Tisztázná a UPC-levél ügyét a média- és hírközlési biztos

Bodonovich Jenő média- és hírközlési biztos személyes egyeztetést kezdeményezett a UPC tájékoztató levelével kapcsolatban - közölte csütörtökön az NMHH.

Mint ismert, a hírközlési szolgáltató az előfizetői szerződéseinek új formában történő megkötésére levélben tett ajánlatot ügyfelei részére. A tájékoztató szerint az új szerződés ráutaló magatartással jönne létre, azaz az értesítés kézhezvételét követően a számla kiegyenlítésével vagy akár a szolgáltatás igénybe vételével.

A biztos a hozzá érkezett panaszok alapján indult eljárása során megvizsgálja az előfizetőket ért esetleges érdeksérelmeket - közölte a médiahatóság.

A UPC Magyarország a hatályos jogszabályoknak és az érvényes szerződési feltételeknek megfelelően ajánlja előfizetőinek a szerződésük ráutaló magatartással történő megkötését - közölte a cég korábban.

Index: aggályos a UPC levele

Az elektronikus hírközlési törvény lehetővé teszi a telekommunikációs cégeknek az egyoldalú szerződésmódosítást, de csak bizonyos feltételekkel és meghatározott esetekben. A UPC mostani egyszerű postai levele nem felel meg ezeknek a feltételeknek, például azért sem, mert nincs dátum a küldeményen – írja az Index.

A pontatlanság miatt nem tudni, miről szólnak a változások. Ráadásul a cég honlapján már közzétettek olyan ÁSZF-módosítást is, ami a tranzakciós adók áthárításáról szól, és ez pedig nemcsak formai változásokat jelent, ahogy a cég azt kommunikálja.

A UPC keddi közleményében egyébként szerepelt, hogy új szerződéskötésről van szó, és az is, hogy miért teszik ezt. A jogi nyelvet nem ismerő laikusoknak azonban ez a szöveg nehezen értelmezhető.

Mindenesetre a UPC által követett megoldás aggályos, a szerződés megszüntetése és egy új szerződés létrehozása ebben a formában nem elfogadható. A magánjogi szabályok alapján ilyen módon nem jöhet létre új szerződés. A szerződés megszüntetését a jelenleg hatályos jogszabályok alapján az a fő szabály, hogy abban a formában kell végrehajtani, ahogy létrehozták – hacsak a felek közös megegyezéssel nem kezelik eltérő módon – emlékeztetnek a cikkben.

Úgy tűnik, a gyakorlatban arra sincs igazán lehetőség, hogy az ügyfelek ne fogadják el a szerződést: a facebookos panaszok alapján az online ügyintézés bonyolult, a telefonos ügyfélszolgálat pedig rendkívül túlterhelt, előfordul félórás várakozás is, aminek a díját az ügyfél fizeti, ha nincs UPC-s telefonja.