Az OTP Bank legújabb fejlesztése a telefonos ügyfélszolgálatot érinti: a mobilkészülékre küldenek ki egy push üzenetet, melyen keresztül, biometrikus azonosítással igazolhatja az ügyfél, hogy valóban ő van a vonal másik végén.
Jelentősen felgyorsulhat az utasok tájékoztatása a MÁV telefonos ügyfélszolgálatán. Az Elvira menetrendi szolgáltatás egy magyar nyelvű robotasszisztensként informálja a menetrendről érdeklődőket.
A rezsiárak emelkedése miatt a korábbihoz képest nyolcszorosára emelkedett a telefonos ügyfélszolgálat által lebonyolított hívások száma az NKM Energia Zrt.-nél, az ezt működtető cég így bő harmadával emelte az árat.
A virtuális asszisztensek az otthonok után szépen lassan a munkahelyekre is megérkeznek. Míg a beszédfelismerő mesterséges intelligenciát alkalmazó házi készülékek leginkább a kényelmet szolgálják, az üzleti szereplők számára hatékonyabb munkafolyamatokat biztosítanak a felhőn keresztül igénybe vehető asszisztensek. Az ügyfélszolgálat mellett adminisztratív feladatokat is rájuk lehet bízni, és az információszerzésben is segítik a dolgozókat.
A költségek 70 százalékát az EFOP fedezi, ami az EU és a magyar állam közös programja.
Jellemzően fordítva szokott történni, de most egy hazai vállalat vásárolt fel egy amerikait. A magyar tulajdonú, modern ügyfélszolgálati megoldásokat kínáló Geomant az amerikai Inova Solutions megvételétől azt várja, 30 százalékkal megugrik a bevétele.
Finoman fogalmazva sem sikerült zökkenőmentesen a feltöltőkártyás adategyeztetés első fordulója. Ügyfelek tucatjai állítják, sikeresen elvégezték az adategyeztetést, szombaton mégis kikapcsolták a SIM-kártyájukat. Sokan pedig csak hétvégén kaptak észbe: egyeztetni kellett volna. Igazi káosz várható a következő néhány napban.
Ez az első magyarországi átfogó kutatás a call center iparágról, célja, hogy képet adjon a szektor méretéről, üzleti trendjeiről, technikai felszereltségéről, humánerőforrás hátteréről.
A Magyar Telekom elnyerte a 2013. évi Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díjat a telefonos ügyfélkiszolgálás (call center) nagyvállalati kategóriában.
Átalakította telefonos ügyfélszolgálatának menürendszerét a Telenor. A naponta 6 és fél ezer hívást kezelő rendszerben az egyszerűbb navigálás kedvéért megfelezték a menüpontok számát, a tájékoztató hanganyagokat pedig rövidebbre cserélték.
A szegedi Xdroid magyar fejlesztői olyan alkalmazás prototípusán dolgoznak, mely az ügyfélszolgálati telefonbeszélgetések alatt valós időben kijelzi az ügyintéző számára a megfelelő értékesítési pillanatot, amikor a telefonáló nagy valószínűséggel rávehető egy termék vagy szolgáltatás vásárlására.
A Citibanknál mobiltelefonszámukkal regisztrált ügyfelek személyre szabott menürendszert hallhatnak, a tapasztalatok szerint hívásonként egy perc időmegtakarítással jár az ügyintézés, ez összesen közel 200 ezer perc időspórolást jelentett az ügyfeleknek, az elmúlt négy és fél hónapban.
A Raiffeisen Bank a Nyíregyházi Főiskolán alakítja ki új műveleti bankközpontját - közölte a bank vezérigazgató-helyettese csütörtökön. Korábban kiderült, a központban 150 telefonos munkatárs kiképzése kezdődik el.
Zene, gombnyomogatás, kéretlen reklámok. Ezek fogadják az ügyfeleket a bankok telefonos ügyfélszolgálatának útvesztőiben. A negatív példák mellett ugyanakkor akadnak pozitívak is - írja a Pénzkérdés blog.
A Telenornál 2011 novemberében bevezetett Voice Miner nevű érzelem- és beszédfelismerő rendszer a cég várakozásánál felüli eredménnyel teljesített az elmúlt fél évben. Az eddigi több mint 3 millió rögzített és kielemzett beszélgetés a vártnál lényegesen több információt biztosít az ügyfélszolgálati vezetők számára.
