaszolt az e-mailjeire, telefonos ügyfélszolgálata pedig állandóan foglalt volt.

Benedek lemondott a notebook áráról, mert nem akart pereskedni egy 120 ezer forintos összeg miatt, gondolva: most járjak évekig bíróságra?

Pedig lett volna megoldás. Hiszen ha már azzal pontosan tisztában volt Benedek, hogy az online kereskedelemben van „gondolkodási idő”, azaz legkésőbb az átvételtől számított 14 napig (néhány kivételtől eltekintve) elállhatunk a szerződéstől, és visszakérhetjük a pénzt, akkor is, ha hibátlan a termék, és azt kaptuk, amit megrendeltünk, akkor érdemes lett volna másnak is utánanéznie. Jelesül annak, mit tehetünk akkor – akár problémás volt a vásárlásunk, akár egyszerűen csak meggondoltuk magunkat –, ha a webshop üzemeltetője elérhetetlen, egy idő után nem válaszol a leveleinkre, vagy egyszerűen csak nem akarja visszafizetni a vételárat?

Erre az eshetőségre ugyanis van egy egyszerű recept, amellyel gyorsan, pereskedés nélkül hozzájuthatunk a nekünk jogosan járó pénzhez. Attól függően, hogy az adott webáruháznak Magyarországon vagy egy másik uniós tagállamban van a székhelye, illetve a képviselete, indíthatunk fizetési meghagyásos eljárást (fmh), vagy annak európai uniós megfelelőjét (EU fmh). Ilyet bárki, bármely magyarországi közjegyzőnél kezdeményezhet (meghatározott személyi kör viszont kizárólag elektronikusan, pl. a jogi személyek), ahhoz bizonyítékokat sem kell csatolni.

Az európai fmh hasonlóan működik, egy kizárólag papíralapú formanyomtatvány kitöltésével bármelyik magyar közjegyzőnél kezdeményezhető. A közjegyző harminc napon belül megvizsgálja a kérelmet, és kézbesíti az európai fizetési meghagyást az adósnak az EU-n belül (Dániát kivéve). Ha a cég nem vitatja a követelést – erre a kézhezvételt követően 30 napig van lehetősége –, a közjegyző végrehajthatóvá nyilvánítja az európai fizetési meghagyást.

Ha viszont akár az európai, akár a magyar fizetési meghagyás kézbesítését követően az internetes áruház üzemeltetője vitatja a tartozást (jogi szaknyelven: ellentmondással él), amire a magyar fmh esetén 15 napja van, akkor az eljárás perré alakul az illetékes bíróságon, de ténylegesen a vásárló döntésén múlik, hogy folytatja-e az ügyet a bíróságon. Ha nem akar pereskedni, az eljárást a bíróság megszünteti. A tapasztalatok szerint azonban a fizetési meghagyás – annak ismert és súlyos következményei miatt – önmagában jelentősen növeli a fizetési hajlandóságot. Mindenesetre csak olyan ügyben érdemes eljárást kezdeményezni, ha a követelésünk jogosságában biztosak vagyunk, és rendelkezünk az annak bizonyításához szükséges dokumentumokkal is. Ha viszont elbizonytalanodtunk, akkor érdemes ügyvéddel konzultálni az eljárás megindítása előtt.