szerző:
hvg.hu

Mielőtt a cégvezető dühbe jön és jól letolja valamelyik alkalmazottját, érdemes elgondolkodnia azon, nem talál-e hatékonyabb verbális fegyvert a másik figyelmének felkeltésére. A szarkazmus, a maró gúny például jóval ösztönzőbb lehet a leplezetlen dühnél - legalábbis erre jutottak a kutatók, akiknek témában készült tanulmányáról internetes oldalán a The Washington Post is írt.

A Journal of Applied Psychology című szaklapban publikált felmérés készítői arra keresték a választ, hogy mi motiválja jobban a dolgozókat: ha a főnök kiabál velük, vagy ha véleményét szarkasztikus stílusban - gúnyosan, ironikusan, de nem ordibálva - tálalja. A kísérletbe 375 műszaki területen tanuló diákot vontak be, arra utasítva őket, hogy képzeljék magukat egy ügyfélszolgálatos munkát végző helyébe - írta internetes oldalán a The Washington Post.

Düh. Mindenkiből másképp tör ki
©

Ezután lejátszottak néhány, ügyfél és ügyfélszolgálatos között lezajló párbeszédet, melyek között volt semleges hangnemű, de kimondottan ellenséges is. A tanulmány készítői szerint a diákok, akik a dühös párbeszédből jóval többet hallottak ki, mint azok, akik csak udvarias beszélgetést „diagnosztizáltak¨, jobbak a problémaelemzésben. Persze, a dühnek is vannak fokozatai, az ordításból például egyértelműen kiderül, hogy az illető ideges.

A dühös főnök előtt mindenki meghunyászkodik és nagyobb elánnal veti bele a munkába. Miért? Mert a dolgozók félnek felettesük haragjától. Más kérdés, hogy a dühös főnök motiválja-e jobban az alkalmazottakat, vagy az, aki uralkodik haragján, és más formában juttatja érvényre véleményét. Például szarkasztikus stílusban, ami ugyan bántó lehet, mégis egyfajta védekezésre, visszavágásra - kreatív válaszra - ingerli a másik felet.

Kutatók szerint utóbbi jóval hatásosabb lehet a munkahelyen, mert nem csak arra jó, hogy azonnal felhívja a dolgozók figyelmét a problémára - meg persze arra, hogy a főnök dühös -, hanem arra is, hogy kreatív módon próbálják azt megoldani.

Elfogyott a türelem, 116 településről tűnhetnek el a kukásautók

Elfogyott a türelem, 116 településről tűnhetnek el a kukásautók

Egyetlen mellrákszűrő busz készült el az 1,7 milliárdért megrendelt tízből

Egyetlen mellrákszűrő busz készült el az 1,7 milliárdért megrendelt tízből

Ilyen önéletrajzot még nem látott, ezt végig lehet játszani, mint egy videojátékot

Ilyen önéletrajzot még nem látott, ezt végig lehet játszani, mint egy videojátékot

Banksy a teljes képét le akarta darálni, csak elromlott az iratmegsemmisítő

Banksy a teljes képét le akarta darálni, csak elromlott az iratmegsemmisítő

Itt vannak az október 23-ai lezárások, több villamos másképp jár

Itt vannak az október 23-ai lezárások, több villamos másképp jár

Lázár: Ma reggel közöltem a trafikosokkal, nem mondom, hogy örültek

Lázár: Ma reggel közöltem a trafikosokkal, nem mondom, hogy örültek