A gép végül biztonságban landolt, a 147 utas közül senkinek sem esett bántódása. Az amerikai közlekedésbiztonsági hivatal szerint a San Franciscóból felszállt gép szerda este hét óra körül veszítette el a irányítóállomással a rádiós kapcsolatot, amely csak negyed kilenckor állt helyre ismét. 

A légügyi hatóság szerint a legénység elmondta: a légitársaság szabályai miatt kirobbant heves vitájuk terelte el a figyelmüket, és emiatt téveszthették el az utat. Valószínűleg emiatt nem hallották a jelzést sem, amely a célpont közeledésekor többször is figyelmezteti a repülőgépek kapitányát és legénységét a landolás előkészítésére.