Hosszú sorok és ideges ügyintézők várhatják a végtörlesztésre érkező hiteleseket.

Várhatóan kezelhető feladatnagyságot fognak jelenteni a bankoknak azok az esetek, amikor az ügyfelek készpénzzel törlesztve lezárják a hiteleiket. Ha igazak a becslések miszerint mintegy 100-120 ezer ember fog élni ezzel a lehetőséggel és az egész folyamat (végtörlesztési kérelem befogadása, feldolgozása és ügylet lezárása a banki háttér területeken) nem vesz igénybe 2 óránál többet, akkor ezeknek a lezárásoknak a kapacitásigénye nem lesz több mint 200-300 fő - véli a PricewaterhouseCoopers (PwC).

Egészen más a helyzet azokban az esetekben, amikor az ügyfelek az adott banknál felvett vagy más banknál felvett forint hitelből kívánnak törleszteni. Ezekben az esetekben a tennivalók lényeges meghaladják az előző esetét, hiszen valójában egy ügyletet le kell zárni és egy új hitelt folyósítani kell külön-külön elvégezve az ezzel kapcsolatos feladatokat.

Némileg egyszerűbb a helyzet akkor, ha a végtörlesztés saját bank által nyújtott forint hitelből történik. Ebben az esetben nagy részben megtakarítható a fedezetül szolgáló ingatlan (újbóli) értékbecsléséhez, a fedezetek elbírálásához és a földhivatali eljárásokhoz kapcsolódó (egyébként meglehetősen időigényes) munkafolyamatok jelentős része. Itt sem megkerülhető ugyanakkor a hitelbírálat és szerződéskötés (pl. közjegyzői okiratba történő foglalás a szerződés felolvasása mellett).

"Amennyiben a végtörlesztés más banki hitelből történik meg, úgy – ha a bankok követik a standard eljárásaikat- az időigény az előző eseténél is nagyobb, hiszen a jelzálogok és jelzálogjogok tekintetében elvileg végig kell járni az értékbecslés-szerződéskötés-földhivatali bejegyzés három lépcsőjét. Ezek a lépések együttesen több órát tesznek ki ügyletenként. Számításaink szerint ha csak 50-50 ezer ügyfél más banki hitelből akarja majd törleszteni adósságát akkor ez 800-1000 embernyi pótlólagos kapacitást tenne szükségessé a pénzintézetekben" - áll a PwC elemzésében.