Irán visszalőtt: Az amerikaiak katari bázisát érte rakétatámadás
Teherán kommunikációjából az olvasható ki, hogy szeretnék az ellenségeskedést ennyiben hagyni.
A gyerek nagyon élvezte, hogy számítógéppel beszélgethetett, és az anyuka sem aggódott különösebben, amiért nem...
A gyerek nagyon élvezte, hogy számítógéppel beszélgethetett, és az anyuka sem aggódott különösebben, amiért nem jutottak be nyomban az orvoshoz. Igaz, egyelőre pusztán kísérlet az, amit a New York Times néhány hónapja részletesen ismertetett, de pár év múlva valósággá válhat: gép helyettesíti a titkárnőket, recepciósokat, telefonos ügyfélszolgálatosokat. Az amerikai lap nem rejti véka alá, hogy a mesterséges intelligencia párosítása a hangfelismeréssel és a gépi beszéd tökéletesítésével előbb-utóbb munkahelyek millióit teheti fölöslegessé, miközben új munkahelyeket is teremthet, és megváltoztathatja többfajta munka menetét.
Doktor Mikrobi
A Microsoft némely munkatársa annyira komolyan veszi ezt a kísérletet, hogy az orvosi előszobában zajló ember-gép párbeszéd microsoftos kidolgozója, Eric Horvitz számítógéptudós létrehozta a saját titkárnője gépi mását is – a számítógépes játékokból ismert néven – az avatarját. A New York Times leírása szerint az orvos asszisztense és a páciens közötti találkozás nagyjából úgy zajlik, hogy a gép – pontosabban a képernyőn megjelenő gépnő – először is tisztázza, az anyuka vagy a gyerek beteg-e. Azután föltesz néhány egyszerű kérdést, és miután megérti a válaszokból, hogy a fiúnak fáj a hasa és enyhe hőemelkedése van, úgy dönt, hogy nincs szükség azonnali beavatkozásra, ezért pár nappal későbbi időpontot jegyez elő a dokinál.
Hasonlóképpen fogadja az érkezőket Horvitz gépi titkárnője is, aki nem egyszerűen a főnök határidőnaplója alapján kezeli a látogatókat, hanem többéves tapasztalatok alapján azt is jó eséllyel be tudja lőni, hogy várakoztassa-e a vendéget, vagy mégsem olyan fontos az a telefonbeszélgetés, amelyben a főnök éppen elmélyed. Már csak azért is, mert a gép érzékeli például, hogy melyik távcsevegés közben szokott a főnök internetezni is, és ki az a partnere, akire teljesen odafigyel. Hosszabb távon azt is megtanítanák a gépi titkárnőnek, hogy – emlékezve az illetők korábbi munkáira vagy arra, hogy melyik csapatnak szurkolnak – miről csevegjen a várakozókkal.
Ügyfélszolgálatos robotok
A hangfelismerés egyszerűbb változatai már ma is működnek telefonos ügyfélszolgálatoknál. Így lehet például kulcsszavak kimondásával lerövidíteni a sokakat idegesítő utat, amelyen most még többnyire menüpontok között válogatva, a telefon gombjait nyomkodva lehet gépi információkat meghallgatni vagy jobb esetben eljutni az illetékes ügyintézőig. Fiatalabb, az internetes kereséshez szokott ügyfelek állítólag hamar alkalmazkodnak a hangfelismerős rendszerhez, a Panasonic amerikai ügyfélszolgálatánál például rendszeres tapasztalat: a telefonálók lassan mondják, hogy a gép is megértse, és meg sem próbálnak beszélgetni, hanem keresőszavakban fogalmaznak, például úgy, hogy „plazmatévé, segítség”.
Szaknyelven szólva szűkített tartalmú interakcióról van szó: az ember és a gép párbeszéde kötött téma körül forog, csekély szókinccsel. Már ma is megoldható ilyen módon, hogy számok bebillentyűzése helyett telefonon be lehessen olvasni például a mérőóra állását. A hangfelismerés révén a számítógép megérti az ügyfél-azonosító számot és a fogyasztás adatait is, a félreértések elkerülésére pedig hanggenerálással visszaolvassa a számokat.
Mesterséges érzelmi intelligencia
További lehetőség, amely már Magyarországon, magyar nyelven is működik, hogy az ügyfélszolgálatnál fogadott beszélgetéseknek nemcsak a tartalmát elemzik, hanem a betelefonálók érzelmeit is. Az ügyes program képes felismerni azokat a kulcsszavakat, amelyek a hangulati elemekkel együtt meglehetős biztonsággal jelzik, kik azok a „problémás” ügyfelek, akikkel egy menedzsernek azonnal fel kell vennie a kapcsolatot, különben felháborodásukban faképnél hagyhatják a szolgáltatót. Alkalmas a rendszer arra is, hogy kiszűrje azokat a beszélgetéseket, amelyeket a call centerben dolgozók csoportvezetőinek érdemes elemezniük.
Ezzel megkímélik a főnököt a munkának attól a részétől, amely korábban nemcsak unalmas, hanem jórészt fölösleges is volt, vagyis attól, hogy válogatás nélkül, szúrópróbaszerűen sok beszélgetést végighallgassanak, miközben valójában ezeknek csak a töredékével érdemes foglalkozniuk.
Búcsú a monotóniától
A hangfelismerő, hangelemző rendszerek nem tesznek feleslegessé munkahelyeket, hanem az adott munkakörben kiküszöbölik a monoton, időrabló tevékenységeket, és a dolgozó azokra a fontosabb feladatokra összpontosíthat, amelyekre addig kevesebb ideje jutott. Az ügyfelekkel telefonálók napjait pedig jobban elviselhetővé teszi, ha a gép leveszi a vállukról a monoton feladatokat, így ők kreatívabb munkát végezhetnek, még akkor is, ha ebbe a problémás esetek hosszadalmasabb intézése is beletartozik.
Teherán kommunikációjából az olvasható ki, hogy szeretnék az ellenségeskedést ennyiben hagyni.
Bár a támadás meglepte a világot, voltak jól látható előjelei annak, hogy mire készül az Egyesült Államok.
Korábban Lázár János azzal vádolta meg őket, hogy túlterheléses támadást indítottak az EMMA rendszere ellen.
Lázár János tiszás hőbörgésről és hobbivasutas dünnyögésről írt a Facebookon.
Az elnökkel egyszer az irodájában, egyszer pedig Lengyelországban próbáltak végezni.
Karácsony Gergely ismét felhívta a figyelmet arra: önkormányzati rendezvényről van szó.