Út a csúcsra: fedezzük fel az IT Service Management világát!
Ne pazaruljuk a cégünk pénzét és idejét arra, hogy "égve hagyjuk a villanyt". 2016-ban az IT büdzsék 71%-a az informatikai rendszerek működtetésére és fenntartására ment el.
Mi a közös a jól működő IT csapatokban és a hegymászókban?
Ahogy a hegymászók sem indulnak neki a hegynek felkészülés nélkül, az IT csapatoknak is szükségük van stratégiai tervezésre ahhoz, hogy hatékony ügyfélkiszolgálást tudjanak biztosítani.
Nem kérdés, hogy egy olyan világban élünk, ahol a kimagasló szolgáltatásokat az ügyfelek alapértelmezettnek tekintik. Ha az ügyfélkiszolgáló csapatunk nem végez kimagasló munkát, megvan az esélye, hogy az ügyfeleink nem kapják meg az általuk elvárt szolgáltatási szintet, és hamar elégedetlenné válhatnak. És mindez manapság már nemcsak az IT terüleret érinti. A pénzügy, a HR, a marketing, az üzletvezetés területen dolgozók is magas elvárásokat támasztanak az ügyfélkiszolgáló csapatokkal szemben.
Szerencsére mára a magas színvonalú szolgáltatásnyújtás nemcsak az IT csapatok kiváltsága. Sőt, egyre több IT csapat segít a cégen belül az üzleti, marketing, pénzügyi csapatoknak kialakítani a saját ügyfélkiszolgáló rendszerüket. Ezek a rendszerek Önkiszolgáló portálokkal, tudásbázissal és sok minden mással is fel vannak vértezve.
Amint megmutatjuk az alkalmazottaknak, milyen egyszerűen tudnak segítséget kérni az IT csapattól, saját maguk is szeretnének egy hasonló menedzsment eszközt a saját részlegükön felmerülő igények kezelésére.
Nézzük, hogyan tudja az IT Service Management (ITSM) támogatni csapatunk hatékonyságát!
Az ITSM formalizálja és szabványosítja az IT support feladatokat felhasználva a szolgáltatás-iparban bevált gyakorlatokat és a legújabb technológiákat. Ezek segítségével az ügyfeleink magasabb színvonalú szolgáltatást kapnak.
Az IT Service Management legfőbb célja olyan területek fejlesztése, mint ügyfél kommunikáció, szolgáltatás minőségbiztosítás (SLA-kezelés), incidenskezelés, eszközkezelés, stb. Rugalmas kialakításának köszönhetően bármely cégméretben alkalmazható és jóval túlmutat az egyszerű IT support területen.
Az ITSM előnyei:
- magasabb szolgáltatás rendelkezésre állás
- eredményesebb és gyorsabb ügyfélkiszolgálás
- alacsonyabb üzemeltetési költségek
- átláthatóbb teljesítménymérés
- magasabb ügyfélelégedettség.
A HDI, “Service Management: Not Just for IT Anymore” felmérése szerint ez utóbbi, a magas ügyfélelégedettség olyannyira fontos szempont, hogy a szolgáltatóközpontok 67%-a törekszik erre.
Az Atlassian ITSM megoldásai nemcsak az IT csapatokat segítik hozzá a növekvő üzleti igényekből fakadó nyomás kezeléséhez. Támogatják a hatékony együttműködést és más tevékenységeket a projekttervezésről az incidensek gyors kezeléséig.
A META-INF Atlassian Day első napján június 13-án az Atlassian ITSM megoldásai kerülnek górcső alá. Ha pedig a Projekt Menedzsment izgalmasabban hangzik, akkor is érdemes kilátogatni a 2 napos rendezvényre, mert a második napon PM eszközök és megoldások lesznek terítéken.
A tavalyi első Atlassian Day egynapos volt, idén nagyobb és tartalmasabb eseményre számíthatunk: 50 előadás és workshop szerepel a menüben és még hajós networking party is lesz a Dunán!
Az esemény színvonalát külföldi Atlassian Verified Vendorok biztosítják, a gyakorlat-orientált workshopok azonnali használható tudást adnak a résztvevők kezébe. Jegyek korlátozott számban elérhetők a META-INF Atlassian Day oldalán.
Ezt kár lenne kihagyni!